tag:blogger.com,1999:blog-57657232017045173872024-02-22T05:37:56.779-08:00ThinkRetailSocialRetailInnovation. MultiChannelRetail. SocialRetailMarketing. CustomerExperience.
RetailEngagement. Arte y Vanguardias
by Alicia DavaraAlicia Davarahttp://www.blogger.com/profile/11862792185539198858noreply@blogger.comBlogger22125tag:blogger.com,1999:blog-5765723201704517387.post-44764689977205887862024-01-08T09:28:00.000-08:002024-02-13T04:37:22.345-08:00«Los 80 de los 80. La Vaguada fue nuestra»<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><tbody><tr><td style="text-align: center;"><img height="461" src="https://www.distribucionactualidad.com/wp-content/uploads/2023/12/la-vaguada-terrenos-1024x768.jpg" style="margin-left: auto; margin-right: auto;" width="614" /></td></tr><tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span>Imagen del terreno conocido como La Vaguada en el madrileño barrio del Pilar. Años setenta </span></td></tr></tbody></table><h4 style="text-align: left;"></h4><h3 style="text-align: left;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><span style="color: #6fa8dc;">(OPINIÓN)</span></span></h3><h4 style="text-align: left;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><span>Octubre 1983. Tras un largo proceso de años de oposición vecinal, Madrid2-La Vaguada, su nombre original, abría sus puertas con enorme expectación. Considerado el centro comercial más vanguardista y de mayor afluencia desde entonces, hoy, cuarenta años después, está de aniversario. Lo hace con el sobrenombre bien ganado de “el corazón de Madrid”. Me atrevo a añadir, como “la plaza del pueblo”.</span></span></h4><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><span>Una función, la de “plaza del pueblo”, que está ahí desde el Ágora griega o el posterior Mercado de Trajano en Roma. Construida la primera en el siglo IV (a.C.) donde tenía lugar el intercambio de objetos, que llegaría a ser el centro de la vida social, política y comercial de la ciudad. El segundo, el mercado de Trajano, considerado el primer centro comercial del mundo, alzado entre los años 107 y 110. Un mercado que llegó a tener 150 tiendas, o Tabernae, en tres de sus seis niveles, con oficinas y una biblioteca en los otros tres. Sin hablar de los zocos árabes, que ahí siguen, como máxima expresión del comercio en su factor de cohesión social, la plaza de pueblo. Siglos nos contemplan.</span><span><br /><br /><span>He dejado escrito otras veces sobre el tema recordando como en la década de los noventa, muchos tuvimos oportunidad de escuchar a Miquel Roca, jurista y uno de los padres de la Constitución, repicar una y otra vez la misma frase. “Cuatro casas, son cuatro casas; cuatro casas con una iglesia, una botica, taberna y colmado, es un pueblo». Buen orador, Roca hablaba del comercio en su papel de ese factor de cohesión social, aunque su mensaje fuera dirigido en defensa de los botiguers, “amenazados por las grandes superficies que empiezan a dominar el espacio comercial”.</span><br /><br /></span><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhOe_MA3u0G0Hf3TPYXZxEa7uJc5DC_csRKGgvHhmtnlMTpx_D-x3YRmSNCTuJL4Gq6a-0fwI-MUFw_Ktw6ZrAe5ZVZho31CQlUSFuVHdd7wxmR7eUqhR8MeBe0k90CG0YXa3XvkyVlni5uAD8VAqIpNIR67SQgeKTswkVy-hSpMyTHLJvjx18kksMEpHUm/s4032/la%20vaguada.jpg" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="4032" data-original-width="3024" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhOe_MA3u0G0Hf3TPYXZxEa7uJc5DC_csRKGgvHhmtnlMTpx_D-x3YRmSNCTuJL4Gq6a-0fwI-MUFw_Ktw6ZrAe5ZVZho31CQlUSFuVHdd7wxmR7eUqhR8MeBe0k90CG0YXa3XvkyVlni5uAD8VAqIpNIR67SQgeKTswkVy-hSpMyTHLJvjx18kksMEpHUm/s320/la%20vaguada.jpg" width="240" /></a></div><div style="text-align: justify;"><span>De todo ello tenía Madrid-2 La Vaguada, aquel centro comercial abierto en 1983. Empezando por un diseño rompedor en el que la luz natural, el agua y su discreta altura ofrecían un oasis refrescante, frente al aspecto de torre urbana en que el constructor José Banús había convertido el madrileño barrio del Pilar en los años setenta de la pasada centuria. Exceptuando el terreno sobre el que se alzara el centro, sobre un arroyo en el subsuelo conocido como “la vaguada”, que había vendido a la empresa francesa La Henin en 1973.</span></div><div style="text-align: justify;"><br /></div><span><span><div style="text-align: justify;"><span>La Vaguada nacía como la gran plaza del pueblo. Comercio pequeño y grande, ocio y esparcimiento. Y servicios. Salvo la iglesia mencionada por Roca, en sus cerca de 70.000 m2 se instalaban desde un espacio de artesanos a un mercado de alimentación, en buena parte con comerciantes del barrio, pequeños bares, estancos, loterías, quiosco de prensa, oficina de correos o farmacia, hasta una emisora de radio. Junto a dos discotecas y sendas hamburgueserías y restaurantes, un hipermercado Alcampo y un gran almacén de la extinta Galerías Preciados.</span></div></span><br /></span><div style="text-align: justify;"><span>Hoy muchas de las marcas que ocupaban los locales han desaparecido. Interesante observar una oferta comercial que da idea de la España de principios de los años ochenta. Desde la llegada del hipermercado en 1973, la transición política poco después, el aumento del poder adquisitivo y la incorporación de la mujer al mundo laboral, el comercio comenzaba una transformación en paralelo a una sociedad hasta entonces de masas, convertida en menos de una década en una sociedad de clase media y consumo.</span></div><div style="text-align: justify;"><br /></div><span><span><div style="text-align: justify;"><span>Sin Ikeas, ni Mediamarkts, Leroys Merlin, Decathlon, Fnac o Primark, que aún tardarían en desembarcar en España, la oferta de aquella primera Vaguada la formaban nombres como Ivarte, en electrodomésticos, Juteco, en droguería, Perfumería Aljofar, Bisutería Santa Claus, Ferri-Óptico, Calzados Sorrento, confección de Caballeros Beylerian o Helados Bruin, entre otros muchos pequeños comercios, junto a una discoteca Cristal, el Disco Bar Atlante, el restaurante Flunch o la hamburguesería Mc Donald’s en la parte de ocio y restauración. El hipermercado Alcampo y un gran almacén de Galerías Preciados, actuaban de locomotoras, ocupando más de 35.000 m2 de los 85.000m2 de SBA, 220.000 m2 totales con parkings del centro.</span></div></span><b><br /></b></span></span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><b>Descubriendo el Gran Teatro Retail</b><br /><br /><span>Arcadio Gil, a quien tuve oportunidad de entrevistar en su etapa como director de Madrid2-La Vaguada, me pide estas líneas. Agradecida por ello. Me pide también que me presente, qué decir. Llego hasta aquí después de una larga trayectoria en conexión con el sector retail, iniciada no mucho antes de aquel octubre de 1983 en el que asistí, como una sencilla y joven redactora de la revista especializada Distribución Actualidad (D/A Retail ), a la inauguración de Madrid-2 La Vaguada.</span><br /><br /><div style="text-align: justify;"><span>Cuarenta años después aún queda el recuerdo de la inquietud ante la multitudinaria apertura – autoridades, promotores, directivos, periodistas, muchos vecinos del barrio, unos curioseando, otros buscando empleo- de un complejo comercial de tal magnitud y en Madrid. En paralelo a la intriga ante el fin de un largo proyecto, a la par polémico y mediático, que durante mis años universitarios había seguido con atención.</span></div><div style="text-align: justify;"><br /></div><span><div style="text-align: justify;"><span>Sobre el terreno, recuerdos del impacto de aquella obra, igual de emblemática ayer que hoy, descubriendo todo un mundo de nuevas sensaciones. La consecución del gran centro comercial, a modo de las enormes catedrales del comercio americanas, que Jean Louis Solal, pionero de los grandes malls en Francia, fundador de la Sociedad de Centros Comerciales (SCC) y creador en 1969 del centro Parly 2, en Paris, que multiplicaría en otros tantos como Rosny 2, </span><a href="http://www.lsa-conso.fr/velizy-2/">Vélizy 2</a><span> o Évry 2, había traído a España en la década de los setenta como modelo de la futura Vaguada. Con la valentía y el poder financiero para llevar a su fin, casi diez años después, un proyecto tan largo, como discutido y polémico.</span></div></span><div style="text-align: justify;"><br /></div><span><div style="text-align: justify;"><span>Descubriendo, en paralelo, como un hábil y “tierno” alcalde sería capaz de pasar con grandes dosis del mejor marketing político, de agitador principal del movimiento vecinal con aquel eslogan, “La Vaguada es nuestra”, que paralizó el centro durante años, a un inteligente, e interesado, “La Vaguada es vuestra”, pronunciado en su discurso inaugural, corte de cinta incluida ya como edil de la ciudad.</span></div></span><div style="text-align: justify;"><br /></div><span><div style="text-align: justify;"><span>Descubriendo también, a José Ángel Rodrigo, el arquitecto en la sombra, eclipsado mediáticamente por el artista canario Cesar Manrique, autor de parte de las creatividades del centro, entre otras, las famosas velas, y protagonista de la publicidad, propaganda y las fotos en los periódicos. Descubriendo a Francis Lepoutre, joven director de la cadena de hipermercados Alcampo, del grupo francés Auchan, que ponía en marcha en La Vaguada su quinta tienda en España y una de las de mayor historia del complejo. O al también muy joven Ingeniero de Caminos ya citado Arcadio Gil, los hermanos Heras, José Luis en la parte comercial y Nacho en la gerencia, a Gerard Taieb, de Larry Smith Consulting y su detallado estudio sobre la viabilidad del centro en su concepto merchandising que conservo. </span></div></span></span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjZtJl3ubhdrQO7vfw_K4pm6UicWD6a4pUdvWxKMzGs12TKohU6bgFddD6ZI2kmXUO0ZCssfLvwMmXRSEVdxJP4bDvxPe1SH5BwJYai_ELiwo-hIb8OrySD3oYudE4b2RYSwbz40l6eMrz5A1K7qxo82Xl8wSNg_3_027NZuIn3-OOrVz9eTmm_xZjMZvON/s4160/02%20vaguada%20planta%20baja%201983%20IMG_20191025_115747.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><span style="color: black; font-family: trebuchet; font-size: medium;"><img border="0" data-original-height="3120" data-original-width="4160" height="372" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjZtJl3ubhdrQO7vfw_K4pm6UicWD6a4pUdvWxKMzGs12TKohU6bgFddD6ZI2kmXUO0ZCssfLvwMmXRSEVdxJP4bDvxPe1SH5BwJYai_ELiwo-hIb8OrySD3oYudE4b2RYSwbz40l6eMrz5A1K7qxo82Xl8wSNg_3_027NZuIn3-OOrVz9eTmm_xZjMZvON/w495-h372/02%20vaguada%20planta%20baja%201983%20IMG_20191025_115747.jpg" width="495" /></span></a></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"></span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">Y a Adrián Piera, entonces presidente de la Cámara de Comercio de Madrid, conocido para el gran público como el propietario de Maderas Piera, quien fuera tiempos después impulsor de la actual Ifema. Y a tantos otros que a partir de ahí forman parte de mi largo aprendizaje, desde algo que ya en mi interior empezaba a despertar. El gran teatro retail, o el arte de conectar personas.<br /><b><br /></b></span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><b>Visión urbana</b><br /><br />Revisando hemeroteca, encuentro variadas discusiones sobre la oportunidad de los centros comerciales como revitalizadores de la gran ciudad. Frente al modelo ampliamente replicado en las afueras, como acompañamiento a los ciudadanos en su éxodo al extrarradio, el tema comenzaba a debatirse en los sucesivos Congresos organizados por la reciente Asociación de Centros Comerciales (AECC) en la siguiente década, los noventa del pasado siglo, con un activo abogado, Javier Acebo, buen conocedor de los centros, como secretario. Visión urbana que supo entender la SCC en La Vaguada mucho antes. Al igual que hiciera Alcampo en hipermercados, diferenciándose de sus competidores, con tiendas desde el principio en el centro de las ciudades.</span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br />Con estos y muchos otros aprendizajes llego hasta aquí, a celebrar este 40 cumpleaños de La Vaguada. Lo hago con igual pasión de entonces por las artes, la innovación, la cultura, las vanguardias. Y pasión, desde entonces, por el gran teatro retail, que me cautivara a partir de aquella fecha por su puesta en escena. Con un enorme escenario en el que arquitectura, guion, actores y decorados, con ropajes y vestimentas varias, se funden con el público con la misma emoción que hicieran del teatro virtud los primeros espectáculos en las antiguas plazas griegas.<br /><br /></span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><b>Un aniversario, un libro, unos pioneros</b></span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><span><br /><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgCWsT1bkE2qP6uaKc6bJAsfUKrxf1qc1ejF1-mojHry6iTwW4-4EkrzNjkwbuadgr-OVp8WnbeHkJC90gnhugPZ-VdFBIxrtiAPvHkQmMPmQ0d8Ulx4cgvmgXQSw1Q82ZpGE8DwCmNC63LLnB59qSTGSsxqvWazGIoFJIYa5qXAe0-338RXZ73wfszLpyC/s1600/Pioneros%20de%20La%20Vaguada.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img alt="( De pie y de izquierda a derecha, Dimitri Alatzas, Norbert Petit, Denys Getenay, José Luis Heras, Javier Acebo, Bertrand Chevallerau, Javier de Pablo, Félix Sánchez, Gerard Taieb, Ramiro Paredes, Javier Martín, José Giménez Soria y Manuel Romero Gordón. En la fila de abajo Mónica Zabaleta, Arcadio Gil, Pedro Pérez Montero, Fernando Valero, Isabel de Heredia y Pedro Villeta)" border="0" data-original-height="1200" data-original-width="1600" height="410" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgCWsT1bkE2qP6uaKc6bJAsfUKrxf1qc1ejF1-mojHry6iTwW4-4EkrzNjkwbuadgr-OVp8WnbeHkJC90gnhugPZ-VdFBIxrtiAPvHkQmMPmQ0d8Ulx4cgvmgXQSw1Q82ZpGE8DwCmNC63LLnB59qSTGSsxqvWazGIoFJIYa5qXAe0-338RXZ73wfszLpyC/w547-h410/Pioneros%20de%20La%20Vaguada.jpg" width="547" /></a></div></span><span face="Jost, sans-serif" style="background-color: white;"><div style="text-align: center;"><div><div><span><span><span>( De pie y de izquierda a derecha, Dimitri Alatzas, Norbert Petit, Denys Getenay, José Luis Heras, Javier Acebo, Bertrand Chevallerau, Javier de Pablo, Félix Sánchez, Gerard Taieb, Ramiro Paredes, Javier Martín, José Giménez Soria y Manuel Romero Gordón. En la fila de abajo Mónica Zabaleta, Arcadio Gil, Pedro Pérez Montero, Fernando Valero, Isabel de Heredia y Pedro Villeta)</span></span></span></div></div><div style="text-align: justify;"><br /></div></div></span></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">Con motivo de este 40 Aniversario del centro comercial, algunos de los directivos que participaron en el proyecto, se reunieron en el centro comercial y presentaron en un libro, «Los 80 de los 80. La Vaguada fue nuestra», la visión de muchos de ellos de aquellos largos años de incertidumbre, esfuerzo y trabajo y conclusión final de un proyecto convertido hoy, cuatro décadas después. en el centro comercial por excelencia.</span></div><div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><div style="text-align: justify;"><span>Contar historias es mi oficio, disfrutar de la teatralización del comercio, mi beneficio. Hoy y aquí, con envidia y reconocimiento a los distintos constructores en estas cuatro décadas de la puesta en escena de La Vaguada. Cuarenta años desde el nacimiento de aquella “La Vaguada es nuestra”, muchos son los que han conseguido que este espacio urbano, en barrio, sea considerado con sus 85.000 m2, 200 tiendas y 25 millones de visitantes al año, como el centro comercial número uno de España.</span></div><div style="text-align: justify;"><br /></div><span><div style="text-align: justify;"><span>Felicidades a todos ellos. ¡Felicidades Vaguada! Por los próximos 40, sea como “El corazón de Madrid” o como la gran “plaza del pueblo”. Sin perder la esencia.</span></div></span></span><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span><p style="background-color: white; border: 0px; box-sizing: border-box; font-feature-settings: inherit; font-kerning: inherit; font-optical-sizing: inherit; font-stretch: inherit; font-variant-alternates: inherit; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-numeric: inherit; font-variant-position: inherit; font-variation-settings: inherit; line-height: 1.6; margin: 0px 0px 28px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><img alt="" class="aligncenter size-full wp-image-199009" height="505" src="https://www.distribucionactualidad.com/wp-content/uploads/2023/12/VAGUADA-LIBRO-e1703841040359.jpg" style="box-sizing: border-box; clear: both; display: block; height: auto; margin-bottom: 0px; margin-left: auto; margin-right: auto; max-width: 100%; padding-bottom: 10px; text-align: center; vertical-align: top;" width="800" /><i style="background-color: transparent;"><span style="color: #3d85c6; font-family: trebuchet; font-size: medium;">(Colaboración de Alicia Davara en el libro, «Los 80 de los 80. La Vaguada fue nuestra»)</span></i></p></div></div>Alicia Davarahttp://www.blogger.com/profile/11862792185539198858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5765723201704517387.post-47503050587658050792023-11-20T03:32:00.000-08:002024-02-13T04:56:15.858-08:00Reiniciando el retail. Neoclasicismo y retorno al orden<h4 style="text-align: left;"><br /><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">¿Está el sector comercial preparado para una vez pasada la actual y prolongada crisis sanitaria, afrontar los retos y recoger las oportunidades de la actual etapa de incertidumbre y de la nueva era retail?</span></h4><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgaW8LGJ9bJUWq6cYm_xfc6zFPdsw2N0bVvbRstJUF9X_Qrg0uJRyw_R6g5wzhvc1WTFXef8FB1k9zQ9y6zhH1LNfJZnpjcMkSADdzTThj6PTgXEhGn57fLV7sYDe2Wt8tv6n2CKCmUvdEDG3eNiYyE64oNeXzxBpKEJQuQZzw8r6HqjRcYT23HAd5YFsrG/s600/1979.87_arlequin-espejo-e1596531876676.jpg"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgaW8LGJ9bJUWq6cYm_xfc6zFPdsw2N0bVvbRstJUF9X_Qrg0uJRyw_R6g5wzhvc1WTFXef8FB1k9zQ9y6zhH1LNfJZnpjcMkSADdzTThj6PTgXEhGn57fLV7sYDe2Wt8tv6n2CKCmUvdEDG3eNiYyE64oNeXzxBpKEJQuQZzw8r6HqjRcYT23HAd5YFsrG/w640-h360/1979.87_arlequin-espejo-e1596531876676.jpg" /></a><br /><br />El mundo está inquieto. La reciente y agresiva pandemia azota a todos los países con resultados concretos en sus manifestaciones en la salud y los sistemas sanitarios. En paralelo, las crisis económicas mundiales, la guerra en Ucrania y la alta y general inflación, supone grandes cambios en la sociedad, la economía, la concepción de conceptos y estrategias empresariales surgidas de la anterior revolución industrial. Y en los hábitos y costumbres de los ciudadanos.<br /><br />Cambios radicales e impredecibles apuntan a una aceleración de las tendencias ya apuntadas en el último decenio. Una hoja de ruta en la que otros valores podrían indicar la llegada de una nueva era con el foco puesto en un re-humanismo.<br /><b><br />Vanguardia, tradición y tradicionalismo </b><br /><br />La vanguardia, o el hecho, solo reservado a unos pocos, de visionar el futuro como presente e intentar hacerlo real a los ojos de los demás, con el paso del tiempo acaba implantándose para ser vista como realidad, calificada como modernidad. O sencillamente como tradición.<br /><br />Así fue las primeras manifestaciones artísticas del inicio del siglo XX protagonizadas por corrientes y manifestaciones tales como el cubismo, el expresionismo y el futurismo. A estos vanguardistas, les suceden a partir del fin de la primera guerra mundial y como reacción a lo vivido y en un mundo en reconstrucción, los más influyentes creadores y sus obras de retorno a la armonía del pasado. Sin rechazar la modernidad del momento, proponen un enfoque más tradicional del arte, un regreso al figurativismo y la armonía.<br /><br />El propio Pablo Picasso, sorprendería al mundo y marcaría el camino, con un drástico giro en sus creaciones. Abandonando el cubismo, su obra en los umbrales de los años veinte y posteriores, mostraría una vuelta a la figuración en un movimiento conocido desde entonces como “retorno al orden”.<br /><b><br />Neoclasicismo retail </b><br /><br />Un neoclasicismo que bien podría homologarse a cada una de las grandes revoluciones que ha vivido el comercio a lo largo de su historia. La primera, en el siglo XIX protagonizada por el nacimiento de los grandes almacenes y con ellos, nuevas formas de comprar y de vender.<br /><br />Formas de comprar y de vender con estrategias de cambio radical en cuanto al control de la cadena de suministro, llegarían en la segunda mitad del siglo anterior, con el hipermercado encabezando un movimiento de retail disruptor, entendido ya, seis décadas después de su creación, como un modelo clásico en la distribución comercial moderna.<br /><br />Vanguardia o innovación, traen consigo una vez más, grandes cambios en los comportamientos sociales que pueden extorsionar la realidad. Existe un retorno al pasado en las formas de vida y relación, que no debe de confundirse en los términos tradicionalistas tan comúnmente empleados.<br /><br /><b>Cambio de paradigma </b><br /><br />La crisis sanitaria mundial de los últimos meses, ha hecho real en escaso tiempo el anunciado cambio de paradigma. En las sociedades, en los ciudadanos, gobiernos, consumidores o usuarios. Personas todas, reinician la escalada hacia la “nueva normalidad”.<br /><br />No nos gusta, ni parece adecuado, el concepto ya parece olvidado de “nueva normalidad”. Nuestra tendencia a seguir sobre la herencia de lo aprendido, aquello que hacíamos bien, y a veces con éxito, nos empuja a pensar en «nueva normalidad». Es la humana resistencia al cambio.<br /><br />Reflexionemos, no hay regreso a la «normalidad», al menos la establecida, con aptitudes y modelos de negocio propios de una era que llega a su fin. El futuro se hace presente empujado brutalmente por un agente maligno para la salud y los modelos económicos de las distintas sociedades de todo el planeta junto a factores geopolíticis añadidos. Ni las más avanzadas tecnologías o innovaciones en ciencia, son capaces de gestionar tantas turbulencias en tan poco tiempo, hechos que se escapan a los planteamientos racionales muy asentados de la actual era contemporánea.<br /><br /><b>Giro 360º</b><br /><br />Hay un retorno al pasado con la visión del mañana. La reinvención de retail pasa por las personas, consumidores, o compradores, equipos de venta, proveedores que trazan nuevas hojas de ruta en las estrategias de las empresas. Y en revisión de conceptos clásicos de producción y consumo nacidos a raíz de la última revolución industrial.<br /><br />La crisis en lo establecido en el orden mundial han traído otras exigencias de los consumidores. Difícil para un sector que ya buscaba la reinvención como necesidad a la gran tela de araña tejida a su alrededor en las últimas décadas. Con términos y conceptos desconocidos, de tecnologías, omnicanalidad, gestión de la cadena de suministro, que les permitan satisfacer a la nueva demanda. Demanda agilizada por los compradores que buscan también ahora seguridad y salud en su experiencia de cliente. Y de nuevo precio.<br /><br />Surgen en algunos análisis con bases más culturales e intelectuales, comparaciones con las primeras décadas de la anterior centuria. Los que somos creyentes en pautas iguales en los inicios, o eclosión, de cada una de las distintas eras de la historia de la humanidad, nos inclinamos a pensar, discutir, compartir y defender, las similitudes temporales en cada cambio de era.<br /><br />Pero atención. Clasicismo, tradición o tradiciones no son conceptos iguales. Ninguna sociedad que camine hacia adelante debe considerar que un retorno al orden, como movimiento acentuado en las sociedades más avanzadas, supone una vuelta al pasado.<br /><br />Vista atrás, para comparar y revisar conceptos. Visión de futuro para reiniciar el camino hacia un neoclasicismo retail. Una vez más en la historia del comercio, el consumidor en una sociedad en cambio permanente, marca las pautas.<br /><br /><b>A tener en cuenta. Factores del nuevo orden mundial </b><br /><br />El consumidor exige. Con nuevas o aumentadas prioridades y un cambio en su escala de Valores. Experiencias y exigencias, salud y estado físico, omnicanalidad y tecnologías, como parte del escenario global compartido entre compradores, vendedores y operadores en la cadena de suministro, junto al compromiso social, se imponen.<br /><br />Movidos o acompañados por variables externas que comienzan a diseñar una nueva era para la civilización contemporánea que traerá en corto plazo, cambios puntuales y rápidos, en un tablero humano de grandes perdedores y muchos ganadores.<br /><br />En menos de tres meses, las tendencias apuntadas hacia la Nueva Era aceleran. Esta es nuestra selección de las variables que conducirán a un nuevo mundo en el que casi todo hoy está por hacer.<br /><b><br />1. Factores geopolíticos y sociales. ¿La globalización llega a su fin?</b><br /><br />El consumo empujará a nuevas localizaciones, más pequeñas, que pondrán en duda las cadenas de producción actuales y su excesiva dependencia de otros países.<br /><b><br /></b></span><blockquote style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px; text-align: left;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><b>Oportunidades</b></span><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">Pequeñas empresas locales</span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">Oficios artesanales</span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">Comercios de barrio</span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">Omnicanalidad</span></div></blockquote><div style="text-align: left;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div><blockquote style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px; text-align: left;"><div style="text-align: left;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><b>Amenazas</b></span></div><div style="text-align: left;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">Grandes economías dominantes. Cambios USA, Europa, Asia</span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">Grandes marcas líderes y dominantes</span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">Fabricación en masa</span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">Productos indiferenciados</span></div></blockquote><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /><b>2. Capitalismo responsable o capitalismo consciente</b><br /><br /></span></div><blockquote style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px; text-align: left;"><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><b>Oportunidades</b></span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">Empresas y Retailers Sociales. Marcas fabricación y marcas retail con propósito y su impacto en el medio ambiente y en los consumidores, en la sociedad, en los empleados y en la cadena de producción</span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">Co-Creación</span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">Co-Laboración</span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">Co-Operación</span></div></blockquote><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div><blockquote style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px; text-align: left;"><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><b>Amenazas</b></span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">Estrategias globales</span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">Empresas con enfoque Valor versus enfoque Valores</span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">Cadenas de producción masiva</span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">Fin de la “Ley del 20/80“</span></div></blockquote><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><b><br /></b></span></div><b><span style="font-family: trebuchet; font-size: large;">3. Estrategias y Organización de empresas</span><br /></b><blockquote style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px; text-align: left;"><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">Organizaciones horizontales versus organizaciones verticales</span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">Teletrabajo y Espacios de trabajo</span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">Personas versus Acciones. Capital compartido</span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">Agenda verde</span></div></blockquote><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><b><br />4. Tecnología</b></span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div><blockquote style="border: none; margin: 0px 0px 0px 40px; padding: 0px; text-align: left;"><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">El papel de los grandes tecnológicos. Google, Apple, Facebook, Instagram y su lugar preferente en el nuevo distanciamiento social</span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">Herramientas para una nueva sociedad interdependiente e interconectada y social</span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">Menos Marketing, más tecnología y experiencias en torno a los nuevos valores, salud, seguridad</span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">Pagos y controles tiendas y espacios físicos</span></div></blockquote><p> </p><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><i>Fuente: Elaboración Alicia Davara</i><br /><br /></span><div><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgaW8LGJ9bJUWq6cYm_xfc6zFPdsw2N0bVvbRstJUF9X_Qrg0uJRyw_R6g5wzhvc1WTFXef8FB1k9zQ9y6zhH1LNfJZnpjcMkSADdzTThj6PTgXEhGn57fLV7sYDe2Wt8tv6n2CKCmUvdEDG3eNiYyE64oNeXzxBpKEJQuQZzw8r6HqjRcYT23HAd5YFsrG/s600/1979.87_arlequin-espejo-e1596531876676.jpg" style="font-family: trebuchet; font-size: large;"><img border="0" height="188" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgaW8LGJ9bJUWq6cYm_xfc6zFPdsw2N0bVvbRstJUF9X_Qrg0uJRyw_R6g5wzhvc1WTFXef8FB1k9zQ9y6zhH1LNfJZnpjcMkSADdzTThj6PTgXEhGn57fLV7sYDe2Wt8tv6n2CKCmUvdEDG3eNiYyE64oNeXzxBpKEJQuQZzw8r6HqjRcYT23HAd5YFsrG/w334-h188/1979.87_arlequin-espejo-e1596531876676.jpg" width="334" /></a></div><div><span style="font-family: trebuchet;"><i><br /></i></span></div><div><span style="font-family: trebuchet;"><i>En la imagen de portada, Arlequín con espejo, óleo sobre lienzo de 1923, en el que Pablo</i></span><i><span style="font-family: trebuchet;">Picasso vuelca</span><span style="font-family: trebuchet;"> un nuevo lenguaje artístico inspirado en los grandes maestros clásicos que había comenzado a utilizar tras su viaje a Italia en 1917. Un retorno a los planteamientos clásicos desde su anterior experiencia cubista.</span></i></div><div style="text-align: left;"><span style="font-family: trebuchet;"><i>Concebido inicialmente como un autorretrato, Arlequín con espejo combina varios personajes del mundo circense y de la Commedia dell´arte. Arlequín, con su sombrero de dos picos, un acróbata por su vestimenta y Pierrot por su rostro que, convertido en una máscara, camufla la identidad del artista. Fuente: Museo Nacional Thyssen-Bornemisza, Madrid.</i></span></div></div>Alicia Davarahttp://www.blogger.com/profile/11862792185539198858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5765723201704517387.post-41316603106854336232016-10-17T05:45:00.003-07:002024-02-13T05:22:49.940-08:00Cosas que no puedes encontrar en una tienda. Los encantos de "El Encanto"<!--[if gte mso 9]><xml>
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la moderna historia del comercio todo ello y más se buscaba en las tiendas. </span></h4>
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es más que establecer un vínculo emocional con marcas y enseñas. Roto
en las últimas décadas, estuvo ahí desde el principio de los tiempos.</span></div><div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">
<br />
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</span><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium; line-height: 115%;">Debo el título de este post a un tuit de
seguidor anónimo. Me gustaría citar el nombre si es que alguien que esto lea
identifique autoría. Su rápida visión, en tan solo 140 caracteres, creo la suficiente inquietud para cuestionarme el por qué. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium; line-height: 115%;">Amor, sueños, amigos, deseos, tiempo,
felicidad. ¿Se pueden encontrar en las tiendas? En su papel de cohesión social
el comercio siempre buscó seducir. Dar visibilidad al poder de atracción de los
productos. </span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium; line-height: 115%;"><br /></span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><span style="line-height: 115%;">Emocionales, más que comerciales, mil formas de seducción encontramos
en los primeros grandes almacenes europeos y americanos, <i>Le Bon Marche</i>,
<i>Printemps</i>, <i>Galeries Lafayette,</i> <i>Macy’s</i>.<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>En la publicidad, en la colorista cartelística, en los lujosos
edificios, adornos o decorados arquitectónicos dentro y fuera de la tienda descritos
por <span style="mso-spacerun: yes;"> </span><b>Zola</b> en <i>Au Bonheur des
Dames </i>(1883) , en <i>Macy’s en </i></span><span style="line-height: 115%;"><i> <a href="http://www.youtube.com/watch?v=Nj1k6PtjCtI"><span>Mira</span></a><a href="http://www.youtube.com/watch?v=Nj1k6PtjCtI" target="_blank"><span>cle on 34th Street</span></a></i> o en las modernas series televisivas sobre el nacimiento de los grandes almacenes.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium; line-height: 115%;">No vamos a hablar hoy y aquí de Macy’s o Zola.
Tampoco de Isidoro Álvarez y El Corte Inglés como protagonistas estos días de cientos de páginas ante la tercera<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>transición en su historia.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Ni de Dimas Gimeno,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>el herededo<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>en tiempo, fondo y forma,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ya
cuarto presidente de la mayor empresa retail generadora de empleo en su más difícil
todavía. Internacionalización, refinanciación, bolsa, <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>vuelco al modelo de negocio. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium; line-height: 115%;">Hablemos de vínculos, de <i>engagement</i>. Viajemos ocho décadas atrás, las que nos separan desde que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>César Rodríguez, Pepín Fernández, Ramón
Areces, exportaran de América los secretos del más popular, elitista y
emocional gran almacén americano. Emigrantes asturianos, trabajadores todos en <i>El Encanto</i>, con mayor o
menor fortuna, en aquellos grandes almacenes en la isla de Cuba descubrieron otras formas de hacer comercio. De <i> El Encanto </i>extrajeron la
mejor de las enseñanzas. Dar al cliente lo que el cliente quiere. Seducción en la venta. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><span style="line-height: 115%;">Seducción </span><span style="line-height: 115%;"><span style="line-height: 115%;">volcada a su regreso con acierto en un país, el suyo, el nuestro,
dispuesto siempre a las complicidades con sus comercios.</span> Despertaron la demanda con técnicas nunca
vistas en España. Escaparatismo, ventas especiales, eslóganes publicitarios,
campañas promocionales, rebajas, servicio al cliente, primeros créditos,
primeras confecciones en serie. Despertaron la oferta, con el desarrollo de la
industria de la confección o la estandarización de las tallas y las aún
desconocidas técnicas de publicidad y marketing. </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><span style="line-height: 115%;"><span><b>Comprar no es solo adquirir
cosas.</b> Como acto lúdico y social, las tiendas nos alimentan necesidades más
profundas. Desconectar, socializar, establecer vínculos. Personas, humanos, seamos
<i>millennials</i>, </span><a href="http://es.slideshare.net/Luisrivadeneira1970/generacin-x-y-z"><span><i>generación x ó z</i></span></a><span><i>, </i>en el fondo todos buscamos
lo mismo.<span> </span><span>La ternura de un bebé, seguridad y mimo en los padres, risas,
pequeñas locuras, complicidad en jóvenes amigos, guiños en los maduros. Complicidad, guiños, seguridad, alboroto, risas, dedicación,
apoyo, respeto en la pareja. Respeto, valor, motivación, diversión en el
trabajo</span>. Magia, sueños, emociones. En un</span></span><span style="line-height: 115%;"> libro, un teatro, una música, una tienda. <br />
</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium; line-height: 115%;">Todo ello, la publicidad lo adorna con oficio,
el marketing le añade neuro, mitad psicología, mitad herramientas y lo define,
marketing de experiencias. La neurociencia le llama – y distingue- sentimientos
y emociones. Ninguno acierta a resolver ¿<b>qué buscan los consumidores en las tiendas?</b></span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium; line-height: 115%;"><br /></span></div><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><span><b>Un ejemplo del nuevo orden retail</b>. Los consumidores, sociales y en red, con el apoyo de la tecnología, tienen más poder que nunca. Exigen a los retailers que les acompañen en sus múltiples opciones en el camino hacia la compra, sea en línea, a pie de tierra, en sus accesorios móviles, kioscos o pantallas múltiples. Y exigen compromiso en los distintos vehículos de comunicación social.<br /><br />Cada paso que de un cliente será distinto. Pero es el mismo, y único cliente, con distintos momentos emocionales ante la compra e iguales necesidades de experiencias. Sea tiempo, ahorro, comodidad o diversión. Momentos de enamoramiento o gasto, traducidos por el marketing actual como experiencia de compra, por los que está dispuesto incluso a dejar huella, intercambiando datos con el retailer, a cambio de conseguir un Valor. </span><br />
<br />
</span><div style="text-align: justify;">
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh1hIg-tgJ6xtkEdE4lmiPLtB2auLMJJj6oQn-rtRo1fa3vJmPpkUZAFCtKBIDHjGZsrzWBxW69QD_i54DOSeGKoOXi9c37794h4j943-cDhlMOjyHsZ74PLVF7FDI0PUQmGGcGhCUS7Y8/s1600/The+department+store+le+bon+marche+alexandre+lunois.jpg" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><span style="color: black; font-family: trebuchet; font-size: medium;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh1hIg-tgJ6xtkEdE4lmiPLtB2auLMJJj6oQn-rtRo1fa3vJmPpkUZAFCtKBIDHjGZsrzWBxW69QD_i54DOSeGKoOXi9c37794h4j943-cDhlMOjyHsZ74PLVF7FDI0PUQmGGcGhCUS7Y8/s1600/The+department+store+le+bon+marche+alexandre+lunois.jpg" /></span></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><i>The Department Store (Le Bon Marché) Alexandre Lunois 1902</i></span></td></tr>
</tbody></table>
<div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium; line-height: 115%;"><br /></span></div><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><span style="line-height: 115%;">Encontré hace tiempo una serie de videos que
comparto de los antiguos trabajadores de <i>El Encanto</i> en Cuba. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Veánlos y me cuentan. ¿Les suena?. </span><span>Mientras,</span><i style="mso-bidi-font-style: normal;"> </i><span>fíjense en la imagen que cierra estas
líneas. Una litografía de 1902 en la que <i>Alexandre Lunois</i> recrea las emociones
provocadas en la sociedad parisina con la llegada de la iluminación a los
grandes almacenes de la capital francesa.</span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium; line-height: 115%;">¿Es posible revivir hoy aquellas<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>tiendas con corazón de <i><a href="http://www.youtube.com/watch?v=Nj1k6PtjCtI"><span>Mira</span></a><a href="http://www.youtube.com/watch?v=Nj1k6PtjCtI" target="_blank"><span>cle on 34th Street</span></a></i>?<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>En Macy’s, en El Encanto, en Galerías
Preciados o en El Corte Inglés, sabían que para darle al cliente lo que quiere,
primero hay que conocer lo que el cliente quiere. Fijarse en las ilusiones de
los clientes, <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>crear vínculos. Complicidad,
seguridad, guiños, sueños, magia, emociones. Hagamos que así sea.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div>
</div>
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><i><span style="line-height: 115%;">(En recuerdo de Isidoro Álvarez, sus
predecesores y otros impulsores del comercio moderno que nos permitieron
encontrar amigos, sueños, deseos, amor, tiempo en las tiendas)</span></i><span style="line-height: 115%;"></span></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br />
<br /></span></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
</div>Alicia Davarahttp://www.blogger.com/profile/11862792185539198858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5765723201704517387.post-44582559243170566542015-03-14T16:24:00.000-07:002024-02-13T05:06:44.871-08:00In store-online-mobile. No importa el canal, importa la relación con la marca<h4 style="text-align: left;"><br /><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><span style="color: black; mso-themecolor: text1;">O de cómo un formato centenario, de estructura pesada y
filosofía <i>brick & mortar</i> puede convertirse en el máximo exponente de la
omnicanalidad. Con un tercio del negocio en el canal ecommerce y buen número de
proyectos de tiendas físicas. </span></span></h4>
<div style="text-align: justify;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">
<br />
</span><div class="MsoNormal">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjVbicVQnJQip7eqERNQi98Ta5gyyPdT_nzc_miz2S0rkPTHXt_12RS-3fZUISX7HhQP4_KLF9us-I7NKjkUxePb5UEJYqnafvipQh5AXyiti4514K7tAaS8wxV64m-fUr1y9X0sSgvH6Q/s1600/lewis+.jpg" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjVbicVQnJQip7eqERNQi98Ta5gyyPdT_nzc_miz2S0rkPTHXt_12RS-3fZUISX7HhQP4_KLF9us-I7NKjkUxePb5UEJYqnafvipQh5AXyiti4514K7tAaS8wxV64m-fUr1y9X0sSgvH6Q/s1600/lewis+.jpg" /></span></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="color: red; font-family: trebuchet; font-size: medium;"><i>Celebración de los 50 años de la escultura de Barbara Hepworth instalada en John Lewis de Oxford Street</i></span></td></tr>
</tbody></table>
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
</div>
<div style="text-align: justify;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><span style="color: black; mso-themecolor: text1;"><br /></span></span></div><div style="text-align: justify;">
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<![endif]--><span id="result_box" lang="es"> </span><span style="color: black; mso-themecolor: text1;">Hablamos, todo el mundo habla hoy, de <a href="http://www.johnlewis.com/" target="_blank">John Lewis</a>. Una
enseña tan clásica como su establecimiento en la londinense Oxford Street,
junto a la que fuera morada del poeta <a href="http://www.nationalgeographic.com.es/articulo/historia/actualidad/8229/lord_byron_una_muerte_precoz.html" target="_blank">Lord Byron</a>. En la misma esquina donde el
británico John Lewis estableciera en 1864 su primera y pequeña tienda, una <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>mercería. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Un récord hoy en el retail mundial. Más de un
tercio de sus ventas se generan online acelerando su<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>expansión en<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>tiendas físicas, nueve aperturas en los últimos dos años, 13 previstas
en los próximos diez. </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: trebuchet; font-size: medium; mso-themecolor: text1;">Mantener el engagement, la empatía, con los ciudadanos
durante siglo y medio con iguales cuatro pilares, valor, surtido, servicio,
honestidad. Conservar su filosofía societaria original, con <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>empleados- socios partícipes en la toma de
decisiones lo que les permite asumir<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>riesgos que el mercado tradicional no hubiera aceptado. Realizar un
tercio del negocio en el canal electrónico y dirigir clientes del on al off con
buen número de tiendas en proyecto. ¿El secreto? Una particular estructura
democrática y la obsesión por el cliente. La inversión en tecnología hará el
resto.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: trebuchet; font-size: medium; mso-themecolor: text1;">Andy Street, CEO de John Lewis, pasó por Paris a finales
del pasado <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>octubre sin dejar a nadie
indiferente. Al margen de sus polémica<span style="color: #0b5394;">s<b> <a href="http://www.bbc.com/news/business-29475011" target="_blank"><span style="color: black; mso-themecolor: text1;">declaraciones</span></a> </b></span>por las que se vería obligado a
pedir disculpas, el primer gestor de la cadena británica de grandes almacenes
acudía al<span style="color: blue;"> <b><a href="https://www.worldretailcongress.com/speakers/andy-street" target="_blank"><span style="color: black; mso-themecolor: text1;">World Retail Congress</span></a></b> </span>para
contar en primera persona aquello de lo que todos hablan. Sus ventas en tiendas
físicas crecieron un 6,4 %, las ventas online un 19,2 % para suponer ya un
tercio del negocio. “Se trata del cliente, de la forma de relacionarse con la
marca” diría Street. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>No importan los
canales, importa<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>la relación con la
marca. “Todos hoy somos <i>omni </i>y esperamos de nuestras enseñas comportamientos<i>
omni</i>” <span style="mso-spacerun: yes;"> </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><span style="color: black; mso-themecolor: text1;"><b>In store-online-mobile</b>, resume la estrategia de Lewis comenzada
en 2011 con la compra de Buy.com. A partir de ahí, <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>los grandes retos en la gestión del cambio.
Empezando por los equipos, <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>las personas
“yo mismo estaba preparado para ser un experto en una forma de venta que ya no
existe” reconoce Street. <span style="mso-spacerun: yes;">Y junto a </span></span>las personas, la inversión en tecnología, un 40 %
del presupuesto,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>narrada<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>en el último <a href="https://nrf.com/news/theory-practice" target="_blank"><b>Retail's Big Show</b> </a><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>por Paul Colby, flamante director de IT en
Lewis. <b><span style="color: red;"><a href="http://www.computerweekly.com/news/2240115160/CIO-Prioirites-2012-Paul-Coby-CIO-of-John-Lewis" target="_blank">Colby</a></span>,</b> artifice de integrar tecnología y negocio, presume de logros. Un<i>
black friday, </i>el último, convertido en la semana de mayores ventas en la
historia de la compañía, seguido de un cierre de campaña navideña con un 36 %
al alza en las ventas online. </span></div>
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br />
<span style="color: black; mso-themecolor: text1;">Para ello, wifi en todas las tiendas, empleados con herramientas
de movilidad, etiquetado electrónico en los productos, pantallas y kioscos de
digital signage, apps de información, búsqueda y navegación<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>con opción de compra dentro y fuera del
espacio físico, renovación de TPVs<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>y
sistemas de pago. Tecnología en tienda y tecnología en la trastienda “no hay estrategia
<i>omni </i>sin gestión <i>omni</i>”.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Junto a un
excelente y único servicio <i>click & collect</i> representando más de la mitad de
las ventas. Pieza fundamental de toda cultura <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>omnichannel que tan bien analiza José Carlos
Cortizo, de BrainSINS en <a href="http://www.brainsins.com/es/blog/omni-channel-auge-click-and-collect/111530" target="_blank">"<b>Hacia el Omni-Channel: La necesidad y el auge del Click&Collect".</b></a></span><br />
</span><div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: trebuchet; font-size: medium; mso-themecolor: text1;">Algunos se preguntan si es John Lewis un modelo <b><a href="http://www.thenews.coop/85112/news/general/john-lewis-model-perfect-co-operative-group/"><span style="color: black; mso-themecolor: text1;">cooperativo perfecto</span></a></b><span class="MsoHyperlink"><span style="color: black; mso-themecolor: text1;"><b>.</b> </span></span><span style="mso-spacerun: yes;"> </span>En Lewis contestan. No hay perfecciones. Solo
valores e innovación. “Llevamos décadas invirtiendo en tecnología, sembrando en
la apuesta futuro”. Inversión y obsesión omnichannel <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>“con tecnología integrada en todas las
acciones que la compañía realice” desde su estrategia de movilidad, los pagos o
la logística. Una gestión integrada que necesita excelencia, en <i>front</i> y en<i> back end</i>.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br />
<span style="color: black; mso-themecolor: text1;">Se trata de Omnichannel. Traducido en poner el foco en la
experiencia de cliente. Sea con un video festivo que haga emocionar (<a href="https://www.youtube.com/watch?v=iccscUFY860"><span style="color: black; mso-themecolor: text1;">Monty el pinguino</span></a>, con más de 20 millones de
visitas en un mes en Youtube o <a href="https://www.youtube.com/watch?v=OAxO6KEbTiI"><span style="color: black; mso-themecolor: text1;">“Never Standing Still"</span></a> con "This time
tomorrow”, el setentero tema de The Kinks, en el video del 150 aniversario de
la empresa) sea poder comprar desde un accesorio móvil y recoger sin bajar del
coche, sea diversión en los espacios físicos. Con el cliente como centro<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>de toda estrategia y acción. </span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="color: black; font-family: trebuchet; font-size: medium; mso-themecolor: text1;">Innovar sin parar. “Un <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>gran almacén,<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>no es un cúmulo de productos de elección infinita. Es un montón de opciones
elegidas cuidadosamente” dice Street. <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Hace
falta volver <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>a <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>los valores de siempre. Pensar en el cliente,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>saber qué quiere el cliente, <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>descubrir tantos clientes diferentes como <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>momentos y canales <span style="mso-spacerun: yes;"></span>diferentes. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><span style="color: black; mso-themecolor: text1;"><b>In store-online-mobile.</b> Multiplicar los ángulos de visión.
Como hiciera Picasso con sus figuras en su idea del cubismo sintético. Buscar vínculos entre el arte de la venta y la realidad. Sin perder la esencia.</span><!--[if gte mso 9]><xml>
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<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
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<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhiGgEA-4-1j34S13yupxQMmr-mYuvcsKKfcRJoB4mnTI6VmsMePJ1unu-xtRXOfzSQPa77459DAIwVO1whanUiNGu5b494m0G9Zqav_AKzd770w0s6IeLWhbTxemFCJfJKJn4jNkbxZZY/s1600/picasso+los+musico+(cubismo)%2B(1).jpg" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhiGgEA-4-1j34S13yupxQMmr-mYuvcsKKfcRJoB4mnTI6VmsMePJ1unu-xtRXOfzSQPa77459DAIwVO1whanUiNGu5b494m0G9Zqav_AKzd770w0s6IeLWhbTxemFCJfJKJn4jNkbxZZY/s1600/picasso+los+musico+(cubismo)%2B(1).jpg" /></span></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><i style="mso-bidi-font-style: normal;"><span style="color: #0070c0; font-family: trebuchet; font-size: medium;">Pablo Ruiz Picasso. Los tres músicos. 1921</span></i></b></td></tr>
</tbody></table>
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<br />
</span><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh-u35xH1bYjfPINPqnaP8YwadDx8qMujOlSspWymZHGaTTvrGQfOl95ziJBy8q93YcLLh4i4qsVBIKBLAkMEsxTbkuDfHSy2VRPxq9b4nPsEDvrTS9DwUENo0gvo8XNy6ld1CVs6dc2yA/s1600/oskar-schlemmer-2+%281%29.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><img border="0" height="262" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjNmPSfHQWaLfSlwwLRyAog1XyzccdpH-GhLvASZlyCWAInWJClwj0VmejZQJl1n6pXbUMt8fUxtRLWF3STfLWGKTZ6qPGdviTTP8tVK74iKXjKL4cLjUjbNZd-OKDro3JVl7ikX1Wy36c/s400/ballet+triadico+1.png" width="400" /></span></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">
El punto de venta es el teatro. La comunicación, en redes sociales o en canales múltiples, es el ensayo, el camino hacia la representación final. Tecnología, arquitectura, decoración, luz, elementos visuales y sensoriales, ambientación, dibujan el escenario. La experiencia de compra, las emociones, serán la puesta en escena.</span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"> ¿Actores? Desengáñense, los productos, perdieron el papel. Con máscaras y ropajes varios, como en la antigua Grecia, dando vida a personajes diferentes según la parte del guión, los primeros actores son los compradores. ¿Productos, marcas y enseñas? Papeles secundarios, indiferenciados unos con otros en busca de una oportunidad que solo el gestor, el que dirige la escena, podrá alzar o no al éxito en la representación final.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">
Ejemplos de teatralización emocional encontramos en <a href="https://www.youtube.com/watch?v=2xSUQsW8wZg" target="_blank">Burberry Retail Theatre</a> perfecta simbiosis off y on en una marca centenaria y su nuevo buque insignia en Regent Street en Londres. Excelencia en la puesta en escena en <a href="http://www.bloomberg.com/news/2014-09-26/urban-outfitters-to-supersize-anthropologie-stores.html" target="_blank">Anthropologie</a> y su actual estrategia, tratando de convertir tiendas y productos en un estilo de vida rompiendo la línea entre comercio y ocio. O en Sephora, pionera en digitalización de sus espacios físicos.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">
Guión bien aprendido para el mejor escenario en <a href="https://www.youtube.com/watch?v=FDHHXJ0zqvA" target="_blank">Shoes Of Prey</a> un<i> pure player</i> volcando toda su experiencia online en su salto al espacio físico. Auténtico mago de la personalización en zapatos para mujer, integrando las líneas que para el consumidor ya no existen entre el online y el off line. Experiencia digital, ver, tocar, probar los productos, consejo del vendedor, en su concepto shop-in shop en los almacenes David Jones en Sydney, merecedor del Premio al diseño de tienda en el <a href="https://www.youtube.com/watch?v=qk6LYB63P1s" target="_blank">World Retail Congress</a> en París hace ahora un año.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">
Retailers en todo el mundo comienzan a implantar experiencias digitales para atraer a los clientes a la tienda. Esto solo no basta, hay que mantenerlos. En el Gran Teatro Retail es necesario situar al cliente en el centro de la experiencia. Construir una relación con la marca que convierta el espacio de venta en una escenificación personalizada y única. Crear un retail emocional, un retail engagement. </span></div>
</div>
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<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">
</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">
Es hora de reformar la tragedia “purgarla de amoríos insípidos, purgar el escenario de petimetres”. La frase es de Voltaire. Apuntemos con él “mejor ser interesante que preciso. El espectador perdona todo menos la pesadez”. Bienvenidos al Retail Engagement, el Gran Teatro Retail. </span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">
</span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj3iTq3dgS5U1_Ik1GnA5VmBVwq2TVwhK5i3lpkkQij5k2RWIEzqOkynxUvtdr2mdIMUSy9-xHe2OBMlCwt9L0pjdNR03Rc6JyQINdktHa7TcR3BiqF5ti1h7SS7b-zNwdY7Btux_9gGjg/s1600/cabaret+voltaire.+cartel+ok.jpg" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj3iTq3dgS5U1_Ik1GnA5VmBVwq2TVwhK5i3lpkkQij5k2RWIEzqOkynxUvtdr2mdIMUSy9-xHe2OBMlCwt9L0pjdNR03Rc6JyQINdktHa7TcR3BiqF5ti1h7SS7b-zNwdY7Btux_9gGjg/s1600/cabaret+voltaire.+cartel+ok.jpg" width="226" /></span></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><!--[if gte mso 9]><xml>
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<span><span><span style="font-family: trebuchet; line-height: 115%;"><span style="color: #0b5394; font-size: large;"> </span><span style="color: red;">C<i>abaret Voltaire, abierto en Zurich en 1922 por
el poeta </i></span></span></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<span style="color: red; font-family: trebuchet;"><span><span><span style="line-height: 115%;"><i>revolucionario alemán </i></span></span></span><i><span><span><span style="line-height: 115%;">Hugo Ball, </span></span></span></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<i><span><span><span style="color: red; font-family: trebuchet; line-height: 115%;"> frecuentado por Tzara y artistas
dadaistas</span></span></span></i></div>
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Alicia Davarahttp://www.blogger.com/profile/11862792185539198858noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-5765723201704517387.post-56732544439177437432014-03-01T11:58:00.002-08:002024-02-13T05:27:16.061-08:00Location, location, location. Dónde el cliente quiera que esté <div style="text-align: justify;"><h4><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">Accesibilidad, visibilidad y tráfico. La localización es una de la variables a tener en cuenta en cualquier negocio retail. Una de las 4P's del marketing clásico - <i>Product</i>, <i>Place</i>,<i> Pricing</i>,<i> Promotion</i>- a las que <a href="http://www.briansolis.com/tag/6ps/">Brian Solis</a> añade hoy dos más. P de <i>People</i>, P de <i>Purpose</i>. </span></h4></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">Sumemos<i> Personas</i> y su nueva exigencia de compra multicanal. Serán quiénes determinen un nuevo tratamiento a la vieja máxima importada de Estados Unidos. <i>Location</i>,<i> location</i>,<i> location</i>. Dónde quiera que el cliente esté, dónde el cliente quiera que estemos.</span></div>
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br />
</span><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhBd7LwhcOEM7PUM4B6L0dtNR-KSQzirrJ-32Oi-OaRC1wu8jpEmK3EZmwJUBJd_Q594HPyIvHk2eo6-CydhyphenhyphenGw5L3_hj69_umwmVhY3Pw77sumR-uRQ7jsd55bhgXjgIQhLd03cV1CfgU/s1600/charles-ebbets-almuerzo-alturas-04.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: trebuchet;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhBd7LwhcOEM7PUM4B6L0dtNR-KSQzirrJ-32Oi-OaRC1wu8jpEmK3EZmwJUBJd_Q594HPyIvHk2eo6-CydhyphenhyphenGw5L3_hj69_umwmVhY3Pw77sumR-uRQ7jsd55bhgXjgIQhLd03cV1CfgU/s1600/charles-ebbets-almuerzo-alturas-04.jpg" /></span></a></div>
<div style="text-align: center;"><a href="https://historiasdenuevayork.es/2013/10/01/lunch-atop-a-skyscraper-historia-de-una-fotografia/" target="_blank"><span style="color: red; font-family: trebuchet; font-size: medium;">
<span><span><i> </i></span></span><span><span><i>Charles C. Ebbets. Almuerzo en las alturas </i></span></span></span></a></div>
<div style="text-align: center;">
</div>
<div style="text-align: justify;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">
Una sastrería de caballeros en un lugar privilegiado -centro de Madrid, a un paso de la Puerta del Sol y en un local con escaparate a tres calles- sería el comienzo del posterior éxito de El Corte Inglés. Localización y valor añadido para su competidor, Galerías Preciados, en un cercano edificio, levantado de nuevo sobre tres vías. Como ubicación nunca soñada- plaza del Callao, segundo tránsito peatonal de Europa- serviría de entrada en España a la compañía francesa Fnac.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div><div style="text-align: justify;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">
Localización en los extrarradios de las grandes urbes donde hipermercados y centros comerciales acompañaron a los nuevos hogares de los ochenta en su éxodo hacia la periferia de las ciudades. Ansiada localización hoy, en paralelo a su retorno, de nuevo centro urbano y proximidad, para los formatos de conveniencia. Carrefour Express, Dia, Lidl, Mercadona. O los especialistas, Mediamarkt o Bricor, e incluso mayoristas, tal que Makro a dos pasos del madrileño kilómetro cero. Localización en la tienda <i>Home Plus </i> inicio de la aventura por la multicanalidad en Tesco, incluida la compra en <span face="Arial, sans-serif" style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #333333; display: inline; float: none; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17px; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px;"><span class="Apple-converted-space"></span></span><a href="http://www.youtube.com/watch?v=KnXxOCUgQAY&feature=player_embedded" target="_blank">3D</a></span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;"><i><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></i></div><div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><i>Location</i>,<i> location,</i> <i>location</i>. Y a esto, cómo lo llamamos ¿<i>shopwindoning</i>? La pregunta, profesional e ingeniosa de @Imanol_torres en twitter, a la idea de Ikea de realizar acciones puntuales de marketing en grandes ciudades donde mostrar sus productos y derivar tráfico a sus tiendas, me lleva a incluir la referencia en esta reflexión. Se habla ya de futuras tiendas del líder del mueble en centros urbanos. ¿Por qué no? ¿Por qué no en online? De momento, se trata de una acción de acercamiento al cliente - un <i>shopwindoning</i>, la recreación de <a href="http://www.linkedin.com/in/imanoltorres" target="_blank">Imanol Torres</a> no puede ser más acertada- como las que el líder mundial lleva
tiempo realizando en otras ciudades europeas. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh1b3hO8_o-rDr2UmOWCSfQsX5fEKphSs8hkaJ9nYkZWib4wKCliwRV8lRFbUNYATv5Yn0VxIcD4TEZO11XizLR0FqUireAteJYNkfy_caIRJxGCmMvaf_U6Cm-ZTgboN5iwIf9s62ZagY/s1600/Textilerie+Ikea.jpg" style="clear: left; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><span style="color: red; font-family: trebuchet;"><img border="0" height="266" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh1b3hO8_o-rDr2UmOWCSfQsX5fEKphSs8hkaJ9nYkZWib4wKCliwRV8lRFbUNYATv5Yn0VxIcD4TEZO11XizLR0FqUireAteJYNkfy_caIRJxGCmMvaf_U6Cm-ZTgboN5iwIf9s62ZagY/s1600/Textilerie+Ikea.jpg" width="400" /></span></a></td></tr>
<tr align="center"><td class="tr-caption"><span style="color: red; font-family: trebuchet;"><i>Escenificación para Textilerie Ikea en la estación Saint-Lazare, Paris </i></span></td></tr>
</tbody></table>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">
Basten dos ejemplos, ambos en Paris. Accesibilidad y tráfico, más de cien millones de transeúntes anuales, en la parisina estación Saint-Lazare, elegida por la multinacional para un acercamiento experiencial con el cliente en su <a href="https://www.ikea.com/es/es/cat/telas-por-metro-accesorios-costura-10655/" target="_blank">Textilería Ikea</a>. Acción de<a href="https://publicidadenelmstreet.wordpress.com/2010/03/20/elm-street-marketing-de-ikea/" target="_blank"> street marketing </a>con taller de costura donde aprender o encargar arreglos de prendas de hogar y recogerlos en el día. </span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">Experiencia emocional repetida meses después en la misma plaza, escenario de uno de sus cuartos de baño. Con representación teatral en vivo y directo que recuerda mucho a los primeros collages de Tom Wesselmann quién en 1963, en el más puro expresionismo abstracto, uniera a la pintura objetos reales de tan íntima estancia. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgv7RI9vr8ZQaQyKxs1v7LBiV8udUwyN4ic_meD_quK_76ubSGNEKhssQW7MHisWdQ9iFE-cxVSMm7SGuLiKkGtUi5LbY-F-69xkJ7dbTuMQ3T5X26x5XWDhjRBSH3gPGq8BifP_jQnSV0/s1600/ikea-france.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><img border="0" height="248" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgv7RI9vr8ZQaQyKxs1v7LBiV8udUwyN4ic_meD_quK_76ubSGNEKhssQW7MHisWdQ9iFE-cxVSMm7SGuLiKkGtUi5LbY-F-69xkJ7dbTuMQ3T5X26x5XWDhjRBSH3gPGq8BifP_jQnSV0/s1600/ikea-france.jpg" width="400" /></span></a></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;">
Localización no es ya primero venta. Localización es cercanía. Lo que implica nuevos conceptos para otros formatos. Estaciones, aeropuertos, trenes, bancos o plazas públicas. Desde la llegada de Inditex y tres de sus marcas al aeropuerto de Madrid-Barajas, a la tienda Home Plus para móvil en el metro de Seul. Localización en Amazon, un ecommerce sin más espacios físicos que sus millones de metros cuadrados de almacenes para su logística envidiada e inimitable. Localización en publicidad y marketing no convencional como esta campaña de un simple champú,<i> </i><a href="http://pildorasdecomunicacion.wordpress.com/2014/03/01/una-valla-que-reacciona-cuando-pasa-el-metro/?utm_source=Mullbrand" target="_blank"><i>Apotek</i></a><i> (video) </i> en el metro, en Suecia, mix de digital signane y tecnología de última generación.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br />
No hablamos de puntos de venta. Hablamos de puntos de contacto, off y online. Tantos como el cliente demande. El comprador ya no accede a un canal. Está siempre en el canal. O en varios canales a la vez, gracias a las posibilidades de desplazamiento simultáneo y muy rápido entre uno a otro que le ofrecen tecnología y movilidad. Convertido en omniShopper, quiere un retail omnichannel. Que le acompañe en su recorrido por todos y cada uno de los caminos. </span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br />
Para el retail, la<i> multilocation</i>, es la clave. Dónde quiera que el cliente esté y dónde el cliente quiera que estemos. Como en <a href="https://www.redesdeseguridad.com/charles-c-ebbets-el-fotografo-de-los-rascacielos/" target="_blank">Charles C. Ebbets </a>autor de la imagen que abre estas líneas. Director de fotografía en la construcción del Rockefeller Center, en Manhattan, no dudó en explorar los caminos más altos dejando para la posteridad lo mejor de la ciudad de Nueva York en la década de los treinta.</span></div>
<div style="text-align: justify;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><br />
Belleza impactante e inquietante. Confieso que solo con verla el cuerpo se me escurre hacia detrás, los oídos me zumban. De vértigo. El mismo que impone la velocidad en los avances actuales. Un vértigo ante el que solo cabe enderezarse, mirar de frente, cámara en mano, para no perder detalle ante un futuro que se presenta, cuando menos, interesante.<br />
<br />
O pensar, por qué no, en hacer retail con la visión de <a href="http://www.marcriboud.com/marcriboud/accueil.html" target="_blank">Marc Riboud</a> sobre hacer fotografía “intensamente, incluso a un 1/100 de segundo. No puede cambiar el mundo pero lo puede mostrar, especialmente cuando cambia”</span></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjDCDlifQsy6unwvwXkIuiyDtfcN9jiyZVR-jJMbwRWftIsVOYhgp0Qi5uImEW84VeeMQFwhkStLH7gdI3b77dEpX47H4Iy_F9fsfmvMnFgVftjptX7eK4n7samo61tFvQFiNmzphYnwxs/s1600/MarcRiboud.+Torre+Eiffel+1953.jpg" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><span style="font-family: trebuchet; font-size: medium;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjDCDlifQsy6unwvwXkIuiyDtfcN9jiyZVR-jJMbwRWftIsVOYhgp0Qi5uImEW84VeeMQFwhkStLH7gdI3b77dEpX47H4Iy_F9fsfmvMnFgVftjptX7eK4n7samo61tFvQFiNmzphYnwxs/s320/MarcRiboud.+Torre+Eiffel+1953.jpg" width="261" /></span></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="color: red; font-family: trebuchet;"><span><i>Torre Eiffel, Paris. 1953</i></span><!--[if gte mso 9]><xml>
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<br />
</span><div class="MsoNormal">
<span style="color: red; font-family: trebuchet;"><i><span><span><span style="line-height: 115%;"> </span></span></span></i><i><span><span><span style="line-height: 115%;"><span><i>Marc Riboud, </i></span>fotógrafo
francés especializado</span></span></span></i></span></div>
<div class="MsoNormal">
<i><span><span><span style="color: red; font-family: trebuchet; line-height: 115%;"> en periodismo fotográfico </span></span></span></i></div>
<div class="MsoNormal">
<i><span><span><span style="color: red; font-family: trebuchet; line-height: 115%;">que formó parte de la agencia
Magnum</span></span></span></i></div>
<span style="color: red; font-family: trebuchet;"><span><span>
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<![endif]--></span></td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span><span style="color: red; font-family: trebuchet;"><br /></span></span></td></tr>
</tbody></table><span style="color: red; font-family: trebuchet;">
<br />
</span><div style="text-align: center;">
<span><span style="color: red; font-family: trebuchet;"><i>(Pequeño guiño a <a href="http://es.linkedin.com/pub/ivan-mart%C3%ADnez-segovia/36/998/a24" target="_blank">Iván Martínez Segovia </a>, Luis Sánchez de Pedro Aires <a href="http://www.linkedin.com/redir/redirect?url=http%3A%2F%2Fwww%2Eairesphotospirit%2Ecom&urlhash=7aU0" target="_blank">airesphotospirit.com</a></i></span></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span><span style="color: red; font-family: trebuchet;"><i> y<a href="http://www.linkedin.com/profile/view?id=77275601&authType=name&authToken=yNGx&trk=prof-connections-name" target="_blank"> Christian Ribas</a> grandes profesionales con los que aprendo)</i></span></span></div>
<span style="color: red; font-family: trebuchet;"><br />
</span><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="color: red; font-family: trebuchet;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: red; font-family: trebuchet;"><br /></span></div>
<div style="text-align: justify;">
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</div>
Alicia Davarahttp://www.blogger.com/profile/11862792185539198858noreply@blogger.com10tag:blogger.com,1999:blog-5765723201704517387.post-19365986843424044032014-02-08T12:00:00.002-08:002014-03-24T16:43:00.516-07:00¿ Showrooming o webrooming ? Larga vida a la tienda<div style="text-align: justify;">
Entre la tienda ha muerto y el viva la tienda, dos grandes superhéroes - y multimillonarios gracias a ello- de la era Internet. <a href="http://pando.com/2013/01/30/andreessen-predicts-the-death-of-traditional-retail-yes-absolute-death/" target="_blank">Marc Andreessen </a> creador de Nestcape y del ya en desuso Mosaic, opta por el no hay futuro para la venta en espacio físico. <a href="http://www.linkedin.com/today/post/article/20130208012431-1213-will-software-eliminate-physical-retail-not-quite" target="_blank">Reid Hoffman</a> fundador de la red social Linkedin, predice larga vida a la tienda. De repente, todo indica en esta dirección. El <i>webrooming</i> se impone.</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqQD2wCN1vS2wkibYtg6ayOly5gfyRVwn9B2UIHf0Ku7pielIhe2rzrow-st-M7PZtZ7fWAAx5MctjZY7b6PujeU0WTabBDUMMENkKhV16Efmr5JKMFVXT_6jCCwsR9MV6tviudIDpxPE/s1600/Positive-shopping-experience.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkBpKk1tVql3pOhDStC838wQy8UzgI7p5zrwy9Po39DDc8Zj42oF2ygw6M1x0Ckekvc0INrwJSrXQ7Ghh4UT4HCgQ_xROAY69DQM7Sm5Ucsf97jgffn8BAHNhFRiSC28pDQJJNwabWg8E/s1600/Duchamp.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkBpKk1tVql3pOhDStC838wQy8UzgI7p5zrwy9Po39DDc8Zj42oF2ygw6M1x0Ckekvc0INrwJSrXQ7Ghh4UT4HCgQ_xROAY69DQM7Sm5Ucsf97jgffn8BAHNhFRiSC28pDQJJNwabWg8E/s1600/Duchamp.jpg" height="310" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-size: x-small;"><i><a href="http://marcelduchamp-lorena.blogspot.com.es/" target="_blank">Marcel Duchamp. La partida de ajedrez, 1910</a></i></span></td></tr>
</tbody></table>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
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</xml><![endif]-->Ver e informarse en off y buscar precio más barato y comprar
en on. Todos sabemos, eso es <i>showrooming</i>, término y concepto que apenas existía
hace cinco años. Con el, y su rápido desarrollo- seis de cada diez consumidores
lo practican- llegó el <i>webrooming</i>, que no es otra cosa que lo contrario. Buscar
e informarse en web y acudir a la tienda seleccionada a culminar el proceso. Falta por inventar terminología, que adoptaremos rápido,<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>para definir la tercera actitud. Buscar en on, ir al off a ver y
comprobar y regresar al on en pos de la mejor oportunidad.<br />
<div>
<br />
IBM y estudio <i>ad hoc</i> para <a href="http://bigshow14.nrf.com/" target="_blank">Retail's Big Show</a> darían el primer toque. "El <i>showrooming</i> tiene las horas contadas" Frase de titular de <a href="http://www.distribucionactualidad.com/noticia/21740/RETAIL-BIG-SHOW-/Showrooming-querida-oportunidad.html" target="_blank">Ginni Rometty</a>, presidenta y Ceo de la compañía, avalada por buen número de los treinta mil consumidores de todo el mundo que en menos de un año han modificado hábitos. Con dato sorpresa, son mayoría los que declaran indagar on line sobre productos, marcas y precios, para acabar comprando off line. <br />
<br /></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<div>
Todo es veloz hoy. <i>Accenture</i>, en informe aún más reciente, <i><a href="http://www.bizreport.com/2014/02/accenture-more-shoppers-plan-to-buy-in-store.html?utm_source=BizReport+Newsletter&utm_campaign=6033f17de1-newsletter&utm_medium=email&utm_term=0_c5c454bd48-6033f17de1-41884377" target="_blank">More shoppers plan to buy in store</a></i>, concluye en la misma línea. Dos de cada diez estadounidenses están decididos a aumentar sus compras en tiendas físicas, frente a un escaso uno de cada diez que así lo consideraba hace un año. Cruces de datos de gasto, recorrido, deseos e intenciones de los consumidores en cada uno de los canales, confirman la tendencia. Son más los practicantes del <i>webrooming</i> (65 %), que los del <i>showrooming</i> (63 % ) Eso sí, los posibles compradores ponen sus condiciones. Disponibilidad de los productos en tienda con información en tiempo real, servicio gratuito como opción de entrega más importante y misma oferta, en surtido y en promoción o precio, en tienda on line y off line. </div>
<div>
</div>
<div>
Lejos de desaparecer, la tienda parece estar más viva que nunca. Las recientes adquisiciones para megatiendas de nuestros mayores retailers – la última, Mango, dos enormes edificios en zonas <i>prime </i>de Madrid para futuras<i> flagships</i>- ponen en duda un fin cercano de las tiendas físicas. Más duda la anunciada llegada de <i>pure players</i> a la arena de juego. Desde Amazon, eBay o Google y sus pequeños guiños con <i>pop up stores</i> las pasadas fiestas navideñas, a otros desembarcos llamativos y lo que de ellos se puede aprender de los que iremos contando. </div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqQD2wCN1vS2wkibYtg6ayOly5gfyRVwn9B2UIHf0Ku7pielIhe2rzrow-st-M7PZtZ7fWAAx5MctjZY7b6PujeU0WTabBDUMMENkKhV16Efmr5JKMFVXT_6jCCwsR9MV6tviudIDpxPE/s1600/Positive-shopping-experience.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhqQD2wCN1vS2wkibYtg6ayOly5gfyRVwn9B2UIHf0Ku7pielIhe2rzrow-st-M7PZtZ7fWAAx5MctjZY7b6PujeU0WTabBDUMMENkKhV16Efmr5JKMFVXT_6jCCwsR9MV6tviudIDpxPE/s1600/Positive-shopping-experience.jpg" height="298" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Lo cierto es que al amparo de las tecnologías,
principalmente de las móviles, nos hemos complicado la compra. O más bien le
hemos complicado la venta al retailer. Nuestros infinitos caminos hacia la compra, junto a nuevas percepciones aristotélicas en los
valores - no tanto tener y poseer,<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>sino ser y estar- de las que ya hablamos por aquí (<i><a href="http://aliciadavara.blogspot.com.es/search?updated-max=2013-01-26T15:06:00-08:00&max-results=7&start=7&by-date=false" target="_blank">Retail Happiness. Palabras en la barriga</a></i>) obliga a capacidades de adaptación y cambio tan
veloces como lo son las herramientas tecnológicas y con ellas los canales de comunicación de los que disponemos. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Los retailers saben ya que NO quieren los compradores. No quieren almacenes de productos, todos unos iguales a otros. De tanto repetirlo parece convertido
en tópico. Sobran tiendas, como sobran productos
en las tiendas. Y faltan tiendas -otras tiendas- como falta experiencia de compra. Son los consumidores con
sus hábitos los que marcan las pautas. Los mismos que reconocen ser
móviles y <i>omnichannel</i>, pero confiesan su intención de aumentar la
frecuencia y el gasto a los espacios físicos aún al coste de dejar su
rastro en el camino. Su condición, obtener diversión en ellos. Como un
juego. </div>
</div>
</div>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Juguemos. Tomemos de ejemplo el ajedrez, un deporte intelectual que recomiendo. Símbolo frecuente en el arte, la literatura o el cine, en cada partida, un enigma. Desde un <i>Humphrey Bogart</i> moviendo piezas en un tablero sin adversario en <a href="http://www.ajedrezdeataque.com/04%20Articulos/00%20Otros%20articulos/Bogart/Bogart.htm" target="_blank"><i>Casablanca</i> </a> al misterioso <i>caballero cruzado</i> retando a la muerte con respuestas de vida en<i> <a href="http://www.tabladeflandes.com/frank_mayer/frank_mayer46.html" target="_blank">El séptimo sello </a></i> Me apropio y comparto la metáfora de <a href="http://tu.tv/videos/lang-leve-de-koningin-viva-la-reina-"><i>Viva la reina</i></a><i>, </i>un fantástico y mágico cuento con una niña aprendiendo a jugar conversando con peones y reyes. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Como ella, conversemos. Busquemos preguntas del por qué aún con canales nuevos, nuestro impulso natural hacia los
espacios físicos, como mejor entorno de reunión de los pueblos, se
mantiene. El consumidor no busca comprar productos. Busca juegos, diversión, sorpresa, emoción. Busca experiencias. Hagamos de la necesidad, virtud. O simplemente, hagamos del juego de la venta un arte. El arte de la magia en retail. <i>¿Hablamos? </i></div>
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhmwYudSHp6b7A6hPwCBhwV3beYnaSloCorPSGsfhuAyU4LU7KxamXC8DeC1H79yZV65DIjXIwvEdu40Qp64x8rEu52JdYbKmr2F7QMSsQkf4ucQ-cDHsOy0Qp5CYsENGuGOx5OyN6n4OA/s1600/Alfonso1.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhmwYudSHp6b7A6hPwCBhwV3beYnaSloCorPSGsfhuAyU4LU7KxamXC8DeC1H79yZV65DIjXIwvEdu40Qp64x8rEu52JdYbKmr2F7QMSsQkf4ucQ-cDHsOy0Qp5CYsENGuGOx5OyN6n4OA/s1600/Alfonso1.jpg" height="261" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="font-size: x-small;"><span style="color: blue;"><i>Mujeres jugando al ajedrez. Alfonso X el sabio. Libro de los juegos 1283</i></span></span><br />
<br />
<br />
<br /></td></tr>
</tbody></table>
</div>
Alicia Davarahttp://www.blogger.com/profile/11862792185539198858noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-5765723201704517387.post-7359154287368069282013-11-10T10:43:00.002-08:002013-11-11T06:14:35.711-08:00Del "hiper ha muerto" al "ecommerce food, imposible" Regreso al futuro<div style="text-align: justify;">
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</xml><![endif]-->Carrefour y sus sorpresas. En línea con Auchan, a la reconquista del hiper por el camino del cliente y la multicanalidad. O Dia, dando lecciones de ecommerce food -se puede, se debe- adelantado y preparando reservas ante la ya real presencia <b><i><a href="http://www.rakuten.es/" target="_blank">Rakuteniana</a></i> </b>y la temida llegada de aires <i>amazónicos</i>. Reflexiones en domingo, tras larga semana de encuentros y aprendizaje con una lectura común. Después de años de parón, el Retail se mueve.<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi87GfMB-D19AmXwl4aOr6R_4XoX9TcNbaAvp4uUEqRbukw30_I_GtoTqToeDJpGCQmlZWuPdHl4PpkiNM92t0T5TQriUWZPzLO4NhhCELqkSOk7jUsy4OEn0wvPmcHmGgMbfM3OgZJBL4/s1600/upside_04.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="264" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi87GfMB-D19AmXwl4aOr6R_4XoX9TcNbaAvp4uUEqRbukw30_I_GtoTqToeDJpGCQmlZWuPdHl4PpkiNM92t0T5TQriUWZPzLO4NhhCELqkSOk7jUsy4OEn0wvPmcHmGgMbfM3OgZJBL4/s400/upside_04.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="color: blue;"><i>Imagen promocional del lanzamiento de Upside </i></span></td></tr>
</tbody></table>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: #4f81bd; mso-themecolor: accent1;"><span style="color: blue;"></span></span></b></div>
<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="color: #4f81bd; mso-themecolor: accent1;"> </span></b>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Tal que <a href="http://www.upside-store.com/" target="_blank">Upside</a>, una reinvención del gran almacén en Herstal, Bélgica, en menos de año y medio Georges Plassat ha puesto Carrefour del revés. “Carrefour ha vuelto” diría en Paris en el <a href="https://www.worldretailcongress.com/world-retail-congress-2013-photo-gallery">World Retail Congress</a>. Un regreso con herramientas “digital y comercio electrónico” y el acento en la tienda física "el futuro”. Mismo discurso, con toques de atención y dobles lecturas, en su esperada intervención en el<span style="color: blue;"> </span><a href="http://www.distribucionactualidad.com/noticia/20583/Opinion-y-Analisis/Plassat-y-Roig.-Dos-mensajes-y-una-lectura-entre-lineas-.html"><span style="color: blue;">Congreso Aecoc</span>.</a><b> </b> En ambos, los ejes de su anunciada estrategia “retorno al origen”. Pasos meditados y firmes con un foco de atención. El cliente. Del análisis de lo escuchado, observado y contrastado, se pueden extrapolar tres líneas de actuación paralelas a la nueva demanda. Reflexiones propias, abiertas al debate.<br />
<br />
1. <b>El cliente quiere proximidad y conveniencia.</b> Combinemos formatos. Pequeños autoservicios de compra básica, en centro urbano, con atención especial al producto fresco, y utilicemos los medianos hipers para otra oferta en otros momentos. En esta línea estaría la posible compra a <a href="http://www.distribucionactualidad.com/noticia/20713/Retail/Carrefour-negocia-la-compra-de-mas-de-100-centros-a-Klepierre-.html" target="_blank">Klepierre</a> de más de un centenar de centros comerciales en España, Francia e Italia. 1.700 mill de euros, alto coste en su ya recargada deuda, que podría rebajarse con paralelos pasos desinversionistas de activos no estratégicos. “Los hipers de gran tamaño no tienen futuro". De nuevo en Aecoc, Plassat dixit.<br />
<br />
2.<b> El cliente exige canales digitales y múltiples</b>. Multicanalidad entendida como suma digital en comercio on y comercio off. En tantos puntos de contacto con el cliente como sean posibles, incluidos los físicos. Recobra sentido la suma que supondría los <i>smalls</i> de Klepierre adornando la frase "es necesario volver al origen con el hipermercado como un conjunto comercial con armonía. Comprender, adaptarse, ajustarse, sin perder el hilo conductor que lo hizo una fórmula eficaz”<br />
<br />
3. <b>People. Personas. Marca</b>. La parte más humana y pilar de la nueva estrategia. <b>Valores por Valor</b>. "La cercanía al cliente no es solo física, también debe de ser emocional“. Dejemos de pensar en guerras de precios “devastadoras con la clase media- nuestra clientela- y el empleo”. Acerquémonos a los productos con mensaje local, vinculación social. A “nuestros valores” Para ello, descentralización, con el poder en la gestión cuerpo a cuerpo, en los <i>hombres Carrefour</i> pegados al terreno, los que mejor lo conocen, aunque la inversión en Tecnología back-end sea muy alta.<br />
<br />
Una coctelera de estrategias en la que cada ingrediente está medido y calculado. La bolsa le sigue. Hasta un 40 % al alza ha conseguido el valor Carrefour desde principios de año. Como le avalan las cifras de mejora en los hipermercados en Francia. Creciendo desde principios de año, frente a la peor evolución del formato supers. Dejo los últimos datos, de primeros de noviembre, ofrecidos por la revista<span style="color: #3d85c6;"> <a href="http://www.lsa-conso.fr/alerte-hebdo-lsa-nielsen-les-hypers-toujours-a-l-attaque-les-supers-limitent-la-casse,153033">LSA</a></span> vía Nielsen. (Y un pequeño tirón de orejas, con mis disculpas, a las consultoras ¿para cuándo algo así aquí?)<br />
<br />
No solo Carrefour se mueve. En la misma línea, comercio online y tienda física, los pasos de <a href="http://www.auchan.fr/" target="_blank">Auchan</a>. Su última hora, co-creación de productos con <a href="http://www.quirky.com/" target="_blank">Quirky</a>, apenas ensombrece la puesta en marcha de puntos de recogida de compra online, multisitios, en 117 de sus establecimientos. Sean productos comprados en auchan.fr, en Amazon o en cualquier otro sitio en colaboración, pueden recogerse en sus tiendas. Un sistema también en estudio por Amazon en Inglaterra, con un modelo mixto de recogida en pequeños comercios de proximidad, proyectado por el propio Wal-Mart para 4.000 de sus puntos de venta americanos.<br />
<br />
Enfoque similar, entrega express y cercanía, en PuntoDIA, red de puntos de conveniencia, en colaboración con ASM, para la recogida de envíos en las 1.500 tiendas propias de <a href="http://www.dia.es/gestorContenido.html;jsessionid=EDF412E24BEDB5B62347AD428BAAEC1E?action=getCajas4Pagina&idPagina=1" target="_blank">DIA</a>. Una cadena de descuento empeñada en mostrar la viabilidad del ecommerce, aún en productos de alimentación. Desoyendo voces. "Ecommerce, food y productos frescos, imposible" Cuántas veces lo hemos oído. Tantas como “el hiper ha muerto” o “en España, consumidor tradicional, la compra digital no cuajará” ¿Estaban, siguen seguros?<br />
<br />
El retail se mueve. Con otros protagonistas, vistos en los sucesivos eventos en menos de un mes, que han elevado a categoría ganadora al comercio electrónico. Se mueven también protagonistas clásicos con otros modelos de negocio. Frente al cortoplacismo, la guerra de precios, sin control ni ROI, o el todo marca blanca, algunos retailers “tradicionales” barajan la apuesta por la nueva era, multicanal y social.<br />
<br />
Recuerden "<a href="http://www.filmaffinity.com/es/film309023.html" target="_blank">Regreso al futuro".</a> De eso hablamos. De volver al pasado para reiniciar el giro de la Rueda en el punto cero, con innovación y nuevas propuestas. Y regresar al futuro, tras haber modificado algunas cosas que se hicieron
mal. Atención, que el tiempo corre que vuela y la velocidad manda.<br />
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEitGvZyq3cNPgyOHd1FP_ZY0d_Ab8OBfEoZRlH7uLPLgB5JUUXr0WU72zHB7f6JEVLip_zy8zpxZuLUVBQ8iCouQc7x8oaKFtRy75dUKyHJyHCrEvwUhD8xJ2eauzLpoJokkBIogIqWpWM/s1600/Regreso+al+futuro.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="225" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEitGvZyq3cNPgyOHd1FP_ZY0d_Ab8OBfEoZRlH7uLPLgB5JUUXr0WU72zHB7f6JEVLip_zy8zpxZuLUVBQ8iCouQc7x8oaKFtRy75dUKyHJyHCrEvwUhD8xJ2eauzLpoJokkBIogIqWpWM/s400/Regreso+al+futuro.jpg" width="400" /></a></div>
<br />Alicia Davarahttp://www.blogger.com/profile/11862792185539198858noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-5765723201704517387.post-73550457571825514982013-09-18T12:06:00.001-07:002013-09-20T16:30:38.545-07:00 Empresa familiar. Las 4 "Cs" y dos más, cliente y confianza<div style="text-align: justify;">
El Corte Inglés, Mercadona, Inditex, Mango. Cuatro grandes retailers, cuatro grandes empresas familiares en el origen. La sucesión se trabaja durante largo tiempo, incluido el relevo del relevo. No hay dos casos iguales, ni fórmulas mágicas a imitar. Si muchos errores a evitar. </div>
<div style="text-align: justify;">
<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjeY8DC8mYV45ogCcbdj_82oyYsz5eGzYwLkXSjmOtHMpeEgRZDQvewDOCKv3zce63HVqBvtU1xHryjGTs88U87RU6HRS_bmYtXVb8XCwkaJ01AEiP7AiR9UMbAGJ553-2KYKWkx3yAnSs/s1600/Ram%C3%B3n+Casas.Codorniu.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjeY8DC8mYV45ogCcbdj_82oyYsz5eGzYwLkXSjmOtHMpeEgRZDQvewDOCKv3zce63HVqBvtU1xHryjGTs88U87RU6HRS_bmYtXVb8XCwkaJ01AEiP7AiR9UMbAGJ553-2KYKWkx3yAnSs/s1600/Ram%C3%B3n+Casas.Codorniu.jpg" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="color: blue;"><i>Ramón Casas i Carbó. Cartel para Codorniu 1924</i></span></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
El último domingo de agosto, Isidoro Álvarez, en la presentación de resultados de El Corte Inglés, hacía un guiño a la opinión pública anunciando el nombramiento de <a href="http://www.distribucionactualidad.com/noticia/20042/Retail/El-Corte-Ingles-balance-claro-oscuro-.html">Dimas Gimeno</a> como director general del Grupo. Meses atrás, en Mango, <a href="http://www.distribucionactualidad.com/noticia.asp?ref=19938&cadena=mango&como=1">Jonathan Andic</a>, 31 años, hijo mayor de Isak, el fundador, sería nombrado presidente adjunto convirtiéndose en socio y rumoreado sucesor. Dos años adelantado, en verano de 2011, Amancio Ortega pasaría la antorcha de Inditex a Pablo Isla, un profesional ajeno a la familia fundadora. Juan Roig, con aún recorrido por edad, tendrá que hacerlo en una década en Mercadona.<br />
<br />
La gran mayoría de las empresas familiares desaparecen con su creador. En España, siete de cada diez no supera la primera ronda sucesoria. Apenas quince de cada cien llegan a la segunda. Caso único en el mundo, la japonesa <a href="http://dineroclub.net/kongo-gumi-la-empresa-mas-antigua-del-mundo-con-1400-anos/">Kongo Gumi</a> creada en el año 578. Más de 14 siglos culminados en 2006, en que fuera absorbida por otra constructora (Takamatsu Corporation). Más cerca, en San Sadurni de Noia, la saga <a href="http://www.codorniu.es/es/origenes">Codorniu</a> presume de su ancestro Jaume. Ya en 1551 ganábase la vida con sus aparejos de prensas, barricas y cubas. Un negocio rubricado tras el enlace de Anna, la primogénitica de los Codorniu, con Miguel Raventós, aunque tuvieran que pasar dos siglos y varias generaciones hasta que José Raventós Fatjó elaborara, en 1872, la primera botella de vino espumoso.<br />
<br />
Dejando a un lado las actuales star ups, por encima de todo, la empresa familiar nace con voluntad de continuidad. Familiar y con continuidad en El Corte Inglés, Inditex, Mercadona, Mango, Ikea, Froiz o Codorniu. O en Leche Pascual, Helios, Chocolates Valor, Lladró, Hijos de Rivera, Siro o los hoteles Barceló. Ejemplos con variadas trayectorias y diferente recorrido sucesorio. Unos, caso de Barceló, eligieron la gestión dual, con dos copresidentes. Otros, tal que en Lladró, se decantaron con externalizar la gestión. Los más, con integrar a la siguiente generación preparándoles para ello.<br />
<br />
“La familia es una cosa, la empresa es otra” solía decir Ramón Areces fundador de El Corte Inglés. Así actuaría a la hora de elegir el sucesor. Entre otros muchos de la misma sangre, formarle, inculcarle los valores de la firma con visión de futuro en la figura de Isidoro Álvarez, a punto hoy de dar paso a la tercera generación. Álvarez ha seguido en esta segunda etapa pasos paralelos. Con estilo propio. Mucho antes del retiro incorporaba altos ejecutivos no familiares a la dirección del grupo. Con Dimas Gimeno Álvarez, sobrino del presidente, al que la nueva responsabilidad en una también nueva dirección general, le asigna un protagonismo especial en el futuro. Solo en momentos claves sucesorios el grupo ha contado con este puesto ejecutivo en su organigrama.<br />
<br />
En Inditex, Amancio Ortega formó durante años a su hija Marta. Demasiado joven, mejor en una segunda posición por el momento. Un externo para la presidencia ¿por qué no? La exitosa gestión de Pablo Isla en solo un quinquenio despejaba la duda. Sin problemas de relevos segundos. El propio Ortega “participando activamente en la vida de la compañía". Con ellos, Flora Pérez Marcote en representación de Gartler. A los consejeros veteranos, como Juan Manuel Urgoiti, presidente del Banco Gallego y vicepresidente de Acciona, Carlos Espinosa de los Monteros o Irene R. Miller, llegada desde Rothschild Inc. y Morgan Stanley & Co , se suman dos más recientes, Emilio Saracho y Nils S. Andersen. Saracho es responsable de las actividades de Investment Banking de J. P. Morgan para Europa, Oriente Medio y África. Andersen es socio y consejero delegado del Grupo A. P. Moller-Maersk. Una vez más, el negocio en Inditex “atado y bien atado”<br />
<br />
Caso opuesto en Juan Roig, presidente de Mercadona. No cree en los consejeros independientes. “Los consejos, con dinero” dice. Y así lo practica. Junto a él, en la vicepresidencia, Hortensia Herrero, su mujer, a quién conoció estudiando Económicas. Su hermano, Fernando Roig, propietario del 11% de la cadena a la par de máximo accionista de Pamesa y del Villarreal Club de Fútbol. Y sus hijas, cuatro. Dos de ellas, Carolina y Juana, licenciadas en Económicas y ADE respectivamente, trabajando en la empresa. Las otras dos, Amparo, arquitecta con Estudio propio y Hortensia, secretaria general de Edem, actuando como consejeras. Solo Rafael Gómez es miembro del consejo ajeno a la familia. Con derecho propio, el 7 % de las acciones, desde 1998 en que Mercadona se hiciera con Almacenes Gómez Serrano, única operación de compraventa en la historia del líder valenciano.</div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEikiEkYbwNcHsOb3ifYLzcaRZV8B3VCDdOO9ZoZUj_wMHW8PwqQdbEJJ3cZUfrqTR-QuDlX0fzzo0Z9JFqIjvFDrR02vLzlr3Ts8bTyp2-WJp7BNdvoGfjqAhAqjVDd28aEB78SQb0-1c4/s1600/La+Confianza+1+Huesca.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="265" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEikiEkYbwNcHsOb3ifYLzcaRZV8B3VCDdOO9ZoZUj_wMHW8PwqQdbEJJ3cZUfrqTR-QuDlX0fzzo0Z9JFqIjvFDrR02vLzlr3Ts8bTyp2-WJp7BNdvoGfjqAhAqjVDd28aEB78SQb0-1c4/s400/La+Confianza+1+Huesca.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="color: blue;"><i>Techo de Ultramarinos La Confianza, obra de León Abadias (1871</i></span>)</td></tr>
</tbody></table>
Vean la imagen sobre estas líneas. Los datos me llegan vía <a href="https://plus.google.com/100190761158835671640/about">Fernando Subirats</a> al que doy aquí las gracias. Indescriptible la decoración de esta <a href="http://ultramarinoslaconfianza.com/1_4_Decoraci-n-Tienda.html">Tienda.</a> Con Mercurio, dios romano del comercio o escudos entrelazados de naciones, presidiendo el techo, obra del pintor León Abadías. Historia viva de los más de 140 años, en Huesca, de la tienda más antigua de España. <i><u>Ultramarinos La Confianza </u></i>(ver <a href="https://www.youtube.com/watch?v=u51Dw4n5EoI">video</a>). Marca empática y emocional, que me llevan a una reflexión mayor visionando las imágenes. El saber hacer en generaciones resumido por la actual propietaria. ¿Trayectoria? La más importante, "la confianza y fidelidad de las familias, los clientes, que vienen, compran, repiten y hacen que la marca se mantenga”<br />
<br />
El consejo, “sea curioso y no se ponga furioso” . No piense que solo lo suyo y en familia es lo mejor. Ni que en el caso de que así fuera en su momento, los momentos, los suyos, no son como los de los otros, que acaban siendo cosa del pasado.Vea, lea, conozca, investigue, pruebe. Abra los ojos y las puertas al futuro, por mucho que en su pasado estén esas ideas tan brillantes que le han llevado al presente en tan buen lugar de reconocimiento. Añada el “no se ponga furioso” Mantenga como norma la prudencia y tranquilidad necesarias, a veces durante años, para ver con claridad aquello que el entorno dificulta. Propiedad, familia y empresa. A cada cual su sitio, cada uno tiene su tarea. Sin confundir efectividad con afectividad. Lo que es del hogar, en el hogar debe quedar.<br />
<br />
Recuerde las "4 Cs" del éxito en la empresa familiar resumidas por<a href="http://www2.e-deusto.com/frontal/deusto/libro_ief.asp?cod=10844&TB_iframe=false&height=550&width=510"> </a><a href="http://www2.e-deusto.com/frontal/deusto/libro_ief.asp?cod=10844&TB_iframe=false&height=550&width=510">Danny Miller e Isabelle Le Breton-Miller</a>: <i>Commander </i>(llevar el mando) Continuidad, Comunidad y Conexión. Y añada dos más, Cliente y su Confianza. Son sus únicos herederos.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjpFxi4P6wkBC9wkAGSuSHmzYdUEq4GIVfaMg5STLr7ZjLt3zk7b6FSkrjzdM-j4kqHHyGPopGkDtFSQKVYfh4V2P-LCD7Y9RO91dNivhyphenhyphenAeEq3Npuk3fvLLM2b0W5S3miaYBoDThHHOdw/s1600/Ultramarinos_Huesca_carteles.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="261" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjpFxi4P6wkBC9wkAGSuSHmzYdUEq4GIVfaMg5STLr7ZjLt3zk7b6FSkrjzdM-j4kqHHyGPopGkDtFSQKVYfh4V2P-LCD7Y9RO91dNivhyphenhyphenAeEq3Npuk3fvLLM2b0W5S3miaYBoDThHHOdw/s400/Ultramarinos_Huesca_carteles.jpg" width="400" /></a></div>
<br /></div>
Alicia Davarahttp://www.blogger.com/profile/11862792185539198858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5765723201704517387.post-51196207817228375002013-08-16T17:57:00.000-07:002013-08-19T00:55:52.634-07:00Marketing de Experiencias. El arte de las 3 logias, psico, tecno y futurología<div style="text-align: justify;">
Experiencia de cliente. Pócima de la felicidad en marcas y enseñas. Al igual que en el <span style="color: black;"><a href="http://www.eldiccionario.org/">Universo de Harry Potter, </a> encontrar las <i>pociones</i> para "curar y/o hechizar haciendo uso de la magia", que consigan crear clientes vinculados con los retailers, forma parte del conocido como <i>Customer Experience</i>. En la era digital, con consumidores definidos como <a href="http://www.briansolis.com/2010/09/the-social-network-ecosystem-vs-egosystem/">egosystems </a> por Brian Solis, el viejo embudo del marketing ya no sirve. Algo de psicología, a la par que de tecnología y una pizca de futurología, es la mezcla necesaria para trazar el mejor camino, el del menor esfuerzo, que lleve al consumidor hacia la fidelización.</span><br />
<span style="color: black;"> </span></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><span style="font-family: inherit;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiCgUM1OLm7BnwZsjj050U4R_jFdXhd3vZ8S4hHsouEWk2VqKDdIjuQnjLhWDuiqusz3QFAULL2lxTGXxXT2fdYhIULa5shUxuQhtwD73ZHCFcmkI3X17N3tnc6qANlLRU7UK6c3GNqK1g/s1600/modersohn+becquer.+Ni%C3%B1a+en+el+jard%C3%ADn+al+lado+de+una+bola+de+cristal.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiCgUM1OLm7BnwZsjj050U4R_jFdXhd3vZ8S4hHsouEWk2VqKDdIjuQnjLhWDuiqusz3QFAULL2lxTGXxXT2fdYhIULa5shUxuQhtwD73ZHCFcmkI3X17N3tnc6qANlLRU7UK6c3GNqK1g/s400/modersohn+becquer.+Ni%C3%B1a+en+el+jard%C3%ADn+al+lado+de+una+bola+de+cristal.jpg" width="392" /></a></span></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="color: blue;"><span style="font-family: inherit;"><i>Paula Modersohn Becquer. Alemania (1876-1907)</i></span></span><br />
<span style="color: blue;"><span style="font-family: inherit;"><i>Niña en el jardín al lado de una bola de cristal </i></span></span></td></tr>
</tbody></table>
<div class="MsoNormal">
<div style="text-align: justify;">
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</xml><![endif]-->Su nombre es <span style="color: black;"><a href="http://www.linkedin.com/in/nmillard">Nicola Millard</a>. Doctora Nicola Millard, aunque guste definirse como futuróloga. Desde su puesto actual <i>customer experience futurologist</i> en <a href="http://letstalk.globalservices.bt.com/en/tag/nicola-millard/">BT Global Services </a> explica en su biografía su responsabilidad sobre el pensamiento futurista de la Experiencia de Cliente.</span><br />
<br />
En enero, en Nueva York, en Retail’s Big Show 2013, el mayor evento mundial del retail, habló y arrasó. Asistentes, muchos, incrédulos. Ninguno indiferente. Millard, anterior dirigente de un equipo de científicos investigadores en el Programa SPICE<i>, Strategy, Psychology and Interactions for the Customer Experience (</i>Estrategia, Psicología e Interacciones en la Experiencia del Cliente) aplica en su quehacer diario la filosofía de las tres<i> logías</i>. Psicología, Tecnología y Futurología para detectar tendencias extrapolables a los negocios de la industria del gran consumo. Lo hace desmontando mitos sobre la concepción actual del Marketing de Experiencias y sus derivadas en el <i>Customer Experience</i>, sobre el ruido generado, mal entendido, planificado o mal vendido, en marcas y enseñas.<br />
<br />
No se puede concebir el análisis del camino hacia la compra considerando cada variable, efecto o razón, de forma aislada, dice Millard. Como no sirven ya las predicciones académicas que proyectan a 15 o 20 años. “A la velocidad que va todo, no creo que nadie pueda predecir nada a un plazo mayor de un lustro” Con la misma claridad, comenta sus conocimientos y apuesta por la tecnología más avanzada y sus aportaciones a las técnicas del Neuromarketing "entendido como lo que es". Una disciplina del Marketing, con base en la Neurociencia. Nunca Ciencia, menos aún Neurociencia, como algunos enfoques nos transmiten o quieren hacer ver.<br />
<br />
Habla del <i>Customer Effort.</i> Clásica <i>Teoría del Esfuerzo del Cliente</i>, avanzada en la década de los cuarenta del pasado siglo. Parte hoy del<i> P2P</i> o camino hacia la compra, como medición del esfuerzo, mayor o menor, que debe realizar el consumidor en cada uno de los pasos del camino, a<i>wareness, discovery, attraction, interaction, use, activation, advocacy</i>, en su terminología anglosajona. O lo que es igual, la estrategia de la gestión de la Relación con el Cliente (CRM) en el trayecto, desde el momento en que se tiene conocimiento de un producto, enseña o servicio, su búsqueda y atracción, la compra, el uso o consumo y la posterior acción, permanecer o no fiel al mismo.<br />
<br />
Esto solo ya no basta. El Marketing hoy, con el apoyo de la psicología y la más avanzada tecnología, debe añadir a la medición clásica del esfuerzo del consumidor unos pilares base. Sobre cuatro ángulos diferenciales. La experiencia <i>Cognitiva</i>, igual a la cantidad de energía del cerebro necesaria para recorrer el camino; el <i>Tiempo </i>invertido; el <i>esfuerzo Físico</i>, o energía física que gasta en ello y la energía <i>Emocional</i>, positiva o negativa, con vinculación o rechazo, que le produce la ruta.<br />
<br />
El Marketing debe también revisar otros conceptos. Centrarse solo en el esfuerzo del cliente, no es suficiente. Tampoco lo es creer que satisfacer a los clientes construye su lealtad, menos aún su fidelidad. Lo afirma nuestra futuróloga de forma coincidente con una investigación de <span style="color: black;"><a href="http://hbr.org/web/ideas-in-practice/stop-delighting-the-customer-the-idea-in-practice">Harvard Business Review</a>. Satisfacción, no es igual a lealtad dicen a la par, desmontando la creencia, avalada hasta hoy por la teoría y la práctica de las estrategias de marketing.</span> Superar las expectativas del cliente ofreciendo diferenciación (un reembolso, ofertas especiales, servicio gratuito o envio express) hace que los clientes se sientan más leales. Solo de forma temporal. Hasta uno de cada cinco de los consultados por HBR, afirmaron su intención de, a pesar de la satisfacción, no repetir con la enseña, marca o producto.<br />
<br />
¿Cómo se puede entonces fidelizar al cliente? "Me preguntan si tengo bola de cristal" dice Millard. "No, no la tengo. Ello me obliga a trabajar más, estudiando hábitos y comportamientos, con psicología y tecnología bien combinada, detectando que funciona hoy y va a dejar de funcionar y también nuevos nichos de negocio". Un ejemplo, que muestra orgullosa, es su predicción hace años del futuro de los cafés como espacios de <i>coworking</i>. Los <i>coffee spaces</i>, o <span style="color: black;"><a href="http://www.onlinemba.com/blog/the-20-coolest-coworking-spaces-in-the-u-s/">coworking spaces </a> que se extienden ya por América, incipientes aún en Europa.</span><br />
<br />
Predicciones sobre tendencias, en cuanto a estilos de vida y costumbres pre y post recesión, existen tantas como estudios al respecto. Puestos a elegir uno recomiendo <u><span style="color: blue;">Ten c</span></u><span style="color: black;"><a href="http://letstalk.globalservices.bt.com/en/2013/03/ten-hot-consumer-trends-for-2013/">o</a><a href="http://letstalk.globalservices.bt.com/en/2013/03/ten-hot-consumer-trends-for-2013/">nsumer trends for 2013</a>. Referido al mercado británico, con sus particularidades, pero siempre el mejor espejo de innovación retail. En lo básico, todos los investigadores son coincidentes. El consumidor ha tomado el control. Hiperindividual e hiperconectado, es el dueño de la información y con ella, dueño también de la sabiduría y de los negocios, sean comerciales o de servicios. Con una máxima “nada es para siempre” Y un principio "más sentir y ser, que estar y parecer" Lo dejamos ya expresado en análisis anteriores (<i><a href="http://aliciadavara.blogspot.com.es/2013/01/retail-happiness-palabras-en-la-barriga.html">retail happiness, palabras en la barriga)</a></i> en este mismo espacio.<i><br /></i></span><br />
<span style="color: black;"><i> </i> </span><br />
<span style="color: black;">Cada cliente es uno. Y es único. En una economía de conocimiento conectado y fragmentado, no basta el <i>Customer Experience</i>, ni el <a href="http://www.gfk.com/uk/documents/thought-pieces/customer-effort.pdf"><i>Customer Effort</i>, </a>sin verlos como parte de un todo. Como no basta el <i>engagement</i> - "<a href="http://www.briansolis.com/2013/07/study-social-business-strategy-vision-purpose-and-value-drive-a-new-era-of-digital-engagement/" target="_blank">engagement no es una estrategia"</a> dice Brian Solis - el compromiso, la vinculación con el cliente. Conceptos todos que en sí mismos no sirven si no están ligados a un objetivo de organización global en el que la máxima "nada es para siempre" debe dirigir la capacidad de adaptación ante situaciones diferentes.</span><br />
<span style="color: black;"><br />En la Nueva Era, para el Retail y el Marketing de Experiencias, la velocidad, manda. Apoyada por la psicología, la tecnología y una ficticia y mágica bola de cristal que contenga las respuestas a las conversaciones con el cliente. Se trata de observar, preguntar, escuchar, medir, adaptar, aplicar, cambiar, volver a aplicar. Conscientes, como Frida Khalo, autora de la obra que cierra estas líneas, de que </span><span style="color: blue;"><i><i><span style="font-size: small;"><span style="color: black;">"nada hay absoluto. Todo cambia, todo se mueve, todo
revoluciona, todo vuela y se va"</span></span></i></i></span>. Salvo la<span style="color: black;"> profesionalidad, la innovación y el sentido común.</span></div>
</div>
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<table cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="float: left; margin-right: 1em; text-align: left;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjly1ZqRduYSd8tX-IvZVufO3gymk7d06msc92TflqiIKBotmuRarTOv6K7MSFjqYC9wDgco1hlUBSxOfE1AjkoV70gFmaaWasa27rGehNs44ZRVn5pTTUfpLzXL76CVJ2qGhz0A0-mKUE/s1600/the-bus-1929-by-frida-kahlo.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; margin-bottom: 1em; margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="297" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjly1ZqRduYSd8tX-IvZVufO3gymk7d06msc92TflqiIKBotmuRarTOv6K7MSFjqYC9wDgco1hlUBSxOfE1AjkoV70gFmaaWasa27rGehNs44ZRVn5pTTUfpLzXL76CVJ2qGhz0A0-mKUE/s640/the-bus-1929-by-frida-kahlo.jpg" width="640" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="color: blue;"></span><span style="color: blue;"><i><!--[if gte mso 9]><xml>
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<span style="color: blue;"><i><i>Frida Khalo. The Bus, 1929 </i></i></span></div>
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</i></i></span><span style="color: blue;"></span></td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><i>.</i><span style="color: blue;"><i></i></span></td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="color: blue;"><i><br /></i></span></td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="color: blue;"><i><br /></i></span></td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="color: blue;"><i><br /></i></span></td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="color: blue;"><i><br /></i></span></td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="color: blue;"><i><br /></i></span></td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="color: blue;"><i><br /></i></span></td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="color: blue;"><i><br /></i></span></td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="color: blue;"><i><br /></i></span></td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"></td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"></td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"></td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"></td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"></td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><br /></td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><br /></td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><br /></td></tr>
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Alicia Davarahttp://www.blogger.com/profile/11862792185539198858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5765723201704517387.post-53021141487325306362013-07-21T14:20:00.000-07:002013-07-22T14:37:21.857-07:00Darwinismo digital y big data. El falso espejo<div style="text-align: justify;">
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<div style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<span style="font-size: small;"><span style="font-family: "Trebuchet MS",sans-serif;"><b></b></span></span></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhvo0FvMNI2sX1hUvI-pe446oes5YTbJv9nkpXGx0KsiJgwMpr83sWh-nerXQLzeiHKrlpK87dR-7I_SRYEFbh3gz7Cf6_x11CEQq_Eprgv8TN_EHRQYvpyoH8cYPCBBBkztU_DnkEFXJA/s1600/dali+y+london+eye.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="225" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhvo0FvMNI2sX1hUvI-pe446oes5YTbJv9nkpXGx0KsiJgwMpr83sWh-nerXQLzeiHKrlpK87dR-7I_SRYEFbh3gz7Cf6_x11CEQq_Eprgv8TN_EHRQYvpyoH8cYPCBBBkztU_DnkEFXJA/s400/dali+y+london+eye.jpg" width="400" /></a></td></tr>
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<![endif]-->Nos espían. Todo el mundo habla de <a href="http://www.youtube.com/watch?v=lhA5aM09N00" target="_blank">Minority Report.</a> Cuando no del popular y mediático programa <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/PRISM" target="_blank">PRISM</a>. Prensa del día y calle. La NSA puede acceder a los cambios de Microsoft, Yahoo, Google, Apple y Facebook y extraer, y utilizar, datos de los usuarios. Justificado por el propio presidente Obama “no se puede tener el cien por cien de privacidad y al tiempo el cien por cien de seguridad”<br />
<br />
El huevo o la gallina, o sí para mi, pero no para ti. Los ciudadanos quieren como consumidores, cuánta más tecnología mejor. Encrucijada para
marcas y enseñas. A la dificultad añadida de cómo y con qué satisfacer
las demandas de los nuevos consumidores, se suma el más difícil todavía.
Datos, a miles, proporcionados por los propios usuarios, tan
beligerantes con su información si son ellos los que la gestionan, como
críticos con el uso que de ella pueda hacerse por otros. </div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: inherit;"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"> </span> </span> </div>
<div style="text-align: justify;">
La tecnología en retail, preparada y lista, acude a la demanda. El tiempo de estancia en tienda, en cada uno de los pasillos o vista fija ante un determinado producto, movimientos y recorridos, adquisición o no, son algunas de las informaciones recogidas por sistemas de vigilancia en video. Más allá, software de última generación permite obtener a través de las señales de los accesorios móviles, detalles sobre sexo o edad del comprador. En breve, hasta analizar sus emociones, interpretaciones gestuales del propio lenguaje no verbal e, incluso, de los distintos tonos de voz.<br />
<br />
<a href="http://shop.nordstrom.com/c/about-us?origin=footer" target="_blank">Nordstrom</a> la primera cadena de grandes almacenes estadounidense, puso en marcha en mayo un experimento piloto en el punto de venta. Tecnología de <a href="http://euclidanalytics.com/" target="_blank">Euclid analytics</a> permite medir las señales entre un smartphone y una antena Wi-Fi y obtener todo tipo de información adicional de sus visitantes, compradores o no. Datos válidos tanto para mejorar la oferta, adaptándola a gustos personalizados, como para aconsejar cambios en la distribución de secciones o decoración y diseño del establecimiento.</div>
<div style="text-align: justify;">
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: inherit;"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"><br /></span></span></div>
La polémica saltó en redes sociales. ¿Y la privacidad? El tema no es nuevo. En 2003, Wal-Mart pedía a sus cien principales proveedores que incluyeran en sus productos chips electrónicos basados en tecnología RFID (Radio Frequency Identification). Un Sistema de Identificación capaz de almacenar y transmitir sin necesidad de contacto visual, información por radiofrecuencia hacia un lector. Las primeras alarmas respecto a la privacidad saltaban entonces. Diez años después, un sinfín de nuestras actividades diarias están gobernadas por lectores de RFID. Accesos y conteo en estaciones, aeropuertos, ferias o museos, identificación de mascotas y de personas, llaves de automóviles, viviendas o edificios industriales, gestión y control de bibliotecas, equipajes, peajes de autopista, captura de datos o pago con móviles.<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<span style="font-family: inherit;"><span style="font-size: 12.0pt; line-height: 115%;"> </span></span> </div>
Los avances en tecnología y el futuro smarter commerce pasan por la obtención y manejo de cuanta más información, mejor. Es la era del <i>Big Data</i>. <i>"The next frontier for innovation, competition, and productivity</i>" para <a href="http://www.mckinsey.com/insights/business_technology/big_data_the_next_frontier_for_innovation" target="_blank">McKinsey</a><i>. </i><i> </i>De obtener los datos y manejarlos de forma adecuada en la toma de decisiones. Forrester estima que la inversión en TI a nivel mundial ascenderá este año a 2.060 millones de dólares. Una cifra nada despreciable que se aleja de la previsión de Gartner, no más de 3.700 millones de dólares. Millones arriba o abajo - sorprende- millonarios números que, por primera vez, tienen por protagonista del gasto el software – crecerá entre un 3,3 % y un 6,2 % entre este año y el próximo- con gran despegue para las implementaciones de Business Analytics.<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
Vivimos y trabajamos multiconectados. Como clientes, exigimos una continua comunicación y atención por parte de quién está al otro lado del mostrador, sea físico o en red. Una mala experiencia móvil puede dar al traste en días con una enseña, producto o marca. <a href="http://www.harrisinteractive.com/NewsRoom/PressReleases.aspx" target="_blank">Harris Interactive </a>cifra en nueve de cada diez los ciudadanos americanos que sumaron sentimientos negativos - molestos, frustrados, desconfiados o hasta con rabia- tras una mala experiencia móvil. Los mismos ciudadanos que, sin problema alguno, ceden datos, perfiles, fotos, actuaciones de ellos o de otros, en redes sociales o en portales de ecommerce, exigen a la tienda física un comportamiento hacia la intimidad que no muestran ante la tienda online o en sus relaciones en Social Media.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br />
"Si no somos capaces de adivinar cómo será el consumidor del futuro, podemos desaparecer". Lo dice <a href="http://www.briansolis.com/" target="_blank">Brian Solis</a>, profeta del nuevo Marketing. Y advierte "en el darwinismo digital, las apuestas tecnológicas sobrevivirán sólo si las personas las aceptan” Los datos deben llevar a la acción, ayudar junto a la innovación y creatividad, a diferenciar la oferta. No más. Tomemos nota.<br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="height: 275px; margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 412px;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><span style="font-family: "Trebuchet MS",sans-serif;"><span style="font-size: small;"><span style="color: black;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiUmxDnS7l2cNWl7DoEWHxwGJctcYqLY1hIjdKHgtTT7cQdDWLIB6FQJQf3AYAJKr8TRHDoyD1oTwK48aXbUT-Ksfu8LE13obho2xiXgGkyZ3_OLIfyhu6SNxmG25VaqHC6qQhIkCX3bcA/s1600/El+Espejo+falso.+Ren%C3%A9+Magritte.+Museo+de+Arte+Moderno.+NY.jpg" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="251" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiUmxDnS7l2cNWl7DoEWHxwGJctcYqLY1hIjdKHgtTT7cQdDWLIB6FQJQf3AYAJKr8TRHDoyD1oTwK48aXbUT-Ksfu8LE13obho2xiXgGkyZ3_OLIfyhu6SNxmG25VaqHC6qQhIkCX3bcA/s320/El+Espejo+falso.+Ren%C3%A9+Magritte.+Museo+de+Arte+Moderno.+NY.jpg" width="320" /></a></span></span></span></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><br /></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: blue;"><i><span style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Georgia","serif"; font-size: 11pt; line-height: 115%;">"Lo importante es retener de la vida despierta lo
que merece ser retenido" </span></i><span style="font-size: x-small;"><i><i><span style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Georgia","serif"; line-height: 115%;"> </span></i></i></span></span></div>
<div style="text-align: center;">
<span style="color: blue;"><span style="font-size: x-small;"><i><i><span style="background: none repeat scroll 0% 0% white; font-family: "Georgia","serif"; line-height: 115%;">(André Breton ante la visión de "El Espejo falso" de René Magritt</span></i>e. Museo de Arte Moderno. NY<span style="font-family: "Trebuchet MS",sans-serif;">)</span></i></span></span><br />
<br />
<span style="color: blue;"><span style="font-size: x-small;"><i><span style="font-family: "Trebuchet MS",sans-serif;"> </span></i></span></span>
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Alicia Davarahttp://www.blogger.com/profile/11862792185539198858noreply@blogger.com5tag:blogger.com,1999:blog-5765723201704517387.post-73734258460577984592013-05-13T15:41:00.000-07:002024-02-05T10:57:29.203-08:00Retail Vintage. Marcas blancas, “monkey see, monkey do”<!--[if gte mso 9]><xml>
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<br />
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
"Mono ve, mono hace”.
Antigua máxima predicada por <a href="http://www.carrefouruncombatpourlaliberte.fr/2010/09/bernardo-trujillo-mission-mmm/" target="_blank">Bernardo Trujillo</a>, un gurú irrepetible en el mundo
de la distribución moderna. A sus seminarios en Dayton, organizados por NCR,
acudían hace más de cuatro décadas comerciantes de todo el mundo.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Los fundadores de Carrefour, Marcel Fournier,
Jacques y Dennis Defforey, <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>o Gerard
Mulliez, precursor de Auchan, de allí tomaron los conceptos que darían lugar en
Europa a los primeros hipermercados.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Con
ellos a una auténtica revolución de las estructuras comerciales en Europa </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg7CkEc7wlm8biUnTtks0X05A0C0dNyq5byp3WwoxcSMFLhFU872nzFKgzzvofQutt297yO2r51U4GzXXlzislkDDT4ZDsiikNHR5bdBsm_YbwgKlB-Gkm7O2AicKnziiQxtHKaPnv9kpI/s1600/erreurs-de-la-grande-distribution.okokokok.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="292" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg7CkEc7wlm8biUnTtks0X05A0C0dNyq5byp3WwoxcSMFLhFU872nzFKgzzvofQutt297yO2r51U4GzXXlzislkDDT4ZDsiikNHR5bdBsm_YbwgKlB-Gkm7O2AicKnziiQxtHKaPnv9kpI/s400/erreurs-de-la-grande-distribution.okokokok.jpg" width="400" /></a></div>
<div style="text-align: center;">
<a href="http://www.carrefouruncombatpourlaliberte.fr/" target="_blank">Carrefour. Un combat pour la liberté. Yves Soulabail</a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
“Señores, más de un millón de
comerciantes han muerto este año en el mundo por no haber sabido prevenir el
futuro. Les pido que se pongan en pie y guarden un minuto de silencio para
honrar su memoria”. Así recibía Trujillo a sus visitantes. Con insistencia “les
pido otro minuto de silencio por otros millones que van a morir en el próximo y
aún no lo saben. Veo a alguno de ellos entre ustedes”. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Trujillo estableció las reglas de
la moderna distribución con máximas aplicadas con éxito desde entonces. El
autoservicio, la alta rotación de stocks, el “islote de pérdidas en océanos de
beneficios”.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>También “monkey see, monkey
do” como referencia al carácter del mono en el horóscopo chino. Competitivo,
curioso, dispuesto a aprender nuevas cosas y sin miedo al fracaso, en busca
siempre de hacer lo mismo mejor que otros.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Una revolucionaria forma de
comunicación, muy al estilo storytelling, aplicado hoy por el propio presidente
Obama<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>o por el más cercano a nosotros,
en geografía y sector, Juan Roig, el actual gurú en España de las marcas blancas.
En sus comparecencias públicas dedica <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>píldoras
dulces a su política de interproveedores, más de un centenar para sus marcas
Hacendado, Bosque Verde o Deliplus,<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>bautizada por él como la “estrategia de los girasoles” con la que<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ha conseguido reducir un 4 % los precios y aumentar
un 45 % los beneficios (en 2010) Una estrategia iniciada en octubre de 2008
cuando Mercadona, la empresa que tan sabiamente creó y conduce, decidió con el
objetivo de “abaratar costes y trasladar la rebaja al cliente final” eliminar
de sus lineales todo<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>aquello “que no
aporte valor”. Traducido en una de cada diez referencias, muchas de ellas de
primeras marcas como Bimbo, Bonka, Nocilla o Don Simón.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
El tema no es nuevo. En el origen
están las enseñanzas de Trujillo aplicadas por Carrefour en su concepción del
formato hipermercado hace más de medio siglo,<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>imitado hasta el infinito por competidores posteriores. O en sus
primeras marcas blancas, aquellos “Productos Libres” de 1976. Blancos, sin
diseño ni color en el envase, ni rótulos, ni más mensaje que la propia marca de
enseña.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Carrefour desde ayer. Hoy
también<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Dia, Alcampo, Hipercor,
Mercadona, Ahorramás o Eroski. Es casi imposible encontrar un distribuidor
alimentario del tamaño que sea, que no disponga de un buen surtido de productos
con su propia marca o con marca genérica. Con ellos, la MDD – mal etiquetada
como marca blanca en el lenguaje coloquial – no ha dejado de crecer y supone <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>muchomás de uno de cada tres euros vendidos en
productos de gran consumo. Hasta uno de cada cuatro en países como el Reino
Unido, Alemania, Bélgica o Suiza. Frente a esto, la fabricación pierde parte de
su valor y<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>deja de generar riqueza para
el conjunto económico. Datos de Esade establecen la aportación de la marca del
fabricante al PIB en España en 22.000 millones de euros, o lo que es lo mismo,
un 7 % ; un 5 % al empleo global y un 89 % a la inversión en I+D+i en gran
consumo. La MDD, dicen, solo aportaría 1.600 millones de euros.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
El debate está más activo que
nunca. Al amparo de la búsqueda por el consumidor del mejor precio, algunos
retailers han dado paso a una política de enseña basada en su propia marca con
un porcentaje de presencia en sus lineales que sobrepasa el equilibrio deseable
para la aportación de valor en la cadena de suministro.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>“Mono ve, mono hace”,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Carrefour quiere ser como Ikea, concentrarse
en la “marca Carrefour” desprendiéndose de Dia; <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Veckia, de <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>El Corte Inglés en perfumería, busca semejanza
con Deliplus, la exitosa marca cosmética<span style="mso-spacerun: yes;">
</span>y de higiene<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>de Mercadona. Como
Ricardo Leal,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>antaño competidor en la
puja por Galerías y hoy proveedor aliado del líder de grandes almacenes, busca
conseguir desde su filial<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Perseida
Belleza el tamaño y las cifras – 500 empleados, 67 millones de unidades
vendidas entre colonias, cremas y afines, 120 millones de euros de facturación
y 17 millones de beneficio- de Vicente Ruiz y RNB, el “girasol” estrella del
rey supermercadista. Mercadona, al fin y a la postre,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>quiere ser como Wal-Mart, marca de enseña,
sin promociones ni precios oscilantes, solo imagen de marca.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
“Monkey see, monkey do”.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Para comprender el mensaje, les recomiendo la
obra <a href="http://www.carrefouruncombatpourlaliberte.fr/lauteur/" target="_blank">Carrefour. Un combat por la liberté</a> de Yves Soulabail. En ella se
explica. BernardoTrujillo hablaba de aprendizaje, de diferenciación, de
futuro.<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>Un futuro en el que las marcas
deberán<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>estar en la mente del
consumidor. Habrán de aportar valor. Pero, atención. A cada color – innovación,
diferenciación,<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>precio, seguridad,
placer, saber hacer – su valor. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
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<br /></div>
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</xml><![endif]--><span style="font-size: small;"><span style="font-family: inherit;">Innovación tecnológica - energía- y canal de comunicación <span style="font-size: small;">como transmisión. </span>Ingredientes combinados para las dos grandes revoluciones de la historia contemporánea. Tecnología y canales múltiples, juntos de nuevo hoy ante lo que se ha dado en llamar R-Evolución Retail. La Digital. ¿Es la tercera revolución comercial o nos enfrentamos a una nueva, la cuarta, Revolución Industrial? </span></span></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<br /></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgG32mspiMnaWMsUyAInGyfQbCVxr9NyE6OHulvaUJR7Zlgvdz1SEne33YCxdtRhzg5ueO2b9y4rfVP0pq17Gd7UMooaxYQ_ZhzPm-AezqRe4wpsAFQAFeRz7zvAbP7FxOHSRYcDp6sNPw/s1600/ciudades-3rty-nueva-york-manhattam-abelardo-morell.jpg" /></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><i><span style="color: blue;">Abelardo Morell. Nueva York. Manhattan </span></i></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
En siglo y medio, dos grandes revoluciones han sacudido al comercio. Las dos, causa y efecto de sendos vuelcos en los modelos económicos y sociales. De la <a href="http://www.youtube.com/watch?v=ikTKgJmEzYs" target="_blank"><i>Revolución Industrial </i>(video)</a> impulsada por la máquina de vapor y arropada por la imprenta, surgiría la primera gran revolución comercial. El gran almacén en Francia y con el, un asomo a la sociedad de consumo, protagonista de otra reflexión anterior en estas páginas <span style="color: blue;">(<i><a href="http://aliciadavara.blogspot.com.es/2013/02/retailvintage-shopping-experience-by.html" target="_blank">Shopping experience by Zola </a>)</i></span><br />
<br />
Iguales fuerzas, energía y comunicación, o electricidad y motor de combustión, darían lugar, en los albores del veinte, a la industria de producción en masa de bienes manufacturados. Su réplica en el comercio, llegaría en América tras la Gran Depresión de 1929. Una vez más, tras la crisis una gran oportunidad. Aprovechada por <i><a href="http://www.forbes.com/2009/04/30/1930s-advertising-innovation-business-supermarket.html" target="_blank">Michael Cullen</a>,</i> padre del supermercado, para desde un lúgubre almacén en Queens, sin vitrinas, ni decoración y con mercancía adquirida a otros comerciantes necesitados de menor stock y mayor cash, abastecer a las familias de productos de alimentación y droguería - juntos, lo nunca visto- a precio muy inferior al del mercado. De él surgiría, décadas después, la segunda gran Revolución comercial. El Hipermercado. Con Carrefour y su innovador modelo de gestión. Filosofía de autoservicio, todo bajo el mismo techo en gran superficie, alta rotación de stocks, precios y márgenes reducidos. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Los ciclos se acortan. Apenas cincuenta años y el mundo se enfrenta de nuevo a la conjunción de tecnología y canal de comunicación. A la <i>movilidad,</i> la “máquina de vapor del veintiuno” y sus aplicaciones. O sus consecuencias. Podríamos definir, con mil datos de otros mil y un estudios, tendencias o variables diferentes que acompañarán a la tecnología móvil. Guardémoslas para reflexiones futuras. Dejo aquí mi propia clasificación. Lista a la moda. Pautas, fruto de la selección y reflexión de expertos de por dónde caminará el próximo futuro del Retail en el mundo. En cada punto, añadan ustedes las fuentes que crean o correspondan.<br />
<br />
<b>Tecnología móvil</b>. Smartphones y tablets utilizados de forma masiva por ciudadanos de todo el planeta. Para información, contactos, compras, intercambio de ideas o de conocimientos, boca a oreja, boca a boca interactivo, clic a clic, como receptores de publicidad, promociones o juegos. Más allá del accesorio, la herramienta o el uso que de ella hacen ya
millones de ciudadanos de todo el mundo, la tecnología y sus
aplicaciones móviles, están revolucionando el modelo de sociedad. Impresionantes los últimos datos de <i><a href="http://www.ideup.com/descargas/google/Booklet_RETAIL.pdf" target="_blank">Google Retail</a>.</i><br />
<br />
No confundamos. La tecnología móvil, es la fuente y las herramientas, el vehículo. El verdadero impacto está en el resto. En realidad <b>¿de qué estamos hablando?</b></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<b>Multicanalidad.</b> A consumidores digitales, canales digitales. Tantos como permite la propia movilidad, con el cliente en el centro de todas las decisiones. Con un cross-channel incipiente en ejemplos prácticos que ha demostrado ya una mejora en la experiencia de compra<a href="http://ceslablog.wordpress.com/2013/02/02/la-experiencia-de-los-consumidores-mejora-pero-solo-una-de-cada-cuatro-companias-ofrece-una-experiencia-diferencial/?goback=.gde_2174027_member_233144982">. <i>Vean las cifras </i></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<b>Big Data.</b> Datos, por miles de millones, imposible canalizarlos, interpretarlos o simplemente asimilarlos si no es con el auxilio de poderosas herramientas. Convertidas, a la inversa, en una enorme riqueza de conocimiento de hábitos, gustos y deseos de nuestros clientes. La fuente se la debo a <i>Francesc Máñez</i> y su magnífica aportación<i> <a href="http://www.qmaxsl.com/bqmax/big-data-origen-de-los-datos/" target="_blank">El origen de los datos </a></i></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<b>Back-end.</b> Gestión necesitada de hábitos, pensamientos y departamentos de mentes abiertas. Lo de ayer en marketing, en ventas, en surtido o experiencia de compra, no es válido. Clientes multipantalla, multicanales, interdependientes, conscientes y exigentes de su lugar en el centro de las decisiones. Gestionar con un control múltiple, eficaz y eficiente, todos los eslabones en el mismo tiempo, tarea y lugar. </div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<b>Recursos humanos</b>. Incluidos en ellos, los estilos de dirección. El foco del negocio, y el de mayor transformación visible e invisible en el próximo lustro. No solo en el modelo a aplicar. También en los replanteamientos en funciones y tareas. Difícil, por sus implicaciones sociales a medio y largo plazo, dramáticas para muchos en el corto.<br />
<br />
<b>Estrategia</b>. En pensar en global y actuar en local. En interconexión, en vincular, generar emociones y compromisos entre productos-marcas-enseñas. En ir más allá del CRM Con una visión global de toda la empresa que permita trazar, no ya soluciones independientes por áreas, sino una estrategia común. Resumido en lo que <i>Amin Shahidi</i><b>,</b> vicepresidente Retail Consumo de HP, llama <i><a href="http://www.distribucionactualidad.com/noticia.asp?ref=18309&cadena=back_office&como=1" target="_blank">"agenda clara y concreta" </a></i>para un eficaz control del back-office en todos los puntos de la cadena de suministro, incluidas las operaciones en tienda.</div>
<div style="text-align: justify;">
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
Movilidad, multicanalidad, big data, back-office, recursos humanos, social media, estrategia. Juntemos todo y veremos de qué estamos hablando. Hablamos, en fin, de nuevos<b> Modelos de Negocio.</b> Hablamos de <b>SmartCommerce</b> en <b>SmartCities.</b> En un mundo interconectado y social en el que otro capitalismo, responsable y compartido, es exigido y posible. Creámoslo o no, la actual situación de cambio va más allá de una lectura de crisis. El deterioro de la economía no ha hecho más que agudizar una situación que hubiera saltado de cualquier forma. El fuerte avance tecnológico ha dado un vuelco en las sociedades de todo el mundo hasta el punto de desencadenar la llegada de una Nueva Revolución Tecnológica. La <b>Era de la Comunicación </b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td valign="top"><br /></td><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhiI7bX3IkdEe1Lswjv25A5KgoN9gUYzc4SiS8lZna-pH2S-jXotpUVMFeZAGp9PBGmDUomtIqWVpMcbcPLOvhqBlveobeJcGDvdsShjzRtDR2p2Cm_3qSaHp1dx4Hsfj3F6lUdnbDJxxE/s1600/5529-el-grito-de-edvard-munch+%25281%2529.jpg" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="400" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhiI7bX3IkdEe1Lswjv25A5KgoN9gUYzc4SiS8lZna-pH2S-jXotpUVMFeZAGp9PBGmDUomtIqWVpMcbcPLOvhqBlveobeJcGDvdsShjzRtDR2p2Cm_3qSaHp1dx4Hsfj3F6lUdnbDJxxE/s400/5529-el-grito-de-edvard-munch+%25281%2529.jpg" width="317" /></a></td></tr>
<tr><td valign="top"><br /></td><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><span style="color: blue;"><i><b>Edvard Munch. El Grito (1887) </b></i></span></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
El futuro está ahí. No hay quién lo pare. Un futuro de vértigo y a velocidad de vértigo. El mismo que debió sentir el pintor noruego <b><i><a href="http://www.edvardmunch.org/" target="_blank">Edvard Munch</a>,</i></b> creador de<b><i> </i></b><i>El Grito</i><b><i>,</i></b> la imagen que cierra estas líneas.<i><b> </b></i>Expresión de desesperación en el rostro de una figura andrógina en un momento de profunda angustia, que bien podría esconder una crítica a la nueva forma<span style="color: black; mso-ansi-language: ES-TRAD;"><span lang="ES-TRAD"> de organización socioeconómica del momento, etapa final de la Revolución Industrial.</span></span><sup><span style="color: red;"></span></sup></div>
</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Para el Retail, para empresas e
instituciones, ciudadanos en general, la dificultad estará en salvar con
éxito la brecha "entre un mundo
viejo que no acaba de morir y un mundo nuevo que no acaba de nacer". Apuntemos los términos, aprendamos los conceptos, desarrollemos las estrategias. Innovemos arriesgando. Si
no queremos quedarnos como ciudadanos, empresas o instituciones del
siglo pasado. Ustedes eligen. Yo ya lo hice, guiada por Platón. "Sin emoción no hay aprendizaje"<br />
<br />
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
Alicia Davarahttp://www.blogger.com/profile/11862792185539198858noreply@blogger.com8tag:blogger.com,1999:blog-5765723201704517387.post-54296914377012482742013-03-22T16:09:00.000-07:002013-07-06T15:56:52.539-07:00Otras empresas, otros valores ¿Vuelve el modelo Arthur Andersen?<div style="text-align: justify;">
“Think straight, talk straight”
Piensa claro, habla con claridad, sería el lema que la llevaría por todo el
mundo como modelo empresarial. Trabajo, esfuerzo personal, honestidad,
autodisciplina, cooperación, ambición, talento, lealtad, servicio al cliente,
sus valores. Fue una de las grandes, las “Big Five accounting firms” cinco
empresas auditoras hoy reducidas a cuatro, las “Big Four”, KPMG, E&Y, PwC,
Deloitte. Pagó un alto precio por sus errores, arrasada por el ciclón de la
energética <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Enron" target="_blank">Enron</a>. Dos décadas después un libro, escrito por protagonistas de
excepción, descubre los inicios, las enseñanzas, también los errores, de una
empresa auditora pionera y líder que continúa como paradigma de filosofía
empresarial de culto a la excelencia.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_v5HyK8SxWF8TuLnDAEog2o-amzq_cIlh6UoiebehOG1QNHBYfopSvaQOrS8QVB_W1w1gkO1Ntf6G2VV2ZXjV0VR-a20EoP9XC5lvkrPPDSBxcyqmnmOrVdAIe4dnM6EjQuK7RlsaCAE/s1600/El+Legado+de+Arthur+Andersen.+forges.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg_v5HyK8SxWF8TuLnDAEog2o-amzq_cIlh6UoiebehOG1QNHBYfopSvaQOrS8QVB_W1w1gkO1Ntf6G2VV2ZXjV0VR-a20EoP9XC5lvkrPPDSBxcyqmnmOrVdAIe4dnM6EjQuK7RlsaCAE/s1600/El+Legado+de+Arthur+Andersen.+forges.jpg" /></a></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Desde hace más de un año, formo
parte de un grupo en Linkedin <a href="http://www.linkedin.com/groups?gid=2501436&trk=myg_ugrp_ovr" target="_blank">"El legado de Arthur Andersen"</a> mismo nombre que
la obra que comentamos. Estoy de mera espectadora. A él me llevó la revisión de
mi primera reunión impactante en el mundo del retail. Sería en la emblemática y
desaparecida <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Torre_Windsor" target="_blank">Torre Windsor</a>. Planta alta ¿18? No recuerdo. Culpa de Google, mi hoy “memoria
externa” que me hace retener cada vez menos información a decir de los
psicólogos. No he olvidado, o el libro ha recuperado para mí, los diferentes
valores que allí se respiraban. Trabajo, esfuerzo, cooperación, sinceridad.
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
La ética, premisa primera
“relaciones profesionales basadas en la mutua confianza, sin fórmula contractual
alguna”. Formulada por el creador, <a href="http://www.princeton.edu/~achaney/tmve/wiki100k/docs/Arthur_Andersen.html" target="_blank">Arthur Andersen</a>, emigrante noruego en
Chicago en los primeros años del pasado siglo, pionero en marcar el camino a la
moderna auditoría en una frase. “Think straight, talk straight”. Pensar y
hablar claro, directo, sin cartas en la manga. Valores de la Cultura de la
Firma, ambas con Mayúsculas, a gusto de los autores de la obra, como muestra de
respeto a la que fue en su momento la admiración de la comunidad empresarial en
todo el mundo.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Hace casi dos décadas y aún se comenta su final. Curioso
final para una empresa que tendría en la ética la piedra filosofal. El fraude
en el grupo energético americano Enron en el que se vieron implicados varios de
los ejecutivos de la firma y que acabaría con ella. No con sus componentes. Los
ex Arturos – más de 80.000 - se reparten hoy por las mejores compañías de medio
mundo. También en España. Buen número ejercen en Deloitte la mayor auditora del
país, en Accenture, la primera empresa de consultoría, en Garrigues número uno
en servicios jurídicos. De todas ellas, Arthur Andersen sería la cuna.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Muchos otros de sus dirigentes son visibles en grupos
líderes en retail. Formación Andersen en José Luis Durán quién fuera máximo
ejecutivo en el Grupo Carrefour; en Belén Frau, actual directora general de
Ikea en España; José Luis Martínez de Larramendi, máximo ejecutivo en
Primark España; Marcos Gómez o Javier Escribano, ambos en Cortefiel; Mario
Mata, del Grupo El Árbol o Joseph Alboquers, de Julia Perfumeries; Emilio Tovar
de Telepizza, Juan J. Domínguez de Pronovias o Ana García de vente-privee.com.
La lista es interminable, disculpas a tantos otros, en Inditex, en Desigual, en
ONO, que no figuran aquí.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Dos de ellos, <i>ex Arturos</i>, Glen Terbeek y Fred Schneider, ya
como miembros de Andersen Consulting, nos adelantarían el futuro de la sociedad
y del mundo del retail en el <i>37 Congreso de CIES - </i><a href="http://www.theconsumergoodsforum.com/index.aspx" target="_blank">hoy The Consumer Goods Forum </a> - celebrado en Madrid en junio
de 1994. Ante un millar de altos ejecutivos incrédulos, cuando no atónitos,
analizaron a través de un video, sin más protagonistas que una familia en su
rutina diaria, lo que a su juicio sería la vida de la sociedad del siglo
veintiuno. Casi ciencia ficción. Instituciones, empresas y hogares
interconectados beneficiándose de una comunicación interactiva de datos, imágenes
y sonido más allá de la existente telefonía móvil o de la televisión por cable.
“En unos años, resumían, no habrá compañías de Internet porque todas las
compañías estarán en Internet o no existirán”. A ellos les debo- así lo expresé
- el haberme descubierto las fronteras de un nuevo mundo en el que la
Información y la Comunicación, la Tecnología, se escribirían también con mayúsculas. Desde
entonces, devoro y difundo todo aquello que huele a Comunicación sin barreras,
a tecnología punta.</div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Busco el video. Me prometió Jose Mª Bonmatí,
espectador como yo en aquel foro, mirar si él conservaba la cinta. Le prometí
el trueque, algunos libros que
guardo y a él le faltaban, con las ponencias de los primeros Congresos de <a href="http://www.aecoc.es/" target="_blank">Aecoc</a>, la Asociación de Distribuidores que dirige desde su creación. Ni uno ni otro hemos cumplido. De otros asistentes
españoles, pocos, apenas medio centenar entre un millar, he perdido la pista. <a href="http://www.marcosdequinto.com/" target="_blank">Marcos de Quinto</a> el flamante presidente de Coca Cola, fiel seguidor de los Congresos de CIES? Sería bueno su
revisionado, viejo objeto de museo en formato VHS, más de quince años después.
Nos resultaría ingenuo, sí, pero la realidad apenas superaría la ficción.<br />
<br />
“El hombre, decía <a href="http://www.ortegaygasset.es/fog/ver/2/jose-ortega-y-gasset" target="_blank">Ortega</a>, no tiene naturaleza, sino
historia" Es el fruto de su relación entre el pasado y el futuro. Para
entender el pasado y el futuro por venir, háganse con el libro. <a href="http://www.youtube.com/watch?v=jBuaUTA6yD8" target="_blank">"El Legado de Arthur Andersen. Un culto a la excelencia</a> es el título. Carmelo
Canales y Francisco López, sus autores. Es una obra diferente, se lee bien, con
múltiples testimonios de quiénes vivieron la aventura, también la caída. De él
se extraen grandes lecciones del modelo de empresa que está por llegar. El
modelo de la excelencia.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Habrá muchos, dicen Canales y
López, que de entrada nieguen que Andersen fuera un modelo de excelencia. O que
consideren incluso que Andersen fue el anti-modelo de la excelencia,
amparados por la evidencia de lo que pasó en Enron. ¿Lo fue, no lo fue?. Hoy la pregunta va más allá ¿vuelve el modelo Arthur Andersen ?<br />
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh2MYG80XnWjO0c2x-639X7KiaYJC3MgxWasERwv2POhbpcoA54uYk8EEF__8X88eKVtKeHhSp_02pB-YVveDAznu-wo-yklkdo-_DHWtRrqKmmgYgzvI5wtyXR4e5R_mhRUJSnk8wtb9A/s1600/Maruja+Mallo.La+Verbena+1927.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="286" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh2MYG80XnWjO0c2x-639X7KiaYJC3MgxWasERwv2POhbpcoA54uYk8EEF__8X88eKVtKeHhSp_02pB-YVveDAznu-wo-yklkdo-_DHWtRrqKmmgYgzvI5wtyXR4e5R_mhRUJSnk8wtb9A/s400/Maruja+Mallo.La+Verbena+1927.jpg" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;">Canto social. <a href="http://www.rtve.es/alacarta/videos/imprescindibles/imprescindibles-maruja-mallo/966721/" target="_blank">Maruja Mallo</a>.Verbena. 1927</td></tr>
</tbody></table>
<br /><span style="font-size: x-small;"><i></i></span>
<br /></div>
Alicia Davarahttp://www.blogger.com/profile/11862792185539198858noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-5765723201704517387.post-81217406090191635322013-03-10T17:23:00.003-07:002013-03-11T05:19:57.970-07:00Shopper marketing ¿simplemente retail marketing? <div style="text-align: justify;">
Racional, maduro, poderoso, inteligente. Formado e informado, lo que se traduce en poco o nada fiel. Practicante del<i> showrooming</i>, sin siquiera inmutarse de cómo lo sentirá su tendero de toda la vida. Selectivo en su gasto, en qué y cómo lo gasta, sean productos marcas o enseñas. Nadie está libre ante el nuevo shopper. Entendido por el marketing como el cliente del punto de venta, allí donde a pesar de los canales digitales y múltiples, se siguen tomando el 75 % de las decisiones de compra. ¿Y después de la compra qué?</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhar1yV8jzfXDOeWp3SO28ulYBxyDhbgDCiBXJTi0CEeoKYsb1g2_QkVPR3zIcSVVUkwFlVDqxBmpSfz8oG6O1x9gXLSI1t_RothqzlI6GiIoc01DHUS2-PbGNHULqCppfHueUfYVzQOhU/s1600/rene-magritte.ventana.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhar1yV8jzfXDOeWp3SO28ulYBxyDhbgDCiBXJTi0CEeoKYsb1g2_QkVPR3zIcSVVUkwFlVDqxBmpSfz8oG6O1x9gXLSI1t_RothqzlI6GiIoc01DHUS2-PbGNHULqCppfHueUfYVzQOhU/s1600/rene-magritte.ventana.jpg" height="308" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><i><span style="color: #0b5394;"> Magritte y la percepción de la realidad </span></i></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
<span style="color: #4f81bd;">“</span>No somos buenos porque somos viejos, somos viejos
porque somos buenos”. Con esta frase resume Ken Seiff, vicepresidente ejecutivo para
omnichannel de<i> <a href="http://www.brooksbrothers.com/" target="_blank">Brooks Brothers</a>,</i> la innovación y adaptación continua a los
cambios de su compañía. Una empresa estadounidense que durante casi doscientos
años ha mantenido el vínculo con sus clientes. Generación tras generación,
pueden calcular cuantas, con adaptación a las necesidades del momento.</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="MsoNormal">
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Para los
estadounidenses, Brooks Brothers es sinónimo de negocio textil con conexión
legendaria. Ropa con sastrería de firma para Barack Obama, como antes cubriera a John F. Kennedy, Andy Warhol y mucho
más atrás nada menos que a Abraham Lincoln. O
camisetas, win-win con Vogue, en los años setenta, de toque elitista para las
primeras mujeres trabajadoras que pisaban despachos. Hoy, con estrategia de
canales múltiples, en paralelo a su nueva presencia internacional de tiendas
físicas. Incluida España donde el primer espacio outlet llegaría el pasado mes
de diciembre a Las Rozas Village, en Madrid, después de cuatro años en
Pontevedra como manufacturador de la marca El Niño.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
¿El
secreto de doscientos años de clientes fieles? Adaptación a la demanda con
Innovación. Sorprende ver como una empresa casi bicentenaria acaba de presentar
su estrategia <i>Omnichannel </i>sin perder su filosofía de tienda física. “Nuestra
filosofía retail de <i>brick-and-mortar</i> no
nos impide ser conscientes de que nuestros vendedores – a los que han dotado de
herramientas móviles para conectar con los compradores digitales- tienen que escuchar a los clientes estén
donde estén” <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Sirva el
ejemplo para la reflexión. Mantener clientes fieles gracias a la innovación
permanente. Difícil ecuación a resolver a juzgar por las conclusiones sobre los
índices de lealtad que ofrecen estudios como los de Brand Keys. A pesar de estar utilizando ya innovadoras
tecnologías para conectar con los compradores multicanal, los retailers descienden en sus niveles de
fidelización. Casi un tercio de forma global en el último índice<i> </i><a href="http://brandkeys.blogspot.com.es/2012/02/customer-loyalty-engagement-index-2012.html" target="_blank"><i>Customer loyalty engagement index 2012</i></a> que evalúa las cien principales marcas en el
mundo. </div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
En España, lo mismo y más. Crisis de la demanda, competencia agresiva, canales
online, <i>showrooming</i>. Podemos añadir mil y una causas del abandono del cliente a
sus marcas de referencia. La realidad es
otra. Cuatro de cada diez consumidores confiesa no sentir ningún tipo de vínculo con sus marcas de referencia dice <span style="font-family: Calibri, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 17px; text-align: start;"><i><a href="http://www.accenture.com/SiteCollectionDocuments/PDF/Accenture-Global-Consumer-Pulse-Research-Study-2012.pdf" target="_blank">Accenture Global Consumer Survey </a>.</i> M</span>al que nos pese, son las promesas rotas la principal causa de frustración
y el motivo de ocho de cada diez de los cambios de proveedor. Con la telefonía
móvil, los servicios de Internet, la banca y el retail como sectores que más
defraudan a sus clientes.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Y más preocupante. Casi nueve de cada diez consumidores afirma
que no habrían cambiado de marca si la empresa lo hubiera impedido de alguna
forma. Siete de cada diez no se habría marchado si el servicio de atención al
cliente le hubiera atendido de forma eficaz. Tema, el de la atención al
cliente, sobre el que volveremos en este espacio. El dato es para ello. El funcionamiento deficiente del servicio, el trato poco amable de los operadores o comerciales o dejar al cliente en espera durante un largo tiempo, hace que seis de cada diez decida no volver. </div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgCb96c6RN6EAomVjtDsrK5XuFRRiLIRkQOyf91KPqg-CV5dPg-dhQMDq0AwA7SAZ-oXN8OlIYmmE3g5TWZ0OptitoKakIYP_1ywT1L5HRxHd1aLOOI4HbTK9vVuNfEU1vuU-yVwWeNPNk/s1600/Magritte.+llueven-hombres.+1953.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgCb96c6RN6EAomVjtDsrK5XuFRRiLIRkQOyf91KPqg-CV5dPg-dhQMDq0AwA7SAZ-oXN8OlIYmmE3g5TWZ0OptitoKakIYP_1ywT1L5HRxHd1aLOOI4HbTK9vVuNfEU1vuU-yVwWeNPNk/s1600/Magritte.+llueven-hombres.+1953.jpg" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><i>Golconde. René Magritte 1953 </i></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
Fijémonos en la imagen que cierra estas líneas. ¿Llueven hombres, flotan hacia arriba, uniformes, individualistas, estáticos? Enigmáticos, como toda la obra de su autor, <a href="http://www.magritte.be/"><i>René Magritte</i></a>, el pintor surrealista belga que buscara con su arte cambiar la percepción de la realidad. Imágenes ambiguas que cuestionan la relación entre lo que vemos y lo que creemos ver, resumidas por su autor en una frase. “En mis pinturas no hay respuestas, simplemente contienen preguntas”. Apliquémoslo al ejemplo inicial, Brooks Brothers. ¿Se trata de dar respuesta al shopper o de preguntarnos qué busca el shopper?</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Escuchar – preguntar- a los clientes, estén dónde estén, para acompañarles en todos los pasos del <a href="http://p2pi.org/"><i>Path to Purchase</i></a> , o P2P, el camino y las variables que influyen en el proceso de compra, forman parte del análisis del shopper marketing. Un camino hacia la decisión final en el que el consumidor ve, escucha, compara, se informa, siente mayor o menor emoción por la enseña o producto antes de decidir su compra. Quizás el shopper marketing olvide a veces el paso final. Repetir la compra. Quizás, como leo hoy en un provocador análisis - <a href="http://path2purchase.wordpress.com/2013/02/03/the-end-for-shopper-marketing/"><i>The end for shopper marketing</i></a>- todo es cuestión de estrategia. Quizás, en fin, estemos hablando simplemente de retail y de marketing.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<br /></div>
Alicia Davarahttp://www.blogger.com/profile/11862792185539198858noreply@blogger.com8tag:blogger.com,1999:blog-5765723201704517387.post-84562795980536900472013-02-16T16:06:00.001-08:002022-01-14T07:08:02.405-08:00RetailVintage. Shopping Experience by Zola <div>
<div style="text-align: justify;">
Comprar y vender. Dos conceptos que cambian de forma radical con el nacimiento en Paris de <a href="http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=eCeu18Ym9DY" target="_blank">Bon Marché </a> y con él de los primeros grandes almacenes, con prácticas comerciales hasta entonces nunca vistas. Precios bajos, márgenes reducidos, envío a domicilio, venta por correo, rebajas o cambio de productos. Todo con filosofía comercial de alta rotación de stocks y venta en volumen ¿En 1852? Pasen y vean.</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEidApDa6UyGrPYqLzAuw0KzgeWQhE5mwalfgm9IaF7qghezQzm09PPaECpse2MHQLn25T938hN1nSEic0h6MAWpB85h3lgq7PgvYTvoo8lGPaxq0vU42kDO2_yXAQQabIKSbeZLQXZKeQA/s1600/bon+marche+muebleando+IMG_2920.JPG" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><i><img border="0" height="300" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEidApDa6UyGrPYqLzAuw0KzgeWQhE5mwalfgm9IaF7qghezQzm09PPaECpse2MHQLn25T938hN1nSEic0h6MAWpB85h3lgq7PgvYTvoo8lGPaxq0vU42kDO2_yXAQQabIKSbeZLQXZKeQA/s400/bon+marche+muebleando+IMG_2920.JPG" width="400" /></i></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="font-size: 13px;"><i>Bon Marché 2012. Espectacular puesta en escena 160 aniversario. Foto Muebleando</i><br />
<div>
<i><br /></i></div>
</td></tr>
</tbody></table>
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
Desde el principio de los siglos, filósofos, economistas y hombres de estado, han reprobado el consumo y sus excesos. Platón predicaría por la ciudad lejos del mar para evitar desear las cosas que transportaban los barcos. Herbert Marcuse, el filósofo y sociólogo alemán, denunciaría su poder anulador de mentes. Muy a su pesar, el consumo es anhelado, seguido y practicado, como si de una religión se tratase, por las sociedades orientales y occidentales, desde la Revolución Industrial.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Emociones hoy, emociones ayer. El escritor naturalista francés <a href="http://epdlp.com/escritor.php?id=2458" target="_blank">Emile Zola </a>lo describe en <i>Au Bonheur des Dames </i>(1883). .El mismo título lo dice todo. <i>La Felicidad de las Mujeres (Damas).</i> Un clásico. Novela mitad ficción, mitad realidad, en torno al origen de la que sería la primera revolución comercial. El nacimiento de las grandes <i>catedrales del comercio</i>, el gran almacén.<br />
<br />
El shopping experience de hoy, instalado ya en la tradicional sociedad parisina del diecinueve. Se trata de seducir, dice Zola, de dar visibilidad al poder de atracción de los productos como objetivo primero. En la publicidad, en la colorista cartelística en el exterior, en los lujosos edificios, adornos o decorados arquitectónicos dentro de la tienda. Semanas blancas, quincenas orientales, teatralización de los espacios. ¿Les suena? Mil formas de emoción, de seducción, para un lujo ficticio, no en vano eran almacenes de precio bajo orientados a las clases populares.<br />
<br />
Fue la primera gran revolución comercial. Vista ahora, que nos enfrentamos a la tercera, la Era Digital (de la segunda, el hipermercado, hablaremos en otro momento) nos lleva a apostar por la Innovación que ponga el acento en el cliente. La fórmula <i><a href="http://www.dolcecity.com/paris/2010/07/le-bon-marche-rive-gauche-los-grandes-almacenes-de-lujo-d.asp" target="_blank">Bon Marché</a></i>, criticada,
discutida, polémica, funcionaba. Se extendió como la pólvora. <i>Marshall Field's</i>
en Chicago, <i>McCreary's</i> y<i> Abraham & Strauss </i>en Nueva York, <i>Selfridges,</i> en
Londres. En España, los primeros en instalarse serían los <i>Almacenes Capitol</i>, en
Barcelona y los <i>Madrid-Paris</i> en la capital. Llegarían también Simago, Simeón,
Almacenes Arias y Celso García. Hasta los definitivos líderes, Galerías
Preciados y El Corte Inglés. </div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Y estaba el “precio único”. Práctica comercial
impuesta por <a href="http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-806255" target="_blank">Woolworth </a> "todo a 5 ó 10 centavos", en 1879, que daría origen a los llamados <i>almacenes
populares</i> en América con su réplica en España en los ya extintos Almacenes <i>SEPU
</i>(<i>Sociedad Española de Precio Único</i>). Fórmula imitada, "precio único" concluyendo el pasado
siglo por cadenas de especialistas como Massimo Dutti, Don Algodón o Artesanos
Camiseros, bien clonada por los comerciantes de origen chino en su pasados <i>todo a
cien.</i><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Los creadores de aquellos <i>grands
magasins</i> o “<i>department stores"</i> añadirían cada vez mayor número de servicios, convirtiendo la compra en un acto lúdico y social. El paso de “comprar” a “ir
de compras” significaría la primera libertad individual de las mujeres “igual
de perniciosa que la bebida o el tabaco para los hombres” Exposiciones de
pintura , recuperadas hoy en El Corte Inglés o algunos Centros Comerciales. Salas de lectura con periódicos y revistas de consulta gratuita en
“Bon Marché”. Lujoso restaurante o cursos gratuitos de pintura o clases de
bicicleta en Macy’s. O el más allá en
Wanamaker, con galería de arte, gabinete de lectura, bar, estafeta de correos o
un enorme auditorio con mil localidades.
¿No recuerda todo más de siglo y medio después a las nuevas formas de
hacer retail?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
La novela de Zola, fue el primer
libro que cayó en mis manos que explicaba, de forma amena y literaria, los
conceptos que giran sobre el comercio moderno. Rotación y rotura de stocks,
precios, márgenes y venta con pérdida, política de surtido, merchandising y
puesta en escena. La mejor mención la encontraría en un número de “Revista de
Occidente” dedicado al Consumo, con prólogo de Guillermo de la Dehesa, del que
extraigo parte de las citas que aquí figuran.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
Hacerme con <i>Au Bonheur des
Dames</i> sería complicado. No existía aún - años noventa- amazon.com o abebooks.com. Ahora puede
conseguirse en primera y última edición, en formato de bolsillo o en edición de
lujo, en francés, su idioma original, inglés, español (<i>El Paraíso de las
mujeres</i>) y otras lenguas vernáculas. Un clásico que no debe faltar en la
biblioteca del retail. Que puede explicar el por qué estamos hoy aquí, de
nuevo, hablando de los secretos del consumo, de shopping, emociones y experiencia
de compra. Apostando por la Innovación, por el futuro, con su tono vintage y su retorno al pasado. <o:p></o:p><br />
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEggT5B5tcDYoZ6azy9wY3V90oz3CV0ROe2xBsFaAkNLqp7woORBBfPxrODOotS1VJqOFXCfeDRaf_Ym1TxbqzzWrTlaER5HAgIR2QMvVytvVxkaHLTyLZvTEwKsyODf8yZ8zZoPoMcDZ4o/s1600/au-bon-marche-original-vintage-poster-huge-rene-vincent.jpg" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" height="253" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEggT5B5tcDYoZ6azy9wY3V90oz3CV0ROe2xBsFaAkNLqp7woORBBfPxrODOotS1VJqOFXCfeDRaf_Ym1TxbqzzWrTlaER5HAgIR2QMvVytvVxkaHLTyLZvTEwKsyODf8yZ8zZoPoMcDZ4o/s400/au-bon-marche-original-vintage-poster-huge-rene-vincent.jpg" width="400" /></a></div>
<br />
<br /></div>
Alicia Davarahttp://www.blogger.com/profile/11862792185539198858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5765723201704517387.post-58975495208638962142013-02-08T16:29:00.000-08:002013-02-09T02:31:53.406-08:00Omnichannel. Retail ying - yang, el cliente en el centro <div style="text-align: justify;">
No importa cómo el cliente se conecta con el retailer. Lo importante es que se conecte. Ya no vale solo con el espacio, la tienda física. Hay que estar multiconectados, en todos los canales en los que el quiera y pueda actuar con la marca o enseña. Un cliente que, además, impone otras reglas. Frente al clásico "o blanco, o negro" exige blanco y negro, juntos, complementarios. No hay blanco sin negro, amanecer sin noche, luz sin previa oscuridad, calma sin tempestad. </div>
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<span style="text-align: start;"><br /></span></div>
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<img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEibaPEPtwf6b5A5iu2XQm6kL3F23ZxEaSptObl2i-NuAck7MbAMIrcX6fuqAEl-5SNp43SwlNOHm-WQs5d7oLdb5c78eTYfZzaXmdvW_GTcq6tp2MFEYBtRJImUv0cQ2mnl-iKp-_F5C5U/s1600/los_conejos_de_yin_yang_yo_traen_artes_marciales_y_magia_809b27059d3d7a5b3d3153196.jpg" height="219" width="320" /></div>
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Filosofía oriental contraria hasta hoy al pensamiento
occidental, el nuestro, donde los opuestos se contraponen sin relación entre ellos. El sentir oriental, el <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Yin_Yang_Yo!" target="_blank">Ying-Yang</a>, no concibe opuestos sino como el equilibrio entre el uno y el otro. En la dualidad está el equilibrio.</div>
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Energías que se complementan que aplicadas al mundo del retail deben hacernos reflexionar. No son válidos ya los sistemas clásicos. No sirve la tienda físíca a la que acompaña la versión online, entendida como una prolongación web del negocio tradicional, sin más estrategia que el manejo y puesta en escena de una bonita y amigable página. No sirve tampoco complementar el negocio online puro con un espacio físico como complemento, simple escaparate sin estrategia, convertido al final en puro almacén donde nadie acude. </div>
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La filosofía ying-yang se impone en retail. Blanco y negro, agua y fuego, luna y sol. Nada existe en estado puro. La tecnología aplicada a la movilidad ha puesto en manos del consumidor la capacidad de elección sobre múltiples canales de acceso a la satisfacción de sus demandas. Ninguno en estado puro, único. Todos y cada uno dependen del resto. Su categorización, puntual, solo se produce por conveniencia.</div>
<br />
<div style="text-align: justify;">
Los canales y métodos de acceso a las necesidades, o a los deseos, de la demanda, son múltiples. Páginas web, redes sociales, aplicaciones móviles, con geolocalización o ecuponing, códigos QR, multipantallas domésticas- PCs, Tv, tablets, smartphones- deben ser considerados por los gestores de la estrategia retail de forma homogénea, con una respuesta también homogénea dentro de la tienda física. Desde tablets, multipantallas o kioscos virtuales a sistemas de reactivación de cupones o de pago sin POS, incluyendo el ecommerce o la interactuación con la marca en redes sociales, realizado desde fuera o en el propio punto de venta físico.</div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiW8w8HT943vYMlMBabgwO0SEON27SvsE9TxZSlXLmed8ZOTa-XfHqLzgOhEOHzIYqhg-t_PqhJB6wyzMQhGyGsSoRDoXszd1_aOHN91q95U1DnqG1n76a45lrz0EzspFzswk2QOKndDEc/s1600/Driving-Holiday-Sales-through-Omni-Channel.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiW8w8HT943vYMlMBabgwO0SEON27SvsE9TxZSlXLmed8ZOTa-XfHqLzgOhEOHzIYqhg-t_PqhJB6wyzMQhGyGsSoRDoXszd1_aOHN91q95U1DnqG1n76a45lrz0EzspFzswk2QOKndDEc/s1600/Driving-Holiday-Sales-through-Omni-Channel.jpg" height="281" width="400" /></a></div>
<div>
<br />
<h5 style="border: 0px; font-family: Arial; height: auto; line-height: 16px; margin: 0px 0px 15px; padding: 0px; text-align: center; vertical-align: baseline;">
<span style="color: blue; font-size: xx-small;"><i>Fuente : Pave the Way to Success with Omni-Channel Retailing de i95.dev.com</i></span></h5>
<div style="text-align: justify;">
La estrategia a seguir no es la suma de cada una de las posibilidades de conexión cliente-enseña, tomadas de forma individual. Más allá del multichannel, se trata del Omnichannel. (<i style="color: blue; font-family: Arial; font-size: x-small; line-height: 16px; text-align: center;">Pave the Way to Success with Omni-Channel Retailing de i95.dev.com) </i>Una palabra apenas pronunciada, que inundaría el ambiente durante los cuatro días de celebración, feria y conferencias, en el recién celebrado <a href="http://events.nrf.com/annual2013/public/mainhall.aspx" target="_blank">Retail's Big Show</a> La mayor cumbre mundial anual del comercio que reunía en la ciudad de Nueva York el pasado mes de enero nada menos que a 27.000 profesionales del retail -sea área comercial, marketing, expansión o tecnologías- para escuchar, intercambiar ideas, debatir y conocer las soluciones tecnológicas mostradas por medio centenar de proveedores de servicios. </div>
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Omnichannel, concepto del que <a href="http://www.ecommerce-news.es/index.php?option=com_content&view=article&id=2113:entrevista-a-ignacio-ochoa-head-of-retail-de-google-espana&catid=51:marketing-online&Itemid=110" target="_blank">Ignacio Ochoa</a> , Head Retail de Google España nos da algunas pautas. Su verdadero significado. Incorporar todos y cada uno de los canales en los que el cliente puede y quiere actuar con el retailer en una experiencia de compra única. Es el gran desafío del retail, con el del marketing, frente al cliente. Un cliente multicanal, yo diría casi policanal, multitarea y multitasking, situado en el centro del negocio, con herramientas tecnológicas que le permiten actuar e interactuar en todos los canales desde diversas pantallas de forma simultánea. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
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Los retailers, conocen el dato. Sin embargo pocos son los que han trazado una auténtica estrategia de canales cruzados. ¿Por qué el sector se muestra reticente a poner en práctica estrategias multicanal cuando el canal móvil resulta privilegiado en la relación con el cliente, tanto en el mundo digital como en el físico? Preguntas al aire a las que da respuesta un estudio de <a href="http://henrikaufman.typepad.com/et_si_lon_parlait_marketi/2012/04/digital-paris-etude-adetemaccenture-sur-le-client-cross-canal.html" target="_blank">Adetem y Accenture </a>entre directores de marketing de grupos de distribución, eCommerce y tecnologías. ¿Cuáles son los obstáculos?¿Cuáles son los frenos y cuál la meta ? Cinco identifica Accenture.</div>
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<br /></div>
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1. Dictadura del canal dominante. La cultura de empresa tiende a proteger los canales históricos frente a los nuevos canales digitales. Es necesario identificar las ventajas de cada canal para la experiencia del cliente. Para ello hace falta un cambio en la cultura corporativa situando a este, el cliente y su satisfacción, en el corazón de la empresa. Un porceso que debe iniciarse desde la cúpula, de arriba abajo. </div>
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<br /></div>
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2. Dificultad de conseguir una organización nueva óptima. Varios canales, varias respuestas con funciones a sincronizar. Hay que buscar una figura que logre infundir el pensamiento digital.</div>
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<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
3. Gestión inadecuada de los recursos humanos. No caer en el error en establecer sistemas de compensación según el canal que impidan ver los beneficios de varios canales. Sin olvidar la formación, esencial para conocer pero también para inculcar una cultura de empresa digital. </div>
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<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
4. Suplir las nuevas necesidades con herramientas simples, parciales, elegidas por los directores de tecnología y no por los responsables de marketing. Hay que buscar la implementación de herramientas integradas y flexibles. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
5. Procesos rígidos que evolucionan de forma más lenta que la propia tecnología. Los procesos, flexibles, deben estar centrados en el cliente.</div>
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<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Cada uno de estos cinco puntos - cultura de empresa, organización nueva, gestión de recursos humanos, poder del área de tecnología frente a la de marketing y procesos rígidos - merecen capítulo aparte Por aquí los traeremos. Como traéremos parte de lo visto y oido en Retail's Big Show, una auténtica explosión de Innovación tecnológica y nueva era para el retail. De momento, apunten el término, Omnichannel, vamos a oir a hablar mucho de él. Todos los directores de Marketing lo han incorporado ya a su lenguaje. Traducido en contar con una visión única del cliente a través de múltiples puntos de contacto interrelacionados gracias a la movilidad, la estrella.<br />
<br />
Y quédense con un mensaje. Los canales cruzados, con tecnología avanzada, de la que tanto se habla en su papel deshumanizador, pueden devolver la verdadera humanización al oficio, la auténtica relación con el cliente. Una relación ying-yang, múltiple y equilibrada que de paso al Omnicomercio, verdadera esencia de la pasión Retail.<br />
<br />
Creánlo. Llega un retorno al oficio, con el cliente y su experiencia de compra en el centro del negocio. Lugar de dónde nunca debió salir.</div>
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<i>
</i>
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<i><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgp-cinrxkQXTw_f66qWrAUvbSzw5ffTEBprPmZhd_6ZLh3pa_j7851rd-Lbh0pfo01Yngu9j_XQ_xI_ETGbXPXrSirYZE_jZeGO7M4NPjPkfqw2HMSGNFdlJdyZLfjVUkFDiGvQy2jXhU/s1600/Manuel+Parra.+Ying-Yang.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgp-cinrxkQXTw_f66qWrAUvbSzw5ffTEBprPmZhd_6ZLh3pa_j7851rd-Lbh0pfo01Yngu9j_XQ_xI_ETGbXPXrSirYZE_jZeGO7M4NPjPkfqw2HMSGNFdlJdyZLfjVUkFDiGvQy2jXhU/s1600/Manuel+Parra.+Ying-Yang.jpg" height="400" width="295" /></a></i></div>
<i>
<div style="text-align: center;">
<i><i><span style="color: blue; font-size: x-small;">Manuel Parra. Ying-Yang. </span></i></i><br />
<i><i><span style="color: blue; font-size: x-small;">Salón de la Société Nationale des Beaux Arts (SNBA) París, 2010</span></i></i></div>
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<i><span style="color: blue;"><br /></span></i></div>
</i></div>
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Alicia Davarahttp://www.blogger.com/profile/11862792185539198858noreply@blogger.com7tag:blogger.com,1999:blog-5765723201704517387.post-78993280613979889192013-01-26T15:06:00.000-08:002013-01-28T11:38:53.552-08:00Historias weekend. Macy`s, Miracle on 34th Street<span style="text-align: justify;">Un poco de cine, mitad retail, mitad ilusión, algo de marketing, para el ocio en fin de semana. ¿Es casual el hoy reposicionamiento de Macy`s como estandarte de la relación con el cliente?</span><br />
<span style="text-align: justify;"><br /></span>
<br />
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEib3bMnjLgNhMXkA6t22zLRn_cd_6PRki9mm3sjzAN6Hd8dy-79BM3fRFjXG97l-T98SZifWEmtuZ-FFWIjLccLkbOaZmI9C1Fq_62zfu8H1vw_6Hgg05mgzQG4fB93Nm-FAj7ugmktH1Q/s1600/miracle-on-34th-st-530-111910+20th+Century+Fox.Everett+Collection.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEib3bMnjLgNhMXkA6t22zLRn_cd_6PRki9mm3sjzAN6Hd8dy-79BM3fRFjXG97l-T98SZifWEmtuZ-FFWIjLccLkbOaZmI9C1Fq_62zfu8H1vw_6Hgg05mgzQG4fB93Nm-FAj7ugmktH1Q/s1600/miracle-on-34th-st-530-111910+20th+Century+Fox.Everett+Collection.jpg" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><br /></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
“La tienda con corazón. Al servicio del público por encima de los beneficios. Ahora, tendremos más beneficios”. La cita, en <a href="http://www.youtube.com/watch?v=Nj1k6PtjCtI">Mira</a><a href="http://www.youtube.com/watch?v=Nj1k6PtjCtI" target="_blank">cle on 34th Street</a>. Un clásico del cine en blanco y negro (en España "de ilusión también se vive", manía de "traducir") que cada Navidad vuelve a los hogares de todo el mundo. El mensaje, del propio señor Macy al entrañable Kris Kringle. Un anciano Papá Noel del gran almacén, empeñado en enviar clientes a <i>Gimbel´s</i>, la competencia, a encontrar lo deseado con solo cruzar la calle. Ilusión y clientes fieles para Macy`s en la escena, con imagen y fidelidad trasmitida fuera del celuloide. Durante décadas, la frase <i>"Does Macy's tell Gimbel's</i>? (recomiendo ver <a href="http://departmentstoremuseum.blogspot.com.es/2010/06/gimbels-milwaukee-wisconsin.html" target="_blank">museo de los grandes almacenes USA</a> ) marcó toda una forma de hacer entre las clases empresariales neoyorquinas.</div>
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<br /></div>
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Las casualidades en el mundo del marketing no existen. Aún antes de que la disciplina naciera como tal, en <a href="http://www1.macys.com/index.ognc?cm_sp=navigation-_-top_nav-_-macys_icon" target="_blank">Macy's</a> sabían que para darle al cliente lo que quiere, primero hay que conocer lo que el cliente quiere. Fijarse en las necesidades, en las ilusiones de los clientes. Así lo harían sus fundadores, en el lejano siglo XIX, cuando crearon los primeros escaparates navideños y con ellos la tradición de Papá Noel y sus regalos en América. Nada menos que en 1874 tan solo observando los cambios en vísperas de Navidad, el tirón y la gran afluencia de público hasta casi la hora del cierre en sus establecimientos.</div>
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<br /></div>
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Frente al declive del formato gran almacén, Macy’s hoy se reinventa. Aún a costa de tener que abandonar localizaciones no adecuadas para el nuevo concepto de la demanda. Una vez más, el cliente manda. "No importa cómo, cuándo o dónde nuestros clientes prefieren explorar o comprar. Lo que importa es construir relaciones más profundas y a largo plazo con ellos, haciendo que Macy’s y Bloomingdale sean accesibles” Con esta filosofía, expresada por su presidente, Terry J. Lundgren, la cadena se adelanta a sus competidores incorporando en sus establecimientos innovaciones tecnológicas que le permiten crear una experiencia de compra única. </div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Tablets en tienda como puntos de información de productos, promociones o precios en diversas secciones, desde zapatos a joyería, con desmostraciones de las características de las piezas o posibilidades de montajes y diseños. O de navegar por otros surtidos disponibles en puntos de venta lejanos o en almacén a través del servicio Search & Send con el posterior envío. Kioscos interactivos como consejeros de belleza, buscadores de modelos de prendas de vestir que mejor se ajusten a estilos y tallas o tickets de venta digitales. Compra online en el punto de venta y entrega en el domicilio o lugar de trabajo.</div>
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<br /></div>
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El cliente en el centro del negocio. Quién es, qué quiere, dónde y cómo lo quiere y con que herramientas y cuáles pueden ser utilizadas para complacerle. A pesar del "alto coste", conscientes de que "no todas las ideas tendrán éxito a largo plazo” Como piensan en Macy`s o en Nordstrom, Wal-Mart y Tesco. Nada que ver con buen número de retailers líderes en el mundo resistentes ante la nueva Era. No puedo dejar de mencionar el impacto que me causó la nueva estructura ejecutiva de Carrefour tras la llegada de Georges Plassat el pasado mes de marzo. Funciones nuevas, con nombres nuevos, seguro valiosos. ¿Marketing? al olvido.</div>
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<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Los gestores de todas las compañías coinciden ya en los beneficios del cliente multicanal. Más fieles y más rentables. ¿Conocen los datos de sus clientes, el uso que dan a sus dispositivos móviles y el que desearían darle para conectar con los retailers? Mejor respuesta, el Informe encontrado hoy mismo. Confieso haber quedado impactada. Vean. Encuestados los retailers por M<a href="http://www.slideshare.net/marketingsherpa/2012-mobile-marketing-benchmark-report" target="_blank">obile-Marketing-Benchmark</a> las respuestas abruman. Más de la mitad "no tienen idea" - la frase no es mía- de cómo sus clientes- o posibles- interactúan con la marca de forma local o desconocen la capacidad de llegar a los clientes en el contexto correcto. Ni quiénes son, dónde o cómo están o si desean en cada momento interactuar solos o en grupo.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Aquí está la verdadera dificultad. Diferenciar la oferta y convertirla en una experiencia única. Como en el cine o en el arte. Valga el sentir de la enigmática pintora mexicana <a href="http://www.fkahlo.com/" target="_blank">Frida Kahlo</a> cuando pensaba ser la persona más extraña del mundo. "Después pensé, hay mucha gente en el mundo, tiene que haber alguien que se sienta tan extraño como yo. Imagino que debe estar por ahí pensando igual que yo. Si lee esto, sepa que soy tan rara como el. Y estoy aquí”</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Si esto leeís, retailers, pensar que ahí fuera los consumidores están esperando. Son sociales, interdependientes y quieren sentirse únicos. Pensar en Retail Marketing, social y único. Como en Macy's, conocer los deseos y alimentar la ilusión, por encima de los beneficios, traerá beneficios. ¿A qué esperar?</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjxT-fv6qSjDeSFe2rNJqPEOwDBArVCM9lz4WmMfuOuuHRrd7mYIcy7YMkem2XCCmQh7HaQ4jJwXdSr1jAYaL9bkET6mgHID3aWGAl2uoGQcukXvT0dI01qb42AglS2KoQZKuIsJjfDgNQ/s1600/frida_kahlo_le_due_frida.jpeg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" height="320" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjxT-fv6qSjDeSFe2rNJqPEOwDBArVCM9lz4WmMfuOuuHRrd7mYIcy7YMkem2XCCmQh7HaQ4jJwXdSr1jAYaL9bkET6mgHID3aWGAl2uoGQcukXvT0dI01qb42AglS2KoQZKuIsJjfDgNQ/s1600/frida_kahlo_le_due_frida.jpeg" width="318" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><i><span style="color: blue;">Frida Khalo. Le Due Frida </span></i></td></tr>
</tbody></table>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
Alicia Davarahttp://www.blogger.com/profile/11862792185539198858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5765723201704517387.post-88055009343720024342013-01-12T10:14:00.000-08:002014-05-08T12:17:42.650-07:00Retail Happiness. ¿Palabras en la barriga?<div style="text-align: center;">
<div style="text-align: justify;">
Felicidad. ¿Quién no la busca? Hasta ayer, como placer en la posesión de un bien- amor, salud, poder, victoria,
riqueza- definido por <a href="http://suite101.net/article/la-etica-de-aristoteles-a29991#axzz2Hi46bHan" target="_blank">Aristóteles</a> como ética de bienes "vivir bien y hacer
el bien". Con el filósofo griego,
el mundo da un paso más siguiendo el rastro de su <i><a href="http://suite101.net/article/la-etica-de-aristoteles-a29991#axzz2Hi46bHan" target="_blank">Ética</a> a Nicómaco.</i> La
felicidad como posesión de la sabiduría, de los bienes del alma. No tanto lo
que se posee, necesario, sino lo que se siente y el cómo se siente. Menos
poseer y ser, más bienestar y bientener. Es la exigencia del consumidor hoy
a marcas y enseñas.</div>
<div class="MsoNormal" style="text-align: justify;">
<o:p></o:p></div>
<div style="text-align: justify;">
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjhd47YgVILbTOjZJHusXAz1OX1bfOaMkeW55aXbE1ifD6gnJ3Zu4xUhIx0noEpyy9Vh1aMsG9RfMYsq-jtOV5wPRZ7lGQrcTtYbXMITNUSOS6439eEZzxo_84mhl0KAQ46xv1zlJF8K5g/s1600/palabrasenlabarriga1.blog.ok.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjhd47YgVILbTOjZJHusXAz1OX1bfOaMkeW55aXbE1ifD6gnJ3Zu4xUhIx0noEpyy9Vh1aMsG9RfMYsq-jtOV5wPRZ7lGQrcTtYbXMITNUSOS6439eEZzxo_84mhl0KAQ46xv1zlJF8K5g/s1600/palabrasenlabarriga1.blog.ok.jpg" /></a></div>
<br /></div>
</div>
<div style="text-align: justify;">
Tomo el título <a href="http://www.ociopormadrid.es/2012/12/opera-infantil-palabras-en-la-barriga_25.html" target="_blank"><i>Palabras en la barriga</i></a> de una ópera para niños, por niños interpretada, que hemos podido ver en Madrid en los pasados días festivos. Un canto a la Comunicación, a la fiesta social y a los sentimientos que evoca la música, en un niño que evita malgastar sus palabras. Temeroso de una antigua leyenda africana - nacemos con un número de palabras en la barriga, morimos cuando se acaban- entendedor al fin de la importancia de recuperarlas y compartirlas. En los libros, en la conversación, con los amigos, en las historias.<br />
<br />
<a href="http://www.distribucionactualidad.com/noticia/17150/Opinion-y-Analisis/Juan-Roig.-Eficacia-y-coherencia.html" target="_blank">Juan Roig</a> sería el primero en comprender la importancia de transmitir, de utilizar las palabras activando los sentidos. Vuelta al calcetín del negocio en Mercadona, cuatro años atrás, enfocándolo hacia una política de ahorro de costes común, empresa, colaboradores, proveedores, cesta de la compra. Primero, crearla. Después, explicarla. ¿Cómo? Contando historias. Al más puro <i>storytelling</i>, o marketing de contenidos enfocado en mensajes. El cliente es “el jefe” la política con el interproveedor “la de los girasoles” las ventas, traducidas en céntimos "ahorrados en el carro medio”. Con la fuerza que envuelve una historia bien contada para conectar con el cliente, vincularle a la enseña.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
"Mercadona mola" escuché, sin poderlo escribir - no digo quién, ni dónde- a un alto directivo de la competencia. Es una de las marcas que más pasión desata. Y el Barcelona Club de Fútbol, Ferrari, Mango, Alcampo o Decathlon. Marcas felices serían, dice <i>Forbes</i>, Coca Cola o Johnson & Johnson, al evocar recuerdos de niñez o adolescencia; Starbucks o Apple, que ayudan a escapar del día a día, o Facebook que escucha a sus clientes. Apple y Coca Cola, con Nike o Ikea son descritas como marcas icónicas. Tienen historia, rito y mito, carisma y magnetismo, conocidas y muy familiares e identificadas con un estilo de vida e identidad diferenciada.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
Irradian felicidad. <i>Happiness</i>. Cuidado. No por y para siempre. ¿Qué es la felicidad, por qué ahora y cómo lograrla? son los interrogantes a los que intenta responder <a href="http://www.kantar.com/media/124966/future_perspective_happiness_is_it_your_business.pdf" target="_blank">Kantar . happiness_is_it_your_business </a>? Se trataría de crear emociones, de generar vínculos. Combinando estados de ánimo, nivel de riqueza o de necesidades básicas, relaciones personales y compromiso, a través de las palabras. Contando historias. Todo un arte que llevó a Sarkozy al Palacio del Elíseo- ¡ojo¡ después le echó- y al propio Obama a la Casa Blanca, en el que los retailers tienen muchos exámenes por superar. Entre ellos, el de la comunicación con la nueva sociedad, surgida de la era mencionada por Roig “hemos vivido en la España de la riqueza” en la que no debemos olvidar la Era del Conocimiento. Ese inmenso poder que otorga al ciudadano la Comunidad Digital, interconectada y Social.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br />
El consumidor hoy, más que soluciones busca emociones. Lo saben marcas, enseñas y sus anunciantes, políticos y sus escribanos. No hay anuncio comercial o intervención pública, que no introduzca en su mensaje los términos emoción y/o compromiso. No basta. Hay que actuar, conocer el qué y el cómo de la emoción. Qué nos hace felices y hace felices a los demás, incluidos los retailers. Vean <a href="https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=6RT-iuPbc6s#!" target="_blank">El Cajero de la Felicidad</a>. Lo último de Coca Cola, reina por excelencia de la psicología positiva. Un mensaje completo. Emoción al tener y emoción al compartir. Compromiso.</div>
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¿Cuántas palabras guarda el Retail en la barriga? Por temor a agotarlas, todas. Como el protagonista de nuestra ópera. Guardadas en pro de estrategias centradas en el producto como máxima aspiración para atraer clientes, sin pensar en que las reglas del juego han cambiado. El cliente fiel, quiere retailers fieles. Hay que generar emoción y también compromiso. </div>
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La clave está en buscar y conseguir lo que Microsoft Advertising llama cohesión real entre el <i>head shopping</i>, la satisfacción, y el <i>heart shopping</i>, su cercanía a la experiencia emocional. Ya tenemos el qué y el por qué, pongámonos en el cómo. En ello estamos. Sean felices.</div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEghoEeBjHiFm4ykO592xy7siPOKSrcWtQ9i9BT53263ioJqVGi6-6rJap910jUQ-E6rEmMlHQ2IHKJnqmVXNZUDjz4qRXsoobWkaK1yCskLvb7W2k0toexjAk6g45q4jfBkwYYKf5FfEt8/s1600/nuestra-mascara.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEghoEeBjHiFm4ykO592xy7siPOKSrcWtQ9i9BT53263ioJqVGi6-6rJap910jUQ-E6rEmMlHQ2IHKJnqmVXNZUDjz4qRXsoobWkaK1yCskLvb7W2k0toexjAk6g45q4jfBkwYYKf5FfEt8/s1600/nuestra-mascara.jpg" height="216" width="320" /></a></div>
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Alicia Davarahttp://www.blogger.com/profile/11862792185539198858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5765723201704517387.post-16392807569541162532012-12-12T12:26:00.003-08:002013-01-27T16:54:36.708-08:00¿ Showrooming ? ¡ Hagamos showrooming !<div style="text-align: justify;">
“Vivimos en la era del cliente. Tenemos que ir donde el cliente quiera que vayamos” Así expresa Neil M.Ashe, Ceo de Walmart.com, la estrategia de la compañía frente a la cada vez práctica más habitual del <i>showrooming</i>. Contrarrestar la tendencia es prioridad. “Frente a <i>showrooming</i>, hagamos <i>showrooming</i>” parece indicar.</div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi3s7flr9Rxhd7H94SFQrc3ORICBgjqC0w9T-Syj5nghsi9DWyVYGASpsZWwZuwjnifP2w6oooXsHd55Pl_taP6922Em34IHCZOUdGQ5WYwpa_qicuieFlwFfa64bcmDaCdjvIHwdfiA8k/s1600/ext.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi3s7flr9Rxhd7H94SFQrc3ORICBgjqC0w9T-Syj5nghsi9DWyVYGASpsZWwZuwjnifP2w6oooXsHd55Pl_taP6922Em34IHCZOUdGQ5WYwpa_qicuieFlwFfa64bcmDaCdjvIHwdfiA8k/s1600/ext.jpg" height="175" width="200" /></a></div>
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El fantasma del <i>showrooming</i>, término y concepto acuñado y alentado por <a href="http://www.amazon.com/" target="_blank">Amazon</a>, recorre el mundo. Visitar tiendas físicas, ver, probar, tocar los productos, escanear vía smartphone códigos bidis o de barras, con las características y sobretodo sus precios y comprarlos más tarde en tiendas online que ofrezcan mejores condiciones, forma parte de una nueva forma de realizar compras que se extiende como una mancha de aceite.¿ No es esto lo que en el lenguaje<i> AppleStore</i> se entiende como experiencia de compra? Con una gran diferencia. Los productos Apple, dentro o fuera de sus establecimientos, solo se venden en distribuidores autorizados, controlados y subordinados a la marca. </div>
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Los últimos datos alertan. En Estados Unidos, 48 millones de consumidores, cerca de un 20 % de la población, afirman en una Encuesta de <a href="http://www.idc-ri.com/index.jsp;jsessionid=95171F2333A1914235CF2EEB63E84D6F" target="_blank">IDC Retail</a> que utilizarán sus teléfonos inteligentes para sus compras en las próximas fiestas. Por sectores, entre un 7 % y un 13 % de compradores de electrónica de consumo y una repercusión calculada en un 1,4 % de las ventas. Efecto también en ropa y calzado, hasta un 1,0 % del volumen de negocio generado. Traducido en ventas, las previsiones hablan de una influencia sobre 1.700 millones de dólares del total de ventas esperadas en la campaña de Navidad.</div>
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Los retailers multimarca, en cabeza los .<a href="https://docs.google.com/document/d/1uuV_SE2yocxDGr3CNaF21FI7NzZu2FySobMSU1QLKTQ/edit" target="_blank">brick & mortar</a>, reaccionan. Unos, simplemente se quejan. Otros, piensan en retirar códigos en productos que puedan ser leídos, escaneados por los smartphones de los consumidores. Gran error que convertiría los espacios de venta en cotos contrarios a la propia experiencia de compra buscada por el comprador actual. Los hay, en fin, que han puesto manos a la obra, aún conocedores de que la estrategia a seguir es díficil.</div>
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¿Cómo combatir la tendencia? Con las mismas prácticas y herramientas piensan en Wal Mart, en Best Buy, en Target. Repicando el modelo hacia tu negocio. Practicando el <i>showwrooming</i> desde dentro, con estrategias que atraigan a tus clientes hacia tu tienda y ya no quieran ir más allá. Ofreciendo productos, servicios, experiencia de compra, que les lleve a completar la transacción con tu enseña, sea en el espacio físico, sea en el online.</div>
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Competir por precio, solo precio, no es suficiente. <a href="http://www.amazon.com/">Amazon</a> gran destinatario de las ventas derivadas del showrooming, ofrece descensos de un 9 % de media comparados con los de Wal Mart, o un 8 % inferiores en electro, caballo de batalla para Best Buy. Los<i> brick & mortar</i> pueden corregir sus diferencias de precio entre canales, off y on line, pero apenas les supondría una ventaja de entre un 1% y un 2 %. Si que pueden utilizar el valor personalizando productos -clientes, con ofertas exclusivas a través de cupones y móviles, promociones puntuales y geolocalizadas. </div>
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La máquina se ha puesto en marcha. Herramientas y aplicaciones como <a href="http://www.internetretailer.com/2012/05/31/wal-mart-wants-consumers-use-its-apps-stores" target="_blank">In-Store Mode</a>, <span style="text-align: justify;">en </span><a href="http://corporate.walmart.com/our-story/" style="text-align: justify;" target="_blank">Wal Mart</a><span style="text-align: justify;"> o </span><i style="text-align: justify;">Shopkick</i><span style="text-align: justify;">,en </span><a href="http://www.target.com/" style="text-align: justify;">Target</a><span style="text-align: justify;"> son los primeros ejemplos de como los retailers buscan reconducir el flujo de <i>showrooming shoppers</i> hacia sus puntos de venta utilizando los dispositivos móviles fuera y dentro de la tienda. Siguen las pautas que marcan casi la mitad de los practicantes declarados de este nuevo camino hacia la compra al afirmar que será más probable que culminen el proceso en el establecimiento fisico al que acudan si encuentran productos diferenciados o exclusivos. </span></div>
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Se trata, en fin, de utilizar todas las posibilidades que los nuevos accesorios móviles ofrecen al gestor del punto de venta para convertir el espacio en espectáculo. Ofrecer diversión con información, economía y una oferta y servicios diferentes y personalizados. Lo que es igual a una puesta en valor de productos, precios, servicios y empleados.</div>
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Cinco son los pasos a seguir. Medir, valorar, calcular, comparar y ganar. Tal como describe el escritor de origen chino <a href="http://www.librosenred.com/autores/suntzu.html" target="_blank"><i>Sun Tzu </i></a> en<i> </i><i style="text-align: center;"><span style="color: blue;"><span style="background-color: white; line-height: 18px; text-align: justify;">El Arte de </span><st1:personname productid="la Guerra. Sun Tzu." style="line-height: 18px; text-align: justify;" w:st="on">la Guerra.<span style="font-size: x-small;"> </span></st1:personname></span></i>Todo un tratado de filosofía oriental con enseñanzas recomendadas hoy en todas las Escuelas de Negocios, aplicables tanto en la vida profesional, como en la personal. Con reglas no sanguinarias “Lo supremo en el arte de la guerra consiste en someter al enemigo sin entablar batalla”</div>
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Quedémonos con su gran máxima. “Quienquiera que llegue primero al campo de batalla y espere la llegada del enemigo estará fresco para el combate; quienquiera que sea segundo en el campo de batalla y tenga que apresurarse para entrar en combate llegará exhausto”<br />
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<table align="center" cellpadding="0" cellspacing="0" class="tr-caption-container" style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><tbody>
<tr><td style="text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiUjQi1xYEkJTazLetWll4xi7SNeh0MxiwsE-d7L0pS0t7cLvVfhKL0cWiWnKzyWc9UzR7bd7oJ_K_bOv2-k47dLj5fjZyikRZMaTCprd7Rsm0WfEkGLfJg65RKk3uyaVi5X0zTJ_gr708/s1600/sun_tzu_quote.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: auto; margin-right: auto;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiUjQi1xYEkJTazLetWll4xi7SNeh0MxiwsE-d7L0pS0t7cLvVfhKL0cWiWnKzyWc9UzR7bd7oJ_K_bOv2-k47dLj5fjZyikRZMaTCprd7Rsm0WfEkGLfJg65RKk3uyaVi5X0zTJ_gr708/s1600/sun_tzu_quote.jpg" height="132" width="400" /></a></td></tr>
<tr><td class="tr-caption" style="text-align: center;"><i><span style="color: blue; font-size: x-small;"><span style="font-family: Times New Roman;"><span style="line-height: 18px; text-align: justify;">El Arte de </span>la Guerra. Sun
Tzu.<span style="line-height: 18px; text-align: justify;"> </span></span><a href="http://www.gutenberg.org/" style="line-height: 18px; text-align: justify;" target="_blank"><span style="border-bottom: windowtext 1pt; border-left: windowtext 1pt; border-right: windowtext 1pt; border-top: windowtext 1pt; font-family: Times New Roman; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; padding-right: 0cm; padding-top: 0cm;">Proyecto Gutenberg</span></a></span></i></td></tr>
</tbody></table>
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<span style="background-color: white; line-height: 18px; text-align: justify;"> </span></div>
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<br />Alicia Davarahttp://www.blogger.com/profile/11862792185539198858noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-5765723201704517387.post-69606026261138542592012-12-06T04:44:00.003-08:002013-03-19T06:53:11.620-07:00 ¿Retailers Sociales? Empatía, la mano invisible <div>
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La base de la arquitectura debe ser aproximar la obra a las personas. Ser diferente, inventar, no copiar” decía el gran arquitecto <a href="http://cultura.elpais.com/cultura/2012/12/06/actualidad/1354753630_397205.html" target="_blank">Oscar Niemeyer</a>, fallecido en Rio de Janeiro, su ciudad natal, el 5 de diciembre pasado. A punto de cumplir 105 años, el "maestro del futurismo ondulante" inspirado en las curvas femeninas y en las montañas y ríos de su país, deja detrás más de 600 obras. La penúltima, en España, el controvertido Centro Cultural que lleva su nombre en Avilés, Asturias.</div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiU5b8VSYJ0RbAQB_pu3wBS44MX8T0HUVpEG2PihIHDneRsY-k-Okj_9aWNP2x3JtrXiZ7WRRlt1eAOvkfVGhkwPBeOrr5VdbsQBFWcg1pWna1LOT5G-Ct4LrTdWA5O8TA-Sa0PB7NkVtI/s1600/02+BLog+The+Empathic+Civilization.okokokok.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiU5b8VSYJ0RbAQB_pu3wBS44MX8T0HUVpEG2PihIHDneRsY-k-Okj_9aWNP2x3JtrXiZ7WRRlt1eAOvkfVGhkwPBeOrr5VdbsQBFWcg1pWna1LOT5G-Ct4LrTdWA5O8TA-Sa0PB7NkVtI/s1600/02+BLog+The+Empathic+Civilization.okokokok.jpg" height="215" width="400" /></a></div>
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<i><span style="color: blue;"><span style="text-align: center;"><span style="font-family: Times New Roman;">T</span></span><a href="http://www.ted.com/talks/jeremy_rifkin_on_the_empathic_civilization.html" style="text-align: center;" target="_blank"><span style="font-family: Times New Roman;">he_empathic_civilization</span></a><span style="text-align: center;"><span style="font-family: Times New Roman;">, de Jeremy
Rifkin</span></span></span></i></div>
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<a href="http://www.niemeyer.org.br/" target="_blank">Niemeyer</a>, creyente del factor sorpresa, prestaría su nombre a una marca de zapatillas en 2010. Ambos, arquitecto y los calzados deportivos <a href="http://www.kicksonfire.com/2012/10/25/converse-x-oscar-niemeyer-collection/" target="_blank">Converse</a> celebraban cumpleaños, 102. Qué mejor forma de transmitir a las nuevas generaciones las líneas básicas de su arquitectura. En ella, su visión del mundo. Su famoso O’Poema da Curva. "De curvas está hecho todo el universo. El universo curvo de Einstein" con su propia escritura a mano en uno de los cinco modelos.</div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjdC4zY89Cob58xjaw4m4wCKTFYxR_pSrgQOwU88jNMokMGrd1Nxe-4T5CnYMWTvpiRYx7jt03VRRn7sq_zsIv7eXCts-T6Z_zSu2OZY3264iwiL1_RMXYH22UJz9Nm6M7q8rcn7QyrjXg/s1600/La-serie-Converse-x-Oscar-Niemeyer.blog.ok.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjdC4zY89Cob58xjaw4m4wCKTFYxR_pSrgQOwU88jNMokMGrd1Nxe-4T5CnYMWTvpiRYx7jt03VRRn7sq_zsIv7eXCts-T6Z_zSu2OZY3264iwiL1_RMXYH22UJz9Nm6M7q8rcn7QyrjXg/s1600/La-serie-Converse-x-Oscar-Niemeyer.blog.ok.jpg" height="235" width="400" /></a></div>
<i style="text-align: center;"><span style="color: blue;"> <a href="http://www.kicksonfire.com/2012/10/25/converse-x-oscar-niemeyer-collection/" style="text-align: center;" target="_blank">La arquitectura de Niemeyer para Converse</a></span></i><br />
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¿Unas zapatillas imagen de arquitectura futurista? Por qué no. Se trata de sorprender. De empatía, en su más amplio sentido. Establecer lazos con los ciudadanos. En la ya aldea global que adelantara McLuhan, los canales para comunicar, mensaje-destino, se multiplican. También para el retail. Redes sociales, web, tiendas físicas. Con la movilidad, en su papel de gozne entre Social Media, Marcas, Enseñas o Puntos de Venta, en perfecta simbiosis con el usuario de smartphones o tablets y con el poder que le ofrece tal cúmulo de información generada por los que, en principio, dirigían sus movimientos.</div>
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El consumidor elige. Multipantalla y multitarea, pide una integración de canales, sin prometer fidelidad a ninguno. Salvo el “no sin mi móvil” convertido ya en Mp3, despertador, reloj, servicio de geolocalización, quedadas, vehículo de relaciones o simplemente teléfono. Los retailers lo saben y avanzan en sus estrategias cruzadas. En su gran mayoría, sin resultados positivos. Los estudios de Consultoras de relevancia, un sector reconvertido también hacia la socialización de la información, se multiplican. <a href="http://www.es.capgemini.com/recursos/publicaciones/digital-shopper-relevancy/" target="_blank">Digital Shopper Relevancy</a>, de Cap Gemini, advierte. Seis de cada diez de compradores esperan una experiencia de compra de integración multicanal que no encuentran. La mitad considera que los detallistas no siguen una política coherente con su estrategia.</div>
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Para aval, los informes de <a href="http://www.socialbrands100.com/" target="_blank">Social Brands Top 100</a> miden el grado de interacción de las Marcas en Redes Sociales. Datos para el análisis. La primera mención Retail, muy lejos del poderío de Starbucks, es para ASOS en el puesto número siete. Un salto hasta el 40 y encontramos a TOMs y los supermercados británicos Sainsbury’s. Más sorpresas. Solo una referencia Retail en el Top 10 por Red. Es para HMV en Foursquare. Ningún retailer destacado en Twitter, Facebook, Youtube o Google + </div>
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¿Y quiénes están usando las redes y cómo? Mismos resultados negativos en el análisis de <a href="http://www.comscore.com/" target="_blank">Comscore</a>. Destacan sí, Asos, H&M, Zara, Topshop y La Redoute, a nivel europeo. En España, Mercadona (reina del ruido sin hacer ruido ) El Corte Inglés, Zara, Leroy Merlin, Media Markt. Las primeras enseñas a en visibilidad, en seguidores. ¿En ROI Social Media? Suspenso de nuevo.</div>
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Durante un tiempo en la década de los noventa escuché a <a href="http://politica.elpais.com/politica/2012/08/04/actualidad/1344101231_382002.html" target="_blank">Miquel Roca</a> jurista, político y uno de los padres de la Constitución, repicar una y otra vez la misma frase. “Cuatro casas, son cuatro casas; cuatro casas con una iglesia, una botica, taberna y colmado, es un pueblo" Buen orador, alzaba su voz para pedir, una vez más, nada cambia en esto, una regulación de horarios comerciales que protegiera a los “botiguers” del poderío, traducido en cuota de mercado, de los entonces boyantes hipermercados y centros comerciales. Hoy, <i>eCommerce</i>, abierto 7/24hs.<br />
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Roca hablaba del comercio en su papel de cohesión social. Cohexión que en los tiempos pre-crisis se había vuelto opaca. Con un retail con conceptos maduros, exceso de oferta, falta de diferenciación y escasa o nula fidelización. Faltaba, falta, innovación. En arquitectura, en arte, en retail. Los grandes edificios, torres, rascacielos, todos unos a otros como dos gotas de agua. Un supermercado igual a otro supermercado, un centro comercial, a otro comercial, una avenida de cualquier gran ciudad del mundo, apenas difiere de la principal de otra ciudad por alejadas que estén. Misma oferta, mismo continente y contenido, enseñas que se repiten allá donde uno fuere.</div>
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El consumidor hoy, en el centro de las decisiones, exige <i>modus operandi</i>. Busca la conexión con marcas y enseñas que puedan hacerle sentir bien con sus emociones. Demandas únicas- emoción individual- y a la vez colectivas- emoción compartida, en calle o en grupos sociales online-. Una auténtica revolución en la que el protagonista decide cómo y cuándo actúa con esas marcas en función de una mayor o menor afinidad con ella.<br />
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi5LsjHdZ7rwpgt_r3cMmZaypfL3qArHd2k7fj1CCyw6bivz7HUO6U-SzCB4SuRGS7V_-W1k9g1r_HDSMmMOU8OKf8UGEGapTf5N2QTx8wHLzuuPmTWwmtT5flkwOhmDDJweUhcNzErig0/s1600/02+blog+2.empatia+okokokok+2Dibujo.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi5LsjHdZ7rwpgt_r3cMmZaypfL3qArHd2k7fj1CCyw6bivz7HUO6U-SzCB4SuRGS7V_-W1k9g1r_HDSMmMOU8OKf8UGEGapTf5N2QTx8wHLzuuPmTWwmtT5flkwOhmDDJweUhcNzErig0/s1600/02+blog+2.empatia+okokokok+2Dibujo.jpg" height="225" width="400" /></a></div>
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<span style="font-family: Times New Roman; text-align: center;"><i> <a href="http://www.ted.com/talks/jeremy_rifkin_on_the_empathic_civilization.html" style="text-align: center;" target="_blank">the_empathic_civilization</a></i></span><span style="text-align: center;"><span style="color: blue; font-family: Times New Roman;"><i>, de Jeremy Rifkin
(video)</i></span></span></div>
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<br />
<div style="text-align: justify;">
Se trata en fin de empatía. Un concepto que recorre el mundo dando la vuelta al modelo económico y social. Vean el video que cierra estas líneas. T<a href="http://www.ted.com/talks/jeremy_rifkin_on_the_empathic_civilization.html">he_empathic_civilization</a>, A mi me ha llevado a refrescar al denostado <a href="http://www.antroposmoderno.com/antro-articulo.php?id_articulo=69" target="_blank">Adam Smith</a>, primer padre de la doctrina económica, y su argumentario basado en The Theory of Moral Sentiments. "La libertad, en armonía social, lleva a la máxima riqueza". Base posterior para pensamientos al fin contrarios, en Marx o en el propio <a href="http://www.claveintelectual.com/index.php?cID=217" target="_blank">Keynes</a>, autor de la obra económica más influyente de la centuria anterior. </div>
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Adam Smith, en su más amplio concepto social "satisfacer el propio interés beneficia a toda la sociedad si está limitado por el propio interés en el prójimo" retorna. ¿Con él la mano invisible? Ni quito ni pongo rey.</div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2t7m3maNHuoYLXLjI09CvKuZsr1hG7sduWP-rW6XKS1yKFmIoMDhzcW6DGMhXdGwqr3ThwnCDVezUvXBlaitRJZ9xZALLsRSriUHDRFigovoqFT1ADNAgDjJDg6MLSYqLO3I66FUKBLU/s1600/centro-niemeyer-avil%C3%A9s.blog.ok.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj2t7m3maNHuoYLXLjI09CvKuZsr1hG7sduWP-rW6XKS1yKFmIoMDhzcW6DGMhXdGwqr3ThwnCDVezUvXBlaitRJZ9xZALLsRSriUHDRFigovoqFT1ADNAgDjJDg6MLSYqLO3I66FUKBLU/s1600/centro-niemeyer-avil%C3%A9s.blog.ok.jpg" /></a></div>
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<span style="background-color: white; border: 0px; color: blue; font-size: x-small; font-style: italic; line-height: 24px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><span style="background-color: transparent; border: 0px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Centro Niemeyer</span></span><span style="background-color: white; color: blue; font-size: x-small; font-style: italic; line-height: 24px;"> en </span><span style="background-color: white; border: 0px; color: blue; font-size: x-small; font-style: italic; line-height: 24px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><span style="background-color: transparent; border: 0px; margin: 0px; outline: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Avilés (Asturias)</span></span></div>
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Alicia Davarahttp://www.blogger.com/profile/11862792185539198858noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-5765723201704517387.post-11720008937809105422012-11-23T15:04:00.000-08:002024-02-05T10:42:03.853-08:00Think Retail ¡ Hazlo simple, hazlo emocionante, hazlo social ! <div class="separator" style="clear: both; text-align: justify;">
<span style="text-align: start;">Lo aprendí leyendo a </span><a href="http://www.fundacion-jrj.es/juan-ramon-jimenez/vida-biografia/" style="text-align: start;" target="_blank">Juan Ramón</a><span style="text-align: start;"> y su Diario de un poeta recién casado. Escrito con la pasión por un joven amor camino de un mundo nuevo, dejando atrás casa, amigos, familia, raíces. El mundo gira, con alas, mirando siempre al futuro. Para el camino, el mejor equipaje. Algo humano, algo sencillo.</span></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgKlX1a0KXOA1nhxRFL9hrD3JpcOC8tJFkQj_SFbz4DVGE3wmbPyI0xF3goX30Tu1M1CjrIdqNxHc-H351Z4_jlNwYpBzanwHzU-rYG4ranNkiYKFlHmUL-Y4iGOezt3cH38yVsDswzoYA/s1600/vinci_helico_cita_300.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgKlX1a0KXOA1nhxRFL9hrD3JpcOC8tJFkQj_SFbz4DVGE3wmbPyI0xF3goX30Tu1M1CjrIdqNxHc-H351Z4_jlNwYpBzanwHzU-rYG4ranNkiYKFlHmUL-Y4iGOezt3cH38yVsDswzoYA/s1600/vinci_helico_cita_300.jpg" width="200" /></a></div>
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Difícil y a la vez tan simple. Lo había aprendido antes en <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Leonardo_da_Vinci" target="_blank">Leonard</a>o. La semplicità è l'ultima sofisticazione (la simplicidad es la máxima sofisticación). Imposible borrar la impresión de sus inventos, bici, aeroplano, automóvil, compartiendo espacio con la Gioconda en las imágenes de mis lejanos libros de texto escolares. Mismo mensaje en V<a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Ludwig_Mies_van_der_Rohe" target="_blank">an_der_Rohe</a> el arquitecto y conductor de la Escuela Bauhaus, precursor del hoy tan en boga Less More (Menos es Más). Casi medio siglo antes del nacimiento de <a href="http://www.youtube.com/watch?v=fEBFTnWJdNo" target="_blank">Apple </a>y sus productos y no digamos de sus recipientes de exposición, las AppleStore. Con la simplicidad como norma.</div>
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Menos es más. En diseño, funcionalidad, relación con el cliente. Sobre la base del principio KISS - KeepIt Simple and Stupid - "haz que sea sencillo y estúpido” (y no házlo simple ¡estúpido! como a menudo se define) Toda complejidad debe evitarse. Máxima que aprendo hoy de <a href="http://www.applesfera.com/curiosidades/discurso-de-steve-jobs-en-la-universidad-de-stanford">Steve Jobs</a>, quién viera la innovación como aquello "que distingue a un líder de los demás” sin importarle confesar un deseo imposible “cambiaría toda mi tecnología por una tarde con <a href="http://www.academiasocrates.com/socrates/index.php" target="_blank">Sócrates</a>”</div>
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Jobs, con Apple y su vertiginosa carrera diferente e innovadora, marcó un camino. El de la Era Social. Con tecnología multitáctil y móvil, la mayor revolución en centurias. Creador de un mundo de ciudadanos interdependientes y permanentemente conectados con capacidad para decidir sobre el destino de marcas, enseñas, empresas, gobiernos o instituciones. De él, el consejo. Escucha a tus clientes. Pide opinión, cada persona te dirá algo útil. Fíjate en aquellas vinculadas a tu marca, las que van a usar tus productos. </div>
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Pensar en Retail, título de esta bitácora que ahora comienzo, es pensar en Comunidad. Es la hora del Retail Social. Se trata de hablar, escuchar, conectar con el cliente. Con tecnología y movilidad en un nuevo mundo de experiencias compartidas por consumidores conectados a los que hay que vincular. Con tres premisas. Hazlo simple, hazlo emocionante, hazlo colectivo. Como lo hacen ya en Wal Mart y su <a href="http://www.smartplanet.com/blog/business-brains/retailer-or-a-data-company-wal-mart-is-now-both/20850" target="_blank">Genoma Social </a>, en Amazon, Apple, Google, Starbucks o Coca Cola. Con innovación, mi principal aprendizaje en largos años transmitiendo ideas en <a href="http://www.distribucionactualidad.com/" target="_blank">DA Retail</a> y en Comunidad.</div>
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<img border="0" height="305" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgijUNuEpqnIp8nnVV6FNP-n9Pp44LdeEu4PsSGN39T7Fnfhp0l0EB0yO2JmKF-h-n26FSWeBk7NAQMIkJcHjNFd-wJNf265k0Xg7kit2bXdCrtvvKIyWZvKdzszG1oh4eDh33gp7f5jMs/s1600/01+Blog.MeM.Panel+colectivo..jpg" width="400" /></div>
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<i><span style="color: blue;"><span style="font-family: Times New Roman;">Arte y
Experiencias. Sesión de Co-Creación.</span><span style="font-family: Times New Roman;"><a href="http://www.thememexperience.com/madrid/" target="_blank"> MeM Madrid</a></span></span></i><br />
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Un simple ejemplo, el mural que cierra estas líneas. ¿Autor, estilo, época, movimiento artístico? Cada cuadrícula es de un asistente al <a href="http://www.thememexperience.com/madrid/" target="_blank">MeM Madrid</a> el 10 de mayo pasado. Encorbatados o informalmente arreglados, ellos; faldas tubo o estética urbana femenina-masculina, ellas. Todos pincel en mano en una performance colectiva. Una Sesión de Co-Creación "La psicología de las percepciones. Taller de Arte y Experiencias" dirigida por el artista plástico <a href="http://www.youtube.com/watch?v=BkLDVrBrKYQ" target="_blank">Daniel Berdala</a> y presencia de <a href="http://www.youtube.com/watch?v=fmdwFBqyuvQ" target="_blank">Elena Alfaro</a>. Si alguien identifica su "arte"- yo si, estaba allí, guardo respeto a la privacidad- este es su espacio. </div>
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Nos vemos por aquí. Hablando de Retail, de Social Retail y Social Business, de Marketing, de Experiencias, Shopper Marketing o Retail Engagement, Tecnología, Innovación y futuro. De emociones, arte, libros, vanguardias con algo de hemeroteca vintage que puede sorprender, enseñarnos mucho, de aciertos y también de errores. </div>
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Mi ratón de biblioteca quiere respirar, salir a la luz, compartir y apostar por el futuro en este espacio abierto a la participación hacia la Nueva Era. Sobre la base del renovado concepto KISS: Keep It Significant and Shareable. Se trata de Compartir. En clave humana y social.</div>
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<span style="color: #333333; font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif; line-height: 24px;">.</span></div>
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<!-- Blogger automated replacement: "https://images-blogger-opensocial.googleusercontent.com/gadgets/proxy?url=http%3A%2F%2F2.bp.blogspot.com%2F-4TFNdR9GJ9s%2FUQXQTPkJSII%2FAAAAAAAAAr4%2F0my9M_PP6AE%2Fs1600%2F01%2BBlog.MeM.Panel%2Bcolectivo..jpg&container=blogger&gadget=a&rewriteMime=image%2F*" with "https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgijUNuEpqnIp8nnVV6FNP-n9Pp44LdeEu4PsSGN39T7Fnfhp0l0EB0yO2JmKF-h-n26FSWeBk7NAQMIkJcHjNFd-wJNf265k0Xg7kit2bXdCrtvvKIyWZvKdzszG1oh4eDh33gp7f5jMs/s1600/01+Blog.MeM.Panel+colectivo..jpg" -->Alicia Davarahttp://www.blogger.com/profile/11862792185539198858noreply@blogger.com3